Her tüketici benzersizdir: iddialı bir şekilde nasıl iletişim kurulur?

Cep telefonunuz çalıyor, ancak arama bilinmiyor Cevap verecek misiniz? birçoğu, ya kimin aradığını belirlemeyerek, ilginizi çekmeyen bir şeyi satmaya çalışan bir şirket olduğunu varsayarak ya da diğer kurumlarla zaten yaşanmış diğer aşırı ve olumsuz deneyimler olduğunu varsayarak aramayı kesinlikle görmezden gelecektir.

Bu işletmelerin nüfusla zayıf iletişimi, ne yazık ki, ülkede hala çok mevcut, bu sadece pazardaki itibarlarını zedelemekle kalmıyor, aynı zamanda satışların yüksek bir dönüşümüne sahip olmalarını ve memnun müşterilerin elde tutulmasını zorlaştırıyor Tüketiciler eşit değil ve markalarından sadık ve memnun olmalarını sağlamak için, kaliteli ürün ve hizmetlere sahip olmanın yanı sıra, her biriyle kişiselleştirilmiş ve iddialı bir şekilde nasıl iletişim kuracaklarını bilmek gerekiyor.

PwC tarafından yapılan bir ankete göre, 80% insanlar hız, kolaylık ve yararlı hizmet çok önemli faktörler kendi markaları ile iletişim iyi bir deneyim için düşünün Ancak, pratikte, özellikle çok sık bir nedenden dolayı bu sonuca ulaşmak için engellerle karşılaşan birkaç şirket vardır: onların iletişim tabanının nitelik eksikliği.

Opinion Box tarafından yapılan bir başka çalışmada, bunun kanıtı olarak, 78% kişi WhatsApp numarasını gönderdiğini hatırlamadıkları markalardan mesajlar alıyor.Güncelliğini yitirmiş bir kaydın olması, iletişimini değiştirmiş olabilecek kullanıcılara mesaj göndermek için yüksek mali miktarlar harcayan ve genellikle ürün veya hizmetleriyle ilgilenmeyen şirketler için yalnızca olumsuz sonuçlar getiriyor.

Geri dönüşü olmayan ekonomik yatırımın dışında, kuruluşlar, standartlarına saygısızlık etmeleri ve düzenleyici kurumların belirlediği kurallara gerekli uyumdan kaçmaları durumunda, belirli iletişim platformlarından yasaklanma riskiyle karşı karşıyadır. Bu tabanın uygun hijyeni ve niteliği olmadan, şirketler müşterileriyle iletişim kurma konusunda neredeyse hiçbir başarı elde edemeyeceklerdir.

Bu bariyerin dribbled ile ikinci zorluk geliyor: tüketicinizle nerede ve nasıl konuşacağınız. Bazıları WhatsApp tarafından adreslenmeyi tercih edebilir. Diğerleri ise e-posta ve hatta arama yoluyla daha iyi yanıt verebilir. Her birinin markalarıyla konuşmanın daha rahat olduğu favori kanalı olacak ve her kullanıcısının bu yollarını belirlemek için profil analizi uygulamak onların görevidir.

Her tüketici benzersizdir ve herkesle aynı kalite ve iddialılıkla iletişim kurmak için, kişi listesi hijyen araçlarına yatırım yapmanın yanı sıra, müşterinizle çok kanallı bir iletişim stratejisi geliştirmek, farklı mesajlaşma kanallarını birleştirerek her kişinin seçmesini sağlamak gerekir. hangisini markanızla ilişkilendirmeyi tercih ediyor.

Mesajın içeriği de bu başarı için elzem olan bir başka ilgi odağı, sonuçta doğru kişiyle iletişime geçmenin faydası yok, iletişimde aşırı ya da uyumsuz olmak, tahsilat şirketlerini örnek alarak, sürekli borç ödemek isteyen tüketiciyle konuşmak yerine, bu hesap için ödeme yaparken sahip olacağı faydaların altını çizmeyi tercih etmek, adının temiz olması, düzenli hale getirilmesi ya da yeni bir kart başvurusu yapabilmesi gibi daha olumlu bir yaklaşım ve bu kesinlikle çok daha iyi sonuçlar getirecek.

Bu iletişim stratejisine yatırım yapmak kaçınılmaz olarak belirli bir maliyet gerektirse de, bu miktar sadece karlılık açısından değil, aynı zamanda ideal insanlarla iletişim kurmak için doğru araçlara güvenerek daha fazla operasyonel verimlilik açısından da muazzam faydalar sağlayacaktır; ve markanızla tüketici ilişkisini çok daha iyi ve çarpıcı hale getirin.

Her şirket bu yönde üzerine düşeni yaptığında, tüm iletişim ekosistemi mükemmelleştirilecek, aynı zamanda sadece karı hedeflemekle kalmayıp aynı zamanda tüketicilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılama, daha olumlu, kişiselleştirilmiş ve unutulmaz bir ortam yaratma gibi sosyal bir sorumluluğu da yerine getirecektir. giderek daha fazla insanı çeken ve sadık olan ilişki.