Hiperotomasyonun Geleceği: Ortaya çıkan eğilimler ve iş etkisi

Hiperotomasyon, giderek dijitalleşen bir dünyada hızla gelişmek isteyen şirketlerde rekabetçi bir ihtiyaç haline gelme vaadi olmaktan çıktı. Teknoloji yöneticisi olarak kariyerimde, hiperotomasyonun kendisini dönüştürücü ve geri döndürülemez bir strateji olarak pekiştirmek için keşif aşamasından nasıl ayrıldığını yakından takip ettim. iş için.

Tanım gereği hiperotomasyon, karmaşık süreçleri uçtan uca otomatikleştirmek için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), yapay zeka (AI), makine öğrenimi (ML), doğal dil işleme (NLP), iPaaS (hizmet olarak entegrasyon platformları) ve diğer gelişen teknolojileri birleştirir. Ancak tanımın ötesinde, hiperotomasyonun gerçek değeri, insanları, süreçleri ve verileri akıcı ve akıllı bir şekilde entegre etme yeteneğinde yatmaktadır, bu daha önce teknolojik silolarla sınırlıydı.

Günümüzde, ITSM otomasyonu, yardım masası otomasyonu, iş süreci otomasyonu, API'ler veya kullanıcı arayüzü aracılığıyla eski sistemlerle entegrasyon ve üretken yapay zekanın yerel olarak dahil edilmesi gibi geleneksel RPA'nın çok ötesine geçen çözümler bulunmaktadır. Bu, tahmine dayalı analitik, bağlamsal karar verme ve daha fazla uyarlanabilirlik ile otomasyonlara olanak tanır.

Geleceği şekillendiren trendler

Üretken yapay zeka ve bilişsel otomasyonlar: ChatGPT'yi yönlendirenler gibi LLM'lerin (Büyük Ölçekli Dil Modelleri) gelişmesiyle birlikte bilişsel otomasyonlar çağına girdik. Artık robotlar yalnızca tekrarlayan görevleri yerine getirmekle kalmıyor, aynı zamanda doğal dili anlıyor ve yorumluyor, müşterilere bağlamsal bir şekilde yanıt veriyor ve daha önce insan muhakemesi gerektiren değişkenlere dayalı kararlar alıyor.

Bu teknolojiler, örneğin belgelerin doğal dilde okunması ve yorumlanmasının temel olduğu otomatik çağrı sıralama, e-posta yoluyla müşteri hizmetleri ve uyumluluk otomasyonu süreçlerinde uygulanabilir.

AIOps ile proaktif otomasyon: BT yönetimi alanında AIOps, ekiplerin çalışma şeklini yeniden tanımlıyor. Anormal kalıpları tanımlayabilen, arızaları tahmin edebilen ve otomatik düzeltmeleri başlatabilen araçlar, işlemin mantığını reaktiften proaktife değiştiriyor. Hizmet yeniden başlatma otomasyonu, tümü tahmine dayalı modeller tarafından düzenlenen disk alanının serbest bırakılmasına, şifrelerin sıfırlanmasına ve diğer kritik görevlere olanak tanır.

Vatandaş Geliştiriciler ve otomasyonun demokratikleşmesi: Düşük kodlu/kodsuz arayüz, konsolide edilen başka bir trend. İş alanlarındaki çalışanları kendi otomasyonlarını oluşturmaları için sezgisel araçlarla güçlendirerek, yalnızca BT birikimine güvenmeden dijital dönüşümü hızlandırmak mümkün. Bu “vatandaş otomasyonu” hareketi güvenlik ve yönetişim sağlarken, alanlar çeviklik ve kahramanlık kazanıyor.

Kol ESG olarak hiperotomasyon: Daha az belirgin ama aynı derecede önemli bir eğilim, ESG (çevresel, sosyal ve yönetişim) hedeflerinde hiperotomasyonun rolüdür.Süreç otomasyonu, kağıt kullanımını önemli ölçüde azaltır, hassas veriler üzerindeki kontrolü geliştirir ve düzenleyici süreçlerdeki insan hatalarını azaltır, sürdürülebilirlik ve uyumluluk sütunlarına doğrudan katkıda bulunur.

İş dünyası üzerindeki doğrudan etki: verimlilik, ölçek ve yenilik

Hiperotomasyonun iş dünyası üzerindeki etkisi üç temel boyutta ölçülebilir:

Operasyonel verimlilik: Maliyet azaltma ve yeniden çalışmanın yanı sıra artan üretkenlik Entegre AI ve RPA ile otomasyonların uygulanmasından sonra iç süreçlerin yürütme süresi, 70%'ye kadar azalmalara sahip olabilir.

Kontrollü ölçeklenebilirlik: Bankacılık, sağlık, perakende ve telekomünikasyon gibi alanlarda süreçlerin hacmi üsteldir.Hiperotomasyon ile insan yapısını orantılı olarak artırmadan, kontrolü ve izlenebilirliği sürdürmeden operasyonları ölçeklendirmek mümkündür.

Sürekli yenilik: Otomasyon, profesyonellerin daha yüksek katma değerli faaliyetlere odaklanabilmesi, iç inovasyonu teşvik edebilmesi ve pazara daha hızlı yanıt verilmesini sağlayabilmesi için zaman ve enerji tasarrufu sağlar.

Brezilya ve Latin Amerika: zorluklar ve fırsatlar

Latin Amerika'da bu harekete öncülük etmek isteyen şirketler için bir fırsat penceresi var, benimsenme hala orta aşamada olmasına rağmen, kuruluşların dijital olgunluğu hızla büyüyor Örneğin Brezilya'da, finansal kurumlar, sağlık operatörleri, endüstriler ve kamu sektöründe zaten sağlam girişimler görüyoruz.

Hiperotomasyon sadece bir teknoloji meselesi değil, şirketlerde kültürel, stratejik ve yapısal bir değişim meselesidir, bunu anlayan ve hızlı hareket eden şirketler kalıcı rekabet avantajı elde edecektir.

İş dünyasının geleceğinin özerk, veri odaklı ve yapay zeka tarafından destekleneceğine inanıyorum. Ancak her şeyden önce otomasyonun insanlara hizmet ettiği, tersi olmayan, amaca yönelik bir gelecek olacak.