Tek kanallı kampanyalarda pazarlama ve satış sonuçlarını ölçmek genellikle daha doğrudan bir süreçtir: belirli bir kanalın performansını yansıtan hedefi seçmek ve bundan yatırım getirisini hesaplamak. Ancak müşteri sitenizde bir ürün aradığında fiziksel mağazadaki bir satıcıyla sorular sorar ve satın alma işlemini uygulama tarafından sonuçlandırır? Omnichannel'da her iletişim noktası önemlidir ve bu kanal entegrasyonu, sonuçları geliştirmek için değerli olmasına rağmen, yatırım getirisinin ölçülmesini çok daha karmaşık hale getirir.
Çok kanallı bağlamda, ROI, fiziksel ve / veya dijital olsun, birden fazla kanalı entegre eden bir eylemin, yapılan yatırımla ilişkili olarak ne kadar finansal getiri sağladığını değerlendirir.Ancak, tek kanallı kampanyalarda yatırım ve getiriyi doğrudan ilişkilendirmek mümkünken, hedeflenen birkaç kanal olduğunda, getiri, farklı temas noktalarındaki etkileşimlerin toplamından, genellikle daha uzun ve doğrusal olmayan satın alma saatleriyle gelir & bu da bunu birçok şirkette çok karmaşık bir görev haline getirir.
Farklı kanallardan gelen etkilerin değerlendirilmesindeki bu karmaşıklığa ek olarak, bu yolculuğun diğer önemli zorluklarını da dikkate almak önemlidir: her kanal farklı formatlarda ve ölçümlerde bilgi topladığından veri entegrasyonu; çoğu zaman deneyimin bazı kısımları izlenebilir ve ölçülebilir bir şekilde kaydedilmediğinden yolculuğun tamamının görünürlüğü; ve aynı dönüşümün birden fazla kanalda hesaba katılması ve dolayısıyla yatırım getirisinin bozulması durumunda entegre bir görünüm olmadan gerçekleşebilecek sonuçların örtüşmesi.
Ve, özellikle yüksek dijital ve bağlantılı bir pazar karşısında, bu kaygılara dikkat etmemenin kayıpları nelerdir? ILUMEO tarafından yapılan bir ankete göre, yaklaşık 20% medya yatırımlarının satış veya potansiyel müşteri yaratma gibi iş sonuçlarıyla istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkisi yoktur. Bu, uygun ölçüm olmadan pazarlama bütçesinin beşte birinin boşa harcanabileceği anlamına gelir.
Bu veriler, farklı kaynaklardan gelen bilgilerin tek bir kanalda merkezileştirilmesi ve metriklerin, kanal isimlendirmelerinin ve izlemenin standartlaştırılmasının önemini pekiştiriyor, böylece müşteri yolculuğuna 360 derecelik bir bakış açısına sahip oluyoruz ve bu nedenle, kurulan her kampanyada şirketin karşılığında ne kadar elde ettiği konusunda net ve objektif bir görüşe sahip oluyoruz. Ve bu anlamda elbette teknolojinin ne kadar değerli bir müttefik olabileceğini vurgulamayı ihmal edemeyiz.
Piyasada, müşteri yaşam döngüsü boyunca tüm etkileşimleri izlemeye ve davranışsal, işlemsel ve etkileşim verilerini birleştirmeye yardımcı olan entegre CRM'ler gibi bu ölçümde yardımcı olabilecek birkaç araç vardır; ayrıca büyük hacimli verileri yorumlanması kolay gösterge tablolarına dönüştürmeye katkıda bulunan BI çözümleri. Hatta birçoğu yolculukları haritalandırmanıza ve zaten her kanala ağırlık atamanıza izin vererek bu analizi gelecekteki karar almayı desteklemek için daha eksiksiz ve güvenilir hale getiriyor.
Bu anlamda, şirketler tarafından kullanılacak tek bir gösterge yoktur, her şey benimsenen stratejiye ve ulaşmak istedikleri hedeflere bağlı olacaktır Buna rağmen, kampanyanın genel ROI'si, çok kanallı uygulamanın öncesinde ve sonrasında karşılaştırılan CAC, LTV (bir müşterinin ilişki boyunca ürettiği toplam değeri ölçer), kanal başına dönüşüm oranı ve çapraz kanal (tüketicilerin yolculukta nerede ilerlediğini belirleme), katılım ve elde tutma oranı gibi öncelik verilmesi gereken bazı vazgeçilmezler vardır.
Bu veri analizi, hipotezleri sürekli olarak test etmenize, mesajları, segmentasyonları ve formatları daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak, katılımı artırmak ve sonuç olarak bu yatırım getirisini ayarlamak için izin verir.Tüketici davranışı değiştikçe ve bu, çok kanallı kampanya stratejisi içindeki kanalların performansını doğrudan etkilediğinden, bu kontrolleri sık sık gerçekleştirin.
Tüm bunlarda en önemli şey, tüm ROI analizlerini tehlikeye atabileceği ve işletme hakkında yanlış kararlara yol açabileceği için bu verilerin kalitesini ve sürekli güncellenmesini sağlamaktır i̇çgörüler huninin her aşamasında hangi kanalların en büyük etkiye sahip olduğunu belirleyerek, istenen sonuçlara ulaşılmasını artırmak için bütçeyi ve çabaları daha akıllı ve stratejik bir şekilde yeniden dağıtmak mümkün olduğundan eyleme geçirilebilir.
