Twilio raporu ve platformu, bu Kara Cuma ve Siber Pazartesi günü müşterilerinizle nasıl konuşacağınızı gösteriyor

Kara Cuma ve Siber Pazartesi'ye yaklaşıyoruz Bu, ticaret için yılın en önemli zamanlarından biri ve müşterilerinizle nasıl konuşacağınızı bilmek, tercihlerini karşılamak, etkileşimi, sadakati sağlamak ve her şeyden önce satışları en üst düzeye çıkarmak için çok önemli. Bu nedenle Twilio'nun son verileri, mesaj içeriğini, kişiselleştirme ve tercih kanallarının yönlerini göz önünde bulundurarak bu iletişimin nasıl yapılması gerektiğine dair önemli ayrıntılara işaret ediyor.

2023 yılında Siber Hafta boyunca Twilio'nun platformu, müşterilerinden dört milyardan fazla mesaj ve 64 milyardan fazla e-posta göndermekten sorumluydu. İş zekasına olanak tanıyan bir platform olarak ve trafik miktarı sayesinde, bazı iyi uygulamaları gözlemlemek ve 120 karakterden sonra tıklama oranında keskin bir düşüş fark edildiği göz önüne alındığında, daha kısa mesajların müşterileri meşgul etmede daha verimli olduğu gerçeği gibi bu iletişimlerin etkisine ilişkin içgörüleri vurgulamak mümkün oldu. Ayrıca bu iletişimleri yönlendirmek için en iyi zamanlar sabahın erken saatleri ve gece geç saatlerdir ve ünlemlerin puan olarak kullanımında aşırıya kaçmamak önemlidir!

“Bu bilgi konuyla alakalı çünkü şirketlerin iletişim stratejisiyle ilgili olarak alınması gereken yönün birkaç konusuna işaret ediyor, her zaman katılımda daha verimli olmaya odaklanıyor. Senaryonun kapsamını ve bundan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını anlamak, bu dönemde perakende liderleri için en önemli şey” diye açıklıyor Twilio LATAM Başkan Yardımcısı Vivian Jones. “Ayrıca mesajın yine de bireyin markayla ilişkisine ilişkin ilgili verilere dayanması, her şeyden önce kişiselleştirilmesi gerektiğini vurgulamak önemlidir.”

Twilio tarafından 2024 yılında yayınlanan Tüketici Tercihleri Raporu, tüketicilerin 86%'sinin bir markaya gerçek zamanlı mesaj gönderebilme yeteneğinin bir satın alma işlemini tamamlama olasılığını artırdığını iddia ettiğini gösterdi. Buna ek olarak yanıt süresi de önemlidir. Çoğu tüketici (51%), markalardan bir saat içinde yanıt almayı beklemektedir, bu da yanıt süresini iyileştirmenin iş üzerinde önemli bir etkisi olabileceğini göstermektedir. Daha belirgin olmak gerekirse, veriler tüketicilerin 40%'sinin tekrarlayan bir satın alma yaptığını söylediğini ve 25%'nin bir markaya derhal yanıt veren ilk satın alma işlemini gerçekleştirdiğini göstermektedir.

Aynı Rapor aynı zamanda tüketici tercih kanallarını kullanmanın önemli olduğunu da belirtiyor.Brezilya'da, insanların 77% markalarla bir iletişim kanalı olarak WhatsApp'ı tercih ediyor, aynı e-posta yüzdesi.Dünyada, e-posta ve SMS bu sayıların önünde, sırasıyla 79% ve 49% insanlar tarafından tercih ediliyor (whatsapp Brezilya gibi ülkelerde daha etkileyici).

“Bu, şirketlerin müşteri tercihinin tüm kriterlerini karşılayan iletişime yatırım yapması gerektiği anlamına geliyor. Tüketiciler Kara Cuma gibi tarihlerin tadını çıkarmaya hevesli, ancak bunu avuçlarının içinde ve zaten iyi ilişki kurdukları markalarla diyalog yoluyla yapmanın kolaylığını istiyorlar. Tüketici zaten boş zamanlarının bir kısmını kendi seçtiği mesajlaşma uygulamalarına harcıyor ve markalar onlarla iletişim kurmak için aynı kanalları ve yolları kullandığında her şey bu kolaylığa uyum sağlıyor. doğal tüketici yolculuğudur” yorumunu yapıyor Jones. Yönetici için bu, tüketicinin günlük deneyimlerinde konfor, güven, kolaylık ve rahatlıkla bağlantılı bir trend. 

Uzman için, geleneksel satış ve pazarlama kanallarının yerini hiçbir şey tutmaz, ancak özellikle bu yıl sonu gibi tüketicilerin zaten teklifler, haberler vb. beklediği zamanlarda dikkat çeken yeni odaklara yatırım yapmak gerekir. “Vale, yalnızca reklam vermek için değil, tüketici verileriyle ilgilenmek için de hazırlıklı olmanın önemli olduğunu vurguluyor, markanızın ne söyleyeceğinin her zaman farkında olmanızı sağlayacak kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlıyor. Tüm ekosistem daha karmaşık ve tüketiciler değişimin merkezinde. Bunu hatırlayarak markalar neye yatırım yapacaklarını ve nasıl hazırlanacaklarını bilecekler” diye bitiriyor Jones.