Puan kazanın, bakiyeyi kontrol edin, promosyonları takip edin ve ürün ve hizmetleri kullanın. Bu eylemlerin her birini bir sadakat programında gerçekleştirmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Teknolojiye yatırım yapmak, programların kullanım kolaylığına ve tekliflerin ve hizmetlerin münhasırlığına ve özelleştirilmesine odaklanan daha iyi deneyimler sunmak için müşteri sadakat şirketlerinin bahsi olmuştur.
Brezilya Sadakat Piyasası Şirketleri Birliği ABEMF'nin genel müdürü Paulo Curro'ya göre, “bu tür bir girişim, giderek daha fazla tüketicinin programlara katılmasına veya daha fazla tüketiciyi daha fazla kullanmaya yönlendiren nedenlerden biridir. zaten katılanlar”.
Sonuç, varlık tarafından açıklanan ve pazarın gelişimini gösteren son rakamlarda görülebilir.2024 yılında, Brezilya'da sadakat programlarına kayıt sayısı 6.3% büyüdü, 332.2 milyona ulaştı.Ayrıca puan / mil birikimini artırdı, 16.5%'de 920 milyara ulaştı ve 803.5 milyar puan / mil olan ürün ve hizmet değişimi 18.3% artış kullandı.
Ödül şirketinde Canlı llum, Üretken yapay zeka (AI), müşterilere sunulan yeni bir hizmetin temelidir Uzman Livelo, program katılımcılarına kişiselleştirilmiş ve eğitici tavsiyeler sunan, puanların birikimini ve değişimini optimize etmeye ve tüm seyahat ayrıntılarını organize etmeye yardımcı olan dijital bir asistandır.
O giro kulübü, JCA Grubunun sadakat programı, karayolu taşımacılığı, sadık müşterilere özel bir dijital cüzdan olan Giro Hesabını başlattı. Bununla birlikte, katılımcılar bilet satın alma işlemlerini yapmak ve otomatik olarak geri ödeme almak için daha kolay bir zaman geçiriyor. Dijital cüzdana PIX aracılığıyla bakiye eklemek ve kullanım olanaklarını genişletmek yine de mümkün olacak.
Ödemeleri kolaylaştırmak da bahistir Stix, GPA ve RD Health tarafından oluşturulan sadakat ekosistemi PagStix ile müşteriler, büyük ortak markalardaki satın alma değerlerinin bir kısmını ödemek için hem stix puanlarını hem de Livelo puanlarını kullanabilirler: Sugarloaf, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C & A ve Sodimac. Fiziksel mağazalardaki stix puanlarının değişiminin neredeyse 80%'sinden zaten sorumlu olan bir özellik.
-de Mastercard Sürprizi, futbol taraftarları özel avantajlar platformu var, Torcida Surpreenda.bir oyunlaştırma sistemi ile, CONMEBOL Libertadores gibi turnuva oyunları için görevleri tamamlamak ve bilet kullanmak mümkündür.
“Yapay zeka gibi teknolojilerin ilerlemesiyle beklenti, programların daha da fazla ve çok hızlı bir şekilde gelişmesidir. Sadece daha iyi bir tüketici deneyimi sağlamakla kalmayacak bir süreç. Sadakat şirketleri de müşterilerini daha fazla ve daha iyi tanıma ve daha iddialı bir şekilde fayda ve avantajların teslimatını yapma misyonunda önemli müttefikler kazanacak” diyor Paulo Curro.
