Çok kanallı bir dönem

Brezilyalı tüketici davranışları son on yılda kökten değişti. Müşteriler artık hepsinde tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamayı umarak, e-posta, telefon, sosyal ağlar, çevrimiçi sohbet gibi birden fazla kanal aracılığıyla şirketlerle etkileşime giriyor. Bu yeni gerçek, şirketleri müşteri ilişkileri stratejilerini tamamen yeniden düşünmeye zorluyor.

Son araştırmalar, Brezilyalı tüketicilerin 73%'sinin satın alma yolculukları sırasında birden fazla kanal kullandığını ortaya koyuyor. Ancak, yalnızca 29% ulusal şirket, gerçekten entegre bir deneyim sunmayı başarıyor. Bu boşluk, pazar için hem bir meydan okuma hem de önemli bir fırsatı temsil ediyor.

Çok kanallı CRM kavramı, bu talebe bir yanıt olarak ortaya çıkıyor. Her kanalı ayrı ayrı ele alan geleneksel sistemlerden farklı olarak bu çözümler, tüm etkileşimleri benzersiz ve eksiksiz bir müşteri görünümüne entegre eder. Bu, satış ve servis ekiplerinin daha kişiselleştirilmiş ve verimli deneyimler sunmasını sağlar.

o Başlıca SDR Brezilya pazarında bu dönüşüme öncülük ederek e-posta, telefon, sosyal ağları birleştiren ve tek bir platformda sohbet eden çözümler geliştirdi. Bu entegrasyon, kanalları değiştirirken bilgileri tekrarlaması gereken müşterilerin ortak hayal kırıklığını ortadan kaldırır.

Proses otomasyonu, bu çözümlerin bir diğer önemli faydasını temsil eder. Takip gönderme, hatırlatıcı oluşturma ve etkileşimleri kaydetme gibi görevler otomatikleştirilebilir ve müşteri ilişkisine gerçekten değer katan etkinlikler için değerli zaman kazandırabilir.

Çok kanallı sistemler tarafından üretilen veriler, tüketici davranışı hakkında değerli bilgiler sağlar. Şirketler, ilişki stratejilerini sürekli olarak optimize ederek, etkileşim kalıplarını, kanal tercihlerini ve yaklaşım için ideal anları belirleyebilir.

Diğer iş araçlarıyla entegrasyonun başarı için kritik olduğu kanıtlanmıştır. Pazarlama, satış ve hizmet platformlarıyla bağlantı kuran çok kanallı CRM'ler, eksiksiz müşteri ilişkileri yönetimi ekosistemleri oluşturur.

Bu çözümlerin yatırım getirisi Brezilyalı girişimcileri etkiledi. Kuruluşlar, uygulamadan sonra müşteri memnuniyetinde 25%'ye ve ortalama bilette 15%'ye kadar artış bildirmektedir. Çok kanallı stratejiler. Bu sonuçlar, bu teknolojilerin hızlı bir şekilde benimsenmesini açıklar.

Müşteri deneyiminin özelleştirilmesi bu araçlarla yeni bir seviyeye ulaştı. İletişimi, her müşterinin etkileşim tarihine, gösterilen tercihlerine ve davranışsal profiline uyarlayarak gerçekten benzersiz deneyimler yaratabilir.

Brezilya'daki CRM'nin geleceği, yapay zeka ve makine öğrenimi ile daha da büyük bir entegrasyona işaret ediyor. Bu teknolojiler, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeyi, proaktif eylemleri önermeyi ve karmaşık kararları otomatikleştirmeyi, müşteri ilişkilerini tamamen yeni bir düzeye çıkarmayı vaat ediyor.

Uzmanlar, önümüzdeki yıllarda çok kanallı yaklaşımları benimsemeyen şirketlerin, giderek daha zorlu ve bağlantılı bir pazarda rekabet gücünü kaybetme konusunda ciddi riskler taşıyacağını tahmin ediyor.