E-ticarette geri ödeme: dolandırıcılığın nasıl önleneceği ve sektör verilerine dayalı satışların nasıl korunacağı

Chargeback, Brezilya'daki sanal perakendeciler için en büyük zorluklardan birini takip ediyor. Yalnızca hamiline yazılı olarak tanınmayan işlemlerde veya alıcının sözleşmeli ürün veya hizmetle ilgili sorunlar (değer farklılığı, teslim alınmaması, birleşik veya hizmet arızalarından farklı teslimat gibi) iddia ettiği durumlarda tetiklenmesi gereken bu tüketici koruma mekanizması giderek daha fazla kullanılmaktadır. Bu katılım, e-ticaret operasyonlarının mali sağlığı açısından önemli bir risk teşkil etmektedir.

Son veriler Serasa Experian Dijital Kimlik ve Dolandırıcılık Raporu 2025 endişe verici bir senaryoyu ortaya koyuyorlar: Brezilyalıların 51% zaten çevrimiçi dolandırıcılık kurbanı oldu, bir önceki yıla göre yüzde 9 puanlık bir artış Dolandırıcılık vakalarının sayısındaki bu artışın, özellikle de bu göz önüne alındığında, ters ibraz oranları üzerinde doğrudan etkisi var Bu dolandırıcılıkların 48%'si, 2024'te klonlanmış veya sahte kredi kartlarının kullanımını içeriyordu.

Renata Khaled, Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısı Tuna Pagamentos The best translation of "Tuna Pagamentos" is **Tuna Ödemeler**., önleme perakendecilerin bir numaralı önceliği olması gerekir.“O ters ibraz satışın değerinin kaybından çok daha fazlasını temsil eder. İlave işletme maliyetleri, alıcıların olası cezaları, aşırı durumlarda, imaj riskine ek olarak ödeme işleme kabiliyetini kaybetme riski vardır. Önlemeye yatırım yapmak artık isteğe bağlı değildir ve mevcut e-ticarette bir hayatta kalma meselesidir”, uyarı.

Uzman vurguluyor ters ibraz durumlarını azaltmak için üç temel sütun: dolandırıcılık önleme teknolojisi, müşteri ile iletişimde şeffaflık - ödeme ağ geçitleriyle stratejik ortaklıklar. “Yüz biyometrisi ve davranış analizi gibi gelişmiş kimlik doğrulama sistemlerini uygulayan tuzaklar, dolandırıcılık vakalarını 40%”ye kadar azaltabilir. Bununla birlikte, net bir değişim ve iade politikası ve çevik ve şeffaf bir hizmet” diye açıklıyor Khaled.

Serasa Experian sayıları bu yaklaşımı pekiştiriyor: 91% tüketicileri, güvenliği çevrimiçi alışverişte en önemli özellik olarak görüyor, 72% ve 72%, mağazalar biyometri gibi sağlam kimlik doğrulama yöntemleri kullandığında daha güvenli hisseder. 

Raporda, Serasa Experian Kimlik Doğrulama ve Dolandırıcılık Önleme direktörü Caio Rocha, “kimlik doğrulama süreci ne kadar sağlam olursa, suçluların başarı şansının da o kadar düşük olacağına” dikkat çekiyor. Yapay zeka tarafından yönlendirilen deepfake ve dolandırıcılık gibi karmaşık dolandırıcılıkların ilerlemesiyle, güvenliği güçlendirmek ve dijital hizmetlere olan güveni güçlendirmek için farklı teknolojileri birleştiren katmanlı bir dolandırıcılık önleme stratejisinin yanı sıra sürekli geliştirilen teknolojileri benimsemeyi düşünmek önemlidir.

Bu nedenle perakendeciler için mesaj açıktır: Geri ödeme risklerini göz ardı etmek ölümcül bir hata olabilir. dolandırıcılığa karşı teknoloji, net iade ve değişim politikaları ve süreçleri, kaliteli müşteri hizmetleri ve ödemeler konusunda uzmanlaşmış şirketlerle ortaklıkların birleşimi, rekabetçi Brezilya e-ticaret pazarında satışları korumanın ve iş sürdürülebilirliğini sağlamanın en etkili yoludur.