Müşteri Günü: Uzman, teslimatın müşteri deneyiminde neden belirleyici olduğunu açıklar

15 Eylül'de kutlanan Müşteri Günü, şirketlerin tüketicileriyle deneyimi ve ilişkiyi nasıl geliştirebileceklerini yansıtmanın bir zamanıdır. Lojistik sektöründe bu zorluk daha da stratejiktir: Ulaşım yolculuğunun her aşaması, nihai müşterinin memnuniyetini doğrudan etkiler.

Drivin Brasil'de ülke müdürü olan Alvaro Loyola'ya göre, lojistik artık sadece operasyonel bir bağlantı değil ve kendisini tüm segmentlerdeki şirketler için rekabetçi bir fark olarak pekiştirdi. “Bugün müşteri öngörülebilirlik, gerçek zamanlı bilgi ve zamanında teslimat istiyor. Bu, ancak lojistik teknolojinin desteğiyle akıllıca yapılandırıldığında mümkündür” diyor.

Son çalışmalar bu bakış açısını güçlendirmektedir. Capterra danışmanlığı tarafından yapılan bir anket, 49% tüketicilerinin teslimatlarda en önemli faktör olduğunu, hatta görüşülen kişilerin 33% tarafından işaret edilen navlun fiyatını aştığını ortaya koydu. Ayrıca, navlun verileri, tüketicilerin teslimat tamamlanana kadar siparişlerinin takip ekranına ortalama 60 kez eriştiğini ve seans başına ortalama 4 dakika ve 15 saniyelik bir izleme süresi olduğunu gösterir.

Giderek daha rekabetçi bir senaryoda, müşteri deneyimini lojistik operasyonunun merkezine koyan şirketler öne çıkıyor. Loyola için bu vizyon, sektörün geleceği için belirleyici olacaktır: “Müşteri Günü'nde, satın alma yolculuğunun alışveriş sepetinde bitmediğini, ancak malların tüketicinin eline geldiğinde beklediği şekilde bittiğini hatırlamak önemlidir”.

“Teslimat zamanında ve şeffaflıkla gerçekleştiğinde, tüketici değer ve güveni algılar. Bu, ilişkiyi güçlendirir ve sadakat şansını artırır”, diye ekliyor Loyola.