Noel Brezilya ticaretini ısıtıyor; WhatsApp aracılığıyla satış akışını nasıl yöneteceğinizi öğrenin

CNDL 'Ulusal Esnaf Konfederasyonu' tarafından Kredi Koruma Servisi (SPC Brezilya) ortaklığıyla yapılan bir ankete göre, 132,9 milyondan fazla Brezilyalı, yılbaşından bu yana Noel'de alışveriş yapmayı planlıyor, böylece tarih ülke ekonomisinde 74,6 milyar R$'yi taşıyacak. Ankete göre bu tüketicilerin 81,4 milyonu 5 bir ürün satın almayı planlayan müşterilerin 50%'sine eşdeğerdir ‘’Edinmeleri internet üzerinden yapmaya niyetliyim.

Aynı zamanda, çalışma OTRS Spotlight Tüketici Hizmeti brezilyalı şirketlerin 92% müşteri hizmetleri gerçekleştirmek için WhatsApp yararlanmak ortaya çıktı.bu senaryoda, Marcos Schutz, CEO'su SatışComChat, whatsapp otomasyon hizmetlerinde uzmanlaşmış bir ağ, anlık mesajlaşma aracının otomasyonunun, Noel gibi yüksek talep zamanlarında satış akışının yönetiminde büyük bir müttefik olabileceğini vurguluyor. “Otomasyon kaynakları sayesinde müşteri hizmetlerini hızlı ve kaliteli hale getirmek mümkündür, bunun nedeni, bu tür bir çözümün, mesaj akışının yönetimine ek olarak sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar verilmesini ve chatbot ile ortak sorunların çözülmesini sağlamasıdır” diye açıklıyor yönetici.

VendaComChat CEO'suna göre, Noel'de WhatsApp aracılığıyla satış akışının iyi yönetilmesi için bazı mekanizmalar temel önemde.

Servis için Chatbot

Yöneticinin Yıllığı'na göre, tüketicilerin CX Trends 2024, 59%, chatbotların ve self servis sistemlerinin müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırabileceğine inanıyor.Bu açıdan Marcos, tüketicinin bekleme süresini azalttığına ve sonuç olarak memnuniyet düzeyini artırdığına dikkat çekiyor. “Müşteri hizmetlerine yönelik botlar, şirketlerin sık sorulan soruların yanıtlarını otomatikleştirmesine ve basit istekleri insan müdahalesi olmadan işlemesine olanak tanıyor.

Akıllı tarama ve yönlendirme

Ayrıca Yöneticinin Yıllığı: CX Trends 2024'e göre, tüketicilerin 51%'si, bir robotun hizmetinin iyi olması için gerektiğinde bir insanla bağlantı kurması gerektiğini belirtiyor Schutz'a göre, WhatsApp otomasyon araçları, anahtar kelimelere veya sorgu içeriğine dayalı mesajları mükemmel bir şekilde sıralama ve iletme yeteneğine sahip ve müşterilerin hızlı bir şekilde doğru görevliye veya departmana yönlendirilmesini sağlıyor.

Segmentasyon ve kişiselleştirme

CX Trends 2024 raporuna (AI) göre Zendesk tarafından geliştirilen akıllı CX'in tüm potansiyelini keşfedin, şirketlerin aynı zamanda gelişmiş Yapay Zeka (AI) araçlarından ve kişiselleştirme tekniklerinden yararlanarak esasen dijital kanalların olağanüstü hizmet sunmasını da sağlaması gerekiyor. Bu bağlamda VendaComChat CEO'su, WhatsApp otomasyonu sayesinde insan operatörlerin müşteri bilgilerine ve satın alma geçmişine hızlı erişimle konuşmaları verimli bir şekilde yönetmesinin mümkün olduğunu vurguluyor.

“Bu, Noel'de olduğu gibi talebin yüksek olduğu zamanlarda çok önemlidir, çünkü bu dönemdeki talepler artar ve hızlı yanıt, bir satışı kapatmak için fark yaratabilir. Müşteri bilgilerini incelemek için daha fazla zaman ile hizmet daha bölümlere ayrılabilir ve kişiselleştirilebilir, böylece marka satış dönüşümünü ve müşteri memnuniyetini artırabilir” diye açıklıyor girişimci.Tepe etkileşimlerini yönetme

Mesaj otomasyonu, hizmetin segmentasyonu ve kişiselleştirilmesi işlevlerinin ötesinde Schutz, talebin yüksek olduğu dönemlerde mesaj akışının yönetimini otomatikleştirmenin şart olduğunu belirtiyor.“O yazılımı, hizmetin kalitesini ve hızını koruyarak tüm mesajların zamanında karşılanmasını sağlar” diye bitiriyor.