Startup Paranaense, alışveriş deneyimini sohbete dayalı ticaretle dönüştürmek istiyor

Şirketlerin başarısı için güven ve yakınlığın şart olduğu bir senaryoda, Vendizapsohbete dayalı ticarete odaklanan bir girişim olan 'nin, şirketlerin müşterileriyle bağlantı kurma biçimini geliştirmeye yönelik çalışmaları öne çıktı. Daha insani ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunma hedefiyle kurulan şirket, WhatsApp'ı güçlü bir satış ve ilişki aracı olarak tanıyıp kullanarak pazarda yer edindi.

Aralık 2023'te yapılan bir Gartner anketine göre, 64% kişi, şirketlerin müşteri hizmetleri merkezlerinde yapay zeka araçlarını kullanmamasını tercih ediyor ve 53%, mevcut şirkette AI tarafından hizmet verildiğini öğrenmeleri durumunda bir rakibe geçmeyi düşünecek. Bu bağlamda WhatsApp, çoğunlukla Brezilyalılar tarafından kullanılan sosyal ağın durumunu tahmin ediyor ve esnaf ve satıcıların müşterileriyle bağlantısını güçlendirerek, insan etkileşimini güçlendirerek ve iletişim operasyonlarını daha hızlı ve daha etkili hale getirerek fiziksel ve dijital iş hizmeti için güçlü bir çözüm haline geliyor.

Bu algı göz önüne alındığında, yaratılışından bu yana, Vendizap esnek ve uyarlanmış çözümlerle, şirketlerin özel ihtiyaçlarını karşılayan özellikler geliştirmeye adanmıştır.Platform, örneğin siparişlerin WhatsApp tarafından tamamlanmasına izin vererek, satıcıların satışları kapatmadan önce bilgileri onaylamasına ve alıcıların organize bir şekilde soru sormasına veya bütçe talep etmesine olanak tanır.“Hedefimiz, satıcılar ve tüketiciler arasındaki ilişkiyi güçlendirirken, satın alma sürecini daha çevik ve verimli hale getirmektir. Dükkan sahibi ve alıcının bu teması, satış yapanlar tarafında kendini kaybeden bir farktır, ancak satın alanlar tarafında tüm farkı yaratan bir farktır” diye açıklıyor Andre Campos, Vendizap'ın CEO'su ve kurucusu.  

Şirketin çözümlerini geliştirmedeki önceliği olan sözde sohbet ticareti, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirme potansiyeline sahip.2023 Zendesk trend raporu, tüketicilerin 66%'sinin bir markayla kötü bir etkileşimi günlerini mahvedecek kadar düşündüğünü ve 60%'sinin satın alma kararlarını hizmet kalitesine dayandırdığını ortaya koydu. “İster fiziksel ister dijital olsun, iyi bir alışveriş deneyimi, müşterinin memnun olup olmayacağına ve bundan da öte geri dönüp dönmeyeceğine karar veren şeydir. Vendizap i̇şletmelerin hızlı ve kaliteli hizmet sunmasına yardımcı olmayı, memnuniyeti sağlamayı ve şirketlerin satışlarını artırmayı taahhüt ettiğini söylüyor Kamplar.

İş dünyasında sohbete dayalı ticarete yakınlaşan belirgin eğilim doğrultusunda Vendizap, özel işlevleriyle öne çıkıyor.Platform aracılığıyla perakendeciler e-ticaretlerini katalog formatında bir araya getirerek alışveriş deneyimini WhatsApp aracılığıyla daha sezgisel ve pratik bir görselleştirme ve hizmet aracılığıyla optimize edebiliyor. OmniChat tarafından 2022 yılında yapılan bir ankete göre WhatsApp, e-ticarette 9%'ye karşı 2%'lik bir satış dönüşümü sağlayarak ağın güçlü bir satış aracı olarak potansiyelini yeniden doğruluyor ve şirketin sunduğu hizmetin dönüştürücü rolünü güçlendiriyor.