Hiç bir telefon labirentinde sıkışıp kaldığınızı, sadece birkaç kez aktarılmak üzere sonsuz bekleyen şarkıları dinlediğinizi, her yeni görevliye isteğinizi tekrarladığınızı hissettiniz mi? satış sonrası deneyim birçok insan için gerçek bir baş ağrısı olabilir, hatta perakendede daha da fazlası, elbette büyük miktarda taleple uğraşan bir sektör. Ancak müşteri memnuniyetinin ana fark olduğu bir pazarda, bu hizmeti geliştiren çözümlere yatırım yapmak acildir, giderek daha fazla tüketicinin memnuniyetini ve sadakatini sağlar & burası ses botlarının mükemmel destekçiler olarak öne çıktığı yerdir.
Satış sonrası, müşteri ile ilişkiyi güçlendirmek için altın andır Sonuçta, bir marka satın alma işleminden sonra tüketicisine iyi baktığında sadakat oluşturur, referans olur ve hatta diğer insanlara “boca a boca” önerilme şansını artırır.Mevcut rekabetçi pazarda bu özen, müşteriyi yakın tutmak için tüm farkı yaratır, ne kadar değer verildiğini ve marka ile ilişkisinin işlemde bitmediğini gösterir.
Harvard Business School'un çalışmalarına göre, bunun kanıtı olarak, müşteri tutma oranında sadece 5%'lik bir artış, sektöre bağlı olarak 25% ile 95% arasında bir kar artışına yol açabilir.Bunun nedeni sadık müşterilerin harcama yapma eğiliminde olması ve daha sık.Ama, sesli botlar bu konuya nasıl giriyor?
Perakendecilerin avucunda çeşitli işlevlerle satış sonrası devrim yaratmaya başladılar: Sipariş durumu, değişim veya iade gibi olağan şüphelerin herhangi bir zamanda çevik bir şekilde çözülmesine olanak tanıyan 7/24 hizmet; anında geri bildirim, müşterinin deneyim hakkında ne düşündüğünü dinlemek ve gerekeni ayarlamak; takip talepleri, onarımların, değişimlerin veya desteklerin kolayca planlanması; ve müşteriyi ismiyle tanıyarak, geçmişini kontrol ederek ve yolculuğunu sanki bir insanmış gibi çok benzer bir şekilde yönlendirerek kişiselleştirilmiş hizmet.
Yapay zekanın genişlemesiyle birlikte, bu ses aracıları daha da doğru ve optimize hale geldi, her müşteriye her zaman en iyi şekilde yardımcı olmak için bilgi tabanlarını sürekli geliştirdiler, bu talepleri çözmede çok daha aktif ve alıcı oldular. Ve, tüm bu avantajların sonuçları nelerdir? daha memnun tüketiciler, markaya sadık ve başkalarına tavsiye etme şansı çok daha fazla.
Sonuçta, onların satın alma ile ilgili bir sorun olsa bile, daha büyük hayal kırıklıkları ve görüntü zarar önlemek için tüm fark yaratacak çeviklik ve kalite ile, onlara yardım hakkında endişelenmek için perakendecinin bu konumlandırma olduğunu.ancak, her dükkan sahibi satış sonrası yeniden tanımlamak ve tüm bu faydaları tadını böylece, bazı bakım aracı dahil bu süreçte gözden kaçamaz açıktır.
Öncelikle, maksimum netlikle, kitlenizin kim olduğunu ve ürünlerinize veya hizmetlerinize bağlı olarak genellikle hangi ağrıların daha tekrarlı olduğunu anlayın. Böylece, bu sorunları çözmek için ses aracısını programlamanın yanı sıra, bu aracının diğer hizmet kanallarıyla entegrasyonunu da mümkün kılacaksınız, böylece her müşteri hizmeti tercih ettiği ortamda sürdürecektir. Burada bir insanla konuşmayı sunduğunuzdan emin olun, çünkü çoğu kişi yine de onlara yardımcı olmak için bir profesyonelle konuşmayı seçebilir.
Kişiselleştirmek ve mümkün olduğunca bot eğitmek, böylece satış sonrası daha iddialı bir şekilde yürütür.sohbet hafif, doğal ve hızlı tutun, en iyi müşteri deneyimi hakkında düşünerek, bu çözünürlükte zaman kaybetmeyin.burada, gerçek zamanlı veri yönetimi çok önemlidir, daha fazla verimlilik getiren sürekli iyileştirmeleri amaçlayan bu hizmetlerin sonuçlarını takip eden bir küratörlük gerçekleştirir.
İç sistemlerinizle birinci sınıf bir entegrasyon yapın, robotik bir yolculuk yerine akıcı bir yolculuk sağlayın ve işletmenizin özelliklerine bağlı kalın. Ve şüphesiz, LGPD gibi düzenleyici standartlarla ilgili olarak bugün önemli olan bilgi güvenliğine yatırımı bir kenara bırakmanın bir yolu yok.
Ses bot sadece teknolojik bir araç değil, hayal kırıklığını memnuniyete dönüştürebilen bir çözümdür ve sıradan alıcıları sadık müşterilere dönüştürmek artık bir hizmet kuyruğunda beklemek veya e-posta ile geri dönüş beklemek zorunda DEĞİLDİR. Perakende için, ilk tıklamadan son satış sonrası etkileşime kadar güvene ve akıcı bir deneyime dayalı kalıcı ilişkiler kurmak için değerli bir parçadır.
