Tersine lojistikteki kapilerlik perakende işini nasıl yönlendirdi?

Brezilya'da e-ticaretin büyümesi birçok iş fırsatı getirdi, ancak büyük lojistik zorluklar da geldi. NAIOP portalından alınan verilere göre, 2023 yılında küresel çevrimiçi satışlar US$ 5,8 trilyona ulaştı ve yeni depolama alanlarının inşası 148 milyon metrekareyi aştı. Brezilya'da artan getiri hacmi, farklı bölgelere verimli bir şekilde hizmet verebilecek bir toplama noktaları ağına olan ihtiyacı güçlendiriyor.

Bu zorlukla karşı karşıya kalan kılcallık, ters lojistiği optimize etmeye ve tüketicilere daha iyi çözümler sunmaya çalışan şirketler için bir hayatta kalma faktörü haline geldi.

Bir kıta ülkesinin zorlukları

Brezilya gibi kıtasal boyutlarda bir ülkede, ters lojistik, daha uzak yerlerde ulaşımdan toplamaya kadar değişen zorluklarla karşı karşıya. Modemler, yönlendiriciler ve dekoderler gibi elektronik cihazlar, verimli sistemlerin toplanmasını, taşınmasını ve yenilenmesini veya geri dönüştürülmesini gerektirir.

İyi yapılandırılmış bir toplama ağı olmadan şirketler, tüketici taleplerini karşılamada yüksek nakliye maliyetleri, gecikmeler ve zorluklardan muzdarip olabilir.

Telekomünikasyon lojistik çözümlerinde uzman olan Postalgow, kapilaritede bu engellerin üstesinden gelmenin bir yolunu buldu. Ülkeye yayılmış 6.300'den fazla postane ve 2.800'den fazla geri dönüş istasyonu ile şirket, farklı lokasyonlarda ekipmanların tüketiciler tarafından iade edilmesini kolaylaştırıyor. Bu yapı, müteahhitlerin işletme maliyetlerini azaltmaya ve perakende ve nihai müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için daha çevik olmasını sağlar.

Pratik ve teknolojik çözümler

Tersine lojistik geniş bir ağdan daha fazlasını gerektirir; ayrıca operasyonel verimliliği sağlamak için teknoloji entegrasyonunu da gerektirir. Postalgow, ürünlerin çevik ve izlenebilir bir şekilde iade edilmesi için entegre çözümler sunan Devolvafácil Platformu geliştirdi. Araç, sözleşmeli şirketlerin ERP sistemleri ile uyumludur ve otomatik olarak geri dönüşlerin yönetilmesini ve sürecin her adımının gerçek zamanlı izlenmesini sağlar.

Postalgow'un kurucusu Carlos Tanaka, teknolojinin kılcallığı operasyonel hale getirmenin temel direklerinden biri olduğunu açıklıyor. “İzleme sistemleri ile entegre, merkezi olmayan toplama noktaları, verimliliği ve kontrolü garanti eder. Bu, şirketlerin Kara Cuma'da kayıtlı olanlar gibi hizmet kalitesini kaybetmeden talepteki zirvelerle başa çıkmalarına olanak tanıyor” diye açıklıyor.

Postalgow'un Barueri, Manaus, Brasília ve Porto Alegre gibi bölgelerde stratejik olarak yer alan dağıtım merkezlerinde toplanan ürünler tarama, yenileme ve geri dönüşümden geçiyor. Bu yaklaşım, ekipmanın geri kazanılmasını veya doğru bertaraf edilmesini sağlamak için çevresel ve sürdürülebilirlik standartlarıyla uyumlu uygulamaları teşvik eder.

Müşteri deneyimi

Şirketlerin lojistik süreçlerini optimize etmenin yanı sıra, kapillarite de tüketicilerin deneyimini geliştirir. Yakın noktalarda ürünleri iade etmenin kolaylığı ve indirimler veya sadakat programları gibi teşviklerin teklifi, ters lojistik sürecini daha erişilebilir hale getiriyor.

Tanaka, toplama noktaları ve tüketiciler arasındaki yakınlığın, ürünlerin iadesinin önündeki engelleri azalttığına dikkat çekiyor. “İade noktalarına erişimi kolaylaştırmak, müşteri katılımını teşvik eder ve şirketlerin pratik ve sürdürülebilir çözümlere kendini adamış imajını güçlendirir” diyor.

Perakende pazarı için avantajlar

Perakendede, geniş kapillariteye sahip ters lojistik önemli kazanımlar sağlar. Şirketler, nakliye ve depolama maliyetlerini düşürür ve envanter yönetimi verimliliğini artırır. Toplama ve dağıtım sistemlerinin ileri teknoloji ile entegrasyonu, operasyonlar üzerinde daha fazla öngörülebilirlik ve kontrol sağlar.

Postalgow, “uçtan uca” yaklaşımıyla, ekipmanın yenilenmesine ve nihai teslimatına kadar toplamadan hizmet veren çözümler sunar. 2023 yılında şirket, Brezilya'da ters lojistik sektöründe referans olarak konumunu güçlendirerek 60%'lik bir büyüme kaydetti.