Dijital darbe, tüketiciler ve markalar arasındaki ilişkide önemli aksamalar yaratabilir, imajı uygunsuz kullanılan şirkete olan güveni sarsabilir 'Olanlardan hiçbir sorumluluğu olmadığında bile. Bugün perakende sektöründeki büyük markalar hileli eylemlerin hedefi oluyor ve sonunda itibarları tehlikeye atılarak şüphe duyulan bir yere düşüyorlar.
Dijital ortamda marka koruma uzmanı Branddi'nin, şu anda tüketiciler arasında daha fazla güvensizlik getiren e-ticareti ve pazar yerlerini ortaya çıkaran yeni araştırması da bunu ortaya çıkardı ankette en çok alıntı yapılanlar OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) ve Mercado Livre (28%) oldu.
Buna göre şunu belirtmekte fayda var araştırmaya katılanlar, sosyal ağlardaki sahte reklamlar, sosyal çevrelerinde en yaygın dolandırıcılık türüdür (71%). Aşağıda resmi mağaza (60%) gibi davranan sahte web siteleri ve korsan portallara (52%) doğrudan gelen e-postalar veya mesajlar bulunmaktadır.
Olarak yapılandırılan bahsedilen dolandırıcılıkları göz önünde bulundurarak haksız rekabet (dolandırıcılık eylemlerinde tüketicilerin kafasını karıştırmak için bir marka imajını kullanan) Procon, halkı bu dolandırıcılık modeli konusunda uyarıyor. Ajans, tanınmış şirketlerin kampanyalarını simüle etmek için kaynak olarak sahte profillerin ve yapay zekanın kullanılmasına dikkat çekiyor. Tüketiciyi yanıltmak amacıyla genellikle piyasanın altında fiyatlara sahip ürünler veya gerçekçi olmayan avantajlar sunuyor.
Branddi CEO'su Diego Daminelli, tüketicilerle olan bağı sürdürmek için işletmenin korunmasının öneminden bahsediyor: “Bir marka bir dolandırıcılıkta kullanıldığında, etkilenen müşteri, dolandırıcılıktan sorumlu olmasa bile genellikle bu olumsuz deneyimi şirketin kendisiyle ilişkilendirir. Bu nedenle dijital varlığa dikkat etmek teknik bir konunun ötesine geçer: itibar yönetiminin ve güvenin temel bir stratejisidir”.
Koruyucu eylemler güvenin bir kriteridir
Markalar için iyi haber şu ki, olumsuz deneyimlerden sonra bile birçok tüketici, şirketlerin sorumlu ve şeffaf bir tutum sergilediğini algıladıkları sürece kararlarını yeniden değerlendirmeye istekli.
İle 53% yanıtlayanların a web sitesinde daha görünür koruma önlemlerinin uygulanması darbe sonrası güvenilirliği artıracak temel faktördür. Bir başka 42%, dava hakkında kamuya açık bir pozisyonun öneminden bahsetti ve 42%, resmi kanallarda dolandırıcılık konusunda iletişimin güçlendirilmesine değer verdi.
“Markalar artık sorunun harekete geçmesini bekleyemez. Günümüzde tüketici şirketlerin dikkatli olmasını, riskleri iletmesini ve önleyici davranmasını bekliyor. Kendi kanallarında bir yönlendirme yeri varsaymak, nüfusu önceden eğitmek de kendisini son derece saygın bir tutum olarak gösteriyor. Bu dijital sorumluluk, müşterinin markalara duyduğu güvenin oluşmasına yardımcı oluyor” diye bitiriyor Daminelli.
Metodoloji
Kamu: Kadınlar ve erkekler de dahil olmak üzere ülkenin tüm eyaletlerinden 18 yaş ve tüm sosyal sınıflardan 500 Brezilyalı ile röportaj yapıldı.
Koleksiyon: çalışma verileri çevrimiçi bir anket platformu aracılığıyla toplandı.
Toplama tarihi: 12 Haziran 2025 tarihinde yapılmıştır.
