WhatsApp'ta nasıl daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturulur?

2 milyardan fazla aktif kullanıcısıyla WhatsApp, dünyanın en popüler anlık mesajlaşma uygulaması haline geldi. Sonuç olarak, platform markalar ve tüketiciler arasındaki birincil iletişim kanallarından biri haline geldi. Hatta Ulusal Mağazacılar Konfederasyonu (CNDL) tarafından Kredi Koruma Servisi (SPC Brasil) ile birlikte yürütülen yakın tarihli bir araştırma, Brezilyalı şirketlerin yaklaşık 'sinin satışlarını bu uygulama üzerinde merkezileştirdiğini ortaya koymuştur. Gerçek şu ki, uygulamanın sunduğu çeviklik ve yakınlık, iddialı pazarlama stratejileri için benzersiz bir fırsat yaratıyor. 

Felipe Otoni, SegSmart'ın kurucu ortağı ve CVO'su, dijital ürün ve hizmet satış süreçlerini optimize etmeyi hedefleyen şirketin açıklamasına göre, platformdaki sohbetleri dönüşüme çevirmek, sadece toplu mesaj göndermekten çok daha fazlasını gerektiriyor. "Her büyüklükte ve segmentte işletme, WhatsApp'ta müşterilerle etkileşim kurmak ve satışları artırmak için güçlü bir müttefik bulabilir. Ancak yaratıcı bir tonun yanı sıra, planlama yapmak ve aracı uygun şekilde kullanmayı bilmek de esastır" diyor. 

Girişimcilerin dijital iletişimde müşterileriyle öne çıkmalarına yardımcı olmayı düşünen uzman, WhatsApp'ta daha etkili pazarlama kampanyaları geliştirmek için üç temel ipucunu listeledi. Aşağıya göz atın: 

Sesli transkripsiyonu hafife almayın.

Piyasada SegSmart Web Plus gibi bazı araçlar bulunmaktadır. Bu araçlar, WhatsApp Web için geliştirilen bir uzantı olup, potansiyel müşteri yönetimini optimize eder ve satışları 'e kadar artırır. Bu tür araçlar, sesli mesajları yazıya dökme hizmeti sunar. Otoni, "Bu özellik sayesinde, bir sesli mesajı dinlemeden önce içinde ne söylendiğini öğrenebilirsiniz. Pratikte, bu, iletişime verimlilik katmanın harika bir yoludur. Ayrıca, girişimciye değerli içgörüler sağlayabilecek veri analizini kolaylaştırır ve gelecekteki etkileşimleri kişiselleştirme, tüketici davranışlarındaki eğilimleri belirleme ve iyileştirme alanlarını tespit etme gibi eylemlere olanak tanır," diyor. 

Kalıpların dışına çık

Japon Taiichi Ohno tarafından Toyota Motor Corporation için geliştirilen Kanban, iş akışlarını yönetmek için görsel görevler kullanan bir proje yönetim yapısından oluşan yenilikçi bir yöntemdir. "Rekabetten farklı olmak için kalıpların dışına çıkmak ve yıkıcı stratejiler aramak gerekir. Örneğin Kanban, WhatsApp'ta uygulanabilir ve sohbetlerin daha kolay ve pratik bir şekilde görselleştirilmesini sağlayarak düzenli bir sohbet yönetimi sunar, bu da müşteri hizmetlerinde çeviklik sağlar" diye açıklıyor CVO. 

Çok kullanıcılıya yatırım yapın 

pt: Ferramentas que possibilitam que todo o time de vendas utilize o mesmo número de WhatsApp serão cada vez mais procuradas pelos usuários. “A conexão da equipe, o acompanhamento de atendimentos e a possibilidade de transferência de conversas entre os atendentes, torna a assistência ao consumidor mais ágil e eficiente. É importante lembrar que o cliente atual busca por serviços efetivos. Ou seja, o time de vendas precisa ter processos simplificados, fáceis e práticos”, pontua o especialista. tr: Tüm satış ekibinin aynı WhatsApp numarasını kullanmasına olanak tanıyan araçlar, kullanıcılar arasında giderek daha popüler hale gelecek. "Ekip bağlantısı, hizmet takibi ve temsilciler arasında konuşma aktarımı yeteneği, müşteri desteğini daha hızlı ve verimli hale getiriyor. Günümüz müşterisinin etkili hizmetler aradığını unutmamak önemlidir. Başka bir deyişle, satış ekibinin basitleştirilmiş, kolay ve pratik süreçlere sahip olması gerekiyor" diye belirtiyor uzman.