Müşteri Günü, perakendeyi daha fazla satmak ve daha iyi tutmak için zorluyor

Ticari tarihler, herhangi bir perakende stratejisi için yangın testi haline geldi ve bunların arasında, 15 Eylül'de Brezilya'da kutlanan Müşteri Günü, alaka düzeyi kazanıyor. Kara Cuma'dan bile daha az arabuluculuk olsa da, tarih, iyi kullanıldığında satışları artırmak ve ilişkileri güçlendirmek için önemli bir potansiyel taşır.

NeoTrust Confi tarafından yapılan bir ankete göre, Brezilya e-ticareti 2025'teki tüketici haftasında (10-16 Mart) 8,3 milyar R$ kazandı ve 2024'teki aynı döneme göre 13,6%'lik bir büyüme kaydetti. Satış hacminde 27.81TP3 T'lik bir artışla yaklaşık 61 milyon ürün satıldı. İlginç bir şekilde, Tüketici Günü'nün kendisi (15 Mart) bir önceki yıla göre daha düşük bir gelir kaydetti (R$ 1,3 milyar R$'ye karşı 1,2 milyar, hafta boyunca promosyonları seyreltme stratejisinin bir yansıması).

Eylül 2025 müşteri gününde hala belirli bir sayı olmamasına rağmen, Semana Brasil ile olan sinerjisi, tarihi ulusal satış mega kamplarına benzer bir etkiyle yılın en umut verici olanlarından biri olarak konumlandırıyor (Nubimetrics, 2025). Açık bir örnek, 2024 yılında satışlarda neredeyse 70%'ye kadar yükselen ve esas olarak klima cihazlarına olan talepten kaynaklanan hava ve havalandırma segmentidir.

Luiz Koruyucu, maliye müdürü verir Kapı 3 (P3), satış sadece ilk adımdır. “Satış sonrası, sadakati pekiştirdiği ve geri alımları teşvik ettiği için gerçek farklıdır” diyor. 2016-2023 yılları arasında 7,4 milyon şikayet kaydedildi. Tüketici.gov.br Fiziksel ve dijital ürün ve hizmetlerden memnun olmayan müşteriler tarafından. Bu şikayetlerin çoğu, etkili ve empatik bakımın önemini pekiştiren çözümden memnuniyetsizlik nedeniyle tam olarak geri dönüyor.

Teslimat başka bir belirleyici noktadır. Capterra çalışması, Brezilya'daki 56%'nin Brezilya'daki 56%'nin memnuniyeti teslimat kalitesiyle ilişkilendirdiğini gösteriyor. Ayrıca, iki iş gününe kadar olan son tarihleri olan sözde "hızlı ticaret", deneyim için şimdiden kritik hale geldi. Lojistik entegrasyonu, gerçek zamanlı izleme ve yapılandırılmış dış kaynak kullanımı, satın alma işleminden sonra müşteriyi memnun etmek isteyen markalar için bugün temel farklılıklardır.

“ Müşteri Günü, ticari ve ilişkisel bir tetikleyici gibi çalışır: İlişkideki satış hacmini ve derinliğini dengelemek için ideal bir zaman. Satın alma hızına yatırım yapmak önemlidir, ancak hizmet, teslimat ve çözüm başarısız olursa, her başarı hızla kaybedilebilir”, Guardieiro'yu tamamlar.

Şirketlerin en büyük zorluğu, satışları ve satış sonrası satışları istihbaratla düzenlemektir. Bu, planlama, sağlam lojistik altyapısı ve etkili insan hizmeti gerektirir. Satışın kazanmak olduğunu anlayan herkes, sadakatin sizinle ilgilenmesi olduğunu bilin: Memnun müşteriler herhangi bir işteki en değerli finansal varlık haline gelir

Gündemle ilgileniyorsanız, bana bildirin, ben de yönetici ile köprü kurayım.