Dijital perakende için veri istihbaratında uzmanlaşmış bir danışman olan NeoTrust Confi tarafından yapılan bir anket, e-ticaret PET, yem, aksesuar, hijyen ve temizlik segmentlerini göz önünde bulundurarak 2024 yılında R$'yi 5,7 milyara çıkardı. İlk kez, sektörün çevrimiçi satışları 5 milyar R$ işaretini aştı. Büyüme, bir önceki yıla göre 16.3%'ye ulaştı ve aynı dönemde 12.6% ile 12.6% ilerleyen fiziksel mağazalardan daha yüksek bir performans.
o araştırma Son yıllardır güçlenen bir eğilimi yansıtıyor: dijital ortam hızla büyüyor ve fiziksel mağazaları stratejilerini gözden geçirmeye zorluyor. Geleneksel pet shop'larda veya küçük e-ticaret sitelerinde faaliyet gösterenler için veriler bir uyarı işlevi görüyor.
İyi hizmet ve ürün çeşitliliğinden fazlası gerekli. Duygusal bağ, özen ve sık tüketim bir arada bulunduğu bir sektörde farklılaşmak artık vazgeçilmez hale geldi.
Gittikçe daha fazla marka dikkat çekmek için yarışırken, evcil hayvan mağazası sahiplerinin yaratıcılığı kullanmaları ve talepkar sahiplerle anlamlı önerilerle yakınlaşmaları gerekiyor. Ancak evcil hayvan pazarında öne çıkmanın gerçek sırrı nedir?
Marka konumlandırma ve net bir kimlik
Fark yaratmanın ilk adımlarından biri, pet shop'ın net bir kimliğe sahip olmasının gerekliliğini anlamaktır. Sadece ürün satmak yeterli değildir. İşletme, kiminle konuşmak istediğini, değer önerisini ve diğer işletmelerden farklı kılan özelliğini açıkça iletmelidir.
Doğal ürünlere ve sağlıklı beslenmeye odaklanan bir evcil hayvan dükkânının dili, görseli ve müşteri hizmeti, bu konumlandırmaya uygun olmalıdır. Pet modasına, premium hizmetlere veya özelleştirilmiş hizmete öncelik veren mağazalar için de aynı şey geçerlidir.
Kişiselliği olan bir marka, müşteriyle olan bağlantıyı güçlendirir ve sadakat potansiyelini artırır. PwC'nin 2023 Küresel Tüketici Bilgileri Araştırması'na göre, tüketicilerin 'i, değerleri kendi değerleriyle uyumlu olan şirketlerden daha fazla satın alma eğilimindedir. Evcil hayvan sektöründe, satın alma kararı doğrudan hayvanın bakımıyla bağlantılı olduğundan, bu durum daha da önemli hale gelir.
Farklılaşma, işin sunuluş biçiminde başlar. Mağazanın adından fiziksel mekânın dekorasyonuna veya site düzenine kadar her şey tutarlı bir mesaj iletmelidir.
Ürün küratörlüğü ve özel hizmet
Algum başka algı değeri yaratan strateji ürün küratörlüğüdür. Her şeyi satmaya çalışmak yerine, pet shop'lar ürün yelpazesini farklı sahiplenme profillerine hitap eden özel çizgiler sunarak konumlandırabilirler. Bazıları sadece süper premium mama ararken, diğerleri interaktif oyuncaklar veya özel ihtiyaçları olan evcil hayvanlar için ürünler tercih eder.
Seçilmiş ve iyi sunulmuş bir ürün karışımı sunmak, özen ve bilgi iddiası yaratır. Bu iddia, hizmetin de bu teklifi desteklemesiyle güçlenir. Ürünleri tanıyan, hayvanların ihtiyaçları konusunda yönlendirme yapabilen ve evcil hayvanların refahına gerçek bir ilgi gösteren çalışanlar, alışveriş deneyiminde fark yaratır.
PetBrasil danışmanlığı, Brezilya'da fiziksel ve dijital olmak üzere pet sektörüne yönelik 60.000'den fazla işletmenin bulunduğunu tahmin ediyor. Bu rekabetçi ortamda, değer sunmak fiyatın ötesine geçiyor. İlgili içerik, insani hizmet ve özel çözümler sunanlar, tüketicinin yaşamında daha uzun süreli bir yer ediniyor.
Ekstra hizmetler olarak deneyimin genişlemesi
Ekstra hizmetlere yatırım yapan pet shop'lar, kolaylık sunarak öne çıkma eğilimindedir. Banyо ve tıraş, veteriner muayeneleri, evde teslimat ve abonelik programları, müşteri deneyimini genişleten çözümlerin örnekleridir.
Bu teklifler, açık ve düzenli süreçlerle entegre edildiğinde, öğretmenlerin günlük işlerinin bir parçası haline gelir. Bu, ortalama fatura tutarını artırır, tekrar kullanım oranını iyileştirir ve marka ile daha güçlü bağlar kurar. Bu durumda hizmet, ekstra bir özellik olmaktan çıkarak işin değer önermesinin bir parçası haline gelir.
Fark, bu hizmetlerin sunuluş biçiminde de olabilir. Uzatılmış çalışma saatleri, kişiselleştirilmiş hizmet ve dijital randevu alma, müşteri ilişkilerinde artı puan toplayan örneklerdir.
Dijital içerik ve kitleyle bağlantı
Dijital varlık sadece bir online mağazaya sahip olmaktan ibaret değildir. Sosyal medyada, bloglarda ve e-postalar aracılığıyla yayınlanan içerik, markanın etrafında bir topluluk oluşturmak için belirleyici bir unsur olabilir. Evcil hayvan sağlığı ipuçları, mevsimsel bakım, ırklar hakkında ilginç bilgiler veya mağazanın günlük arka planı gibi unsurlar gerçek bir etkileşim yaratır.
Bu içerik özgün ve markanın profiline uygun olduğunda, mağaza dijital ortamda kendi sesini kazanır. Bu, yeni müşteriler çekmeye ve mevcut müşterileri bağlı tutmaya yardımcı olur. Evcil hayvan bakımıyla ilgili eğitimler, müşteri referansları paylaşan veya personelinin yer aldığı videolar üreten küçük işletmeler, ticari ilişkinin ötesinde duygusal bağlar kurmayı başarırlar.
eMarketer raporuna göre, Brezilya'daki tüketicilerin ,1'i sosyal medya platformları aracılığıyla yeni markalar keşfediyor. Bu veri, hedef kitlenin bulunduğu yerde olmak ve onlarla yakın bir şekilde iletişim kurmanın önemini vurguluyor.
Marka değerini güçlendiren deneyimler
O kadar çok mağazanın, web sitesinin ve teklif arasından unutulmaz olan deneyimdir. Bu nedenle, müşteriyi içeren yaratıcı eylemler düşünmek, öne çıkmanın en etkili yollarından biridir. Temalı etkinlikler, evlat edinme kampanyaları, kişiselleştirilmiş setler ve hayvan severler için uygun alanlar pratik örneklerdir.
Tam da noktada [işin içine] giriyor... Etkinlik odaları için etkileşimli deneyimlerPet shop ziyaretini sadece satın alma eyleminin ötesine taşımak amaçlanıyor. Mamalar için denemeler, evcil hayvanlarla fotoğraf çekimleri, küçük atölye çalışmaları veya sosyalleşme alanları, markayı müşterinin hafızasında güçlendiren anlar yaratıyor.
Sadece çekmekten daha fazlası, farklılaşma bağın korunmasıyla ilgilidir. Evcil hayvan pazarında, ürünle olan ilişki sevgi, bakım ve rutin içerdiğinden, bu boyutlara dokunabilen markalar sahiplerin yaşamının bir parçası haline gelir. Ve bu, sürekli büyüyen bir sektörde, büyük bir farklılaşma unsuru olabilir.
