Anneler Ayı ve yeni perakende dinamiği: Konuşmalı ticaret Brezilya'nın ikinci büyük ticaret tarihini nasıl dönüştürüyor

Brezilya'da Anneler Günü sadece bir aile kutlaması değil ''IT, ülke çapında milyarlarca insanı hareket ettiren ikinci en büyük perakende etkinliğidir. Ve şimdi, bu tarih Mayıs ayının ikinci Pazar gününün ötesine uzanıyor: ay boyunca markalar, ideal hediyeyi arayan tüketicilerin dikkatini çekmek ve tarihin nişanlanmasının tadını çıkarmak için kampanyaları, promosyonları ve katılım stratejilerini yoğunlaştırıyor.

Bu senaryoda, 'yapay zeka ve mesajlaşma platformları tarafından yönlendirilen' sohbete dayalı ticaret ön plana çıktı. Bu yaklaşım, satın alma yolculuğunu yeniden şekillendirerek etkileşimleri daha kişiselleştirilmiş, hızlı ve etkili hale getiriyor. Perakendeciler ve teknoloji şirketleri için Anneler Ayı, tüketici deneyimine odaklanan dijital stratejileri pekiştirmek için bir vitrin haline geldi. Artık sadece tarihin içerdiği sevgiyle değil, aynı zamanda yeni dijital araçların getirdiği kolaylık ve alaka düzeyiyle de bağlantı kuran markalar ve müşteriler arasındaki ilişkide bir değişiklik anıdır.

Anneler Günü, Brezilya perakendeciliğini Mayıs ayı boyunca yoğun bir şekilde hareket ettirerek, yalnızca Noel'in ardından sektördeki en önemli ikinci tarih olarak kendini pekiştirdi. 2024'te e-ticaret, 2023'te R$7,68 milyar satışını geride bırakarak 8,48 milyar R$ satış rekoruna ulaştı. Giderek dijitalleşen bir yolculuk sayesinde, tüketicilerin 72%'si fiziksel mağazalarda fiyatları karşılaştırmak ve ürünleri araştırmak için cep telefonlarını kullanıyor, bu da çok kanallı ve sohbet amaçlı ticaretin yükselişini güçlendiriyor. R10, parfümeri ve moda deneyimleri15T civarında ortalama satın alma bileti.

Yani, dijital tüketimin büyümesi ve kolaylık arayışıyla birlikte, Anneler Ayı, verimliliği duygusal bağlantıyla birleştirmek isteyen perakendeciler için stratejik bir an haline geldi (modern tüketicinin beklentilerini karşılamak için FON unsurları. Moda perakendecisi Reserva, chatbot'tan mesajlaşma uygulaması aracılığıyla entegre ödeme, akışkan ve müşteri odaklı deneyimlere kadar ana kullanım örneklerinden biridir. Şirket, özellikle Anneler Ayı boyunca perakendede yapay zeka (AI) kullanımında yenilik örneği olarak öne çıkıyor. Marka, birçok tüketici için ortak bir zorluğu çözmek amacıyla yapay zeka tabanlı bir sanal asistan uyguladı: mükemmel hediyenin seçimi.

Konuşma çözümü, müşterilerin metin veya ses yoluyla annelerin tarzını, tercihlerini ve yaş grubunu tanımlamasına olanak tanıdı. AI ise haftanın 7 günü, günün 24 saati sunulan kişiselleştirilmiş ürün önerileri sundu.

Terk edilmiş sepet uyarılarının uygulanması, Rezervin 46 kata kadar bir yatırım getirisi elde etmesine yol açarak kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerinin etkinliğini vurguladı. WhatsApp kampanyaları, e-posta pazarlaması ve SMS ile karşılaştırıldığında önemli bir artış olan 40% tıklama oranlarına ve 60% açık oranlarına ulaştı. Genel olarak marka, çevrimiçi satışlarda yapay zeka tabanlı stratejilerin ve sohbete dayalı ticaretin olumlu etkisini yansıtan 7 kat yatırım getirisi elde etti.

“Brezilya'da Anneler Günü bağlamında konuşma yapay zekasını özellikle etkili kılan şey, ilişki merkezli iş yaklaşımıyla uyumdur (Brezilya kültüründe derin köklere sahip bir özellik. Ülkedeki tüketiciler geleneksel olarak perakendeciler ve satıcılarla kişisel bağlantıya değer veriyor, bu da geleneksel e-ticaretin kopyalamakta zorlandığı bir şey” diyor Gupshup Latin Amerika İşletme Başkanı Bruno Montoro.

Bruno ayrıca, özellikle Anneler Günü için, konuşma yapay zekasının yalnızca o tarihin duygusal değerini tanımakla kalmayıp, aynı zamanda tüketici karar yorgunluğunu azaltmaya da yardımcı olduğunu belirtiyor. “Bölgesel ve kültürel tercihleri dikkate alarak hediye önerilerini özelleştirmek, dijital bir sürecin verimliliğini kaybetmeden her satın almanın benzersiz ve özel hissetmesine olanak tanıyan büyük bir avantajdır” diyor. 

Tüketici beklentileri yükselmeye devam ettikçe, gelişecek markaların konuşma platformlarını yalnızca satış kanalları olarak değil, stratejik ilişki araçları olarak da kullanan markalar olacağını ekliyor. “Anneliğin kültürel anlamını onurlandırmak, işlemin ötesine geçen alışveriş deneyimleri yaratmak ve müşteri ile kalıcı bir duygusal bağ kurmak için gereklidirler”.