Yıl sonu, şüphesiz, ticaretin en çok beklenen dönemidir. Sonuçta, finansal açıdan müşteriler alışveriş yapma gücüne sahipler, duygusal açıdan ise, ardışık bayram günleri arkadaşları ve ailelerini hediye etme isteğini uyandırır. Tüccarlar için umut verici bir dönemde, stratejileri hizalamak ve özellikle satış kanallarının kullanımını güçlendirmek çok önemli hale gelir.
Son yıllarda müşterinin bulunduğu yerde olmak bir meydan okuma haline geldi. Tüketici alışkanlıkları ve davranışlarındaki değişimle, kişiselleştirilmiş hizmeti bir farklılaştırıcı olmaktan, bir ihtiyaç haline getirdi. Halkın tercihlerini, ürün türünden satın alma kanalına kadar anlamak, daha geniş bir erişim ve yakınlık sağlamak için gereklidir.
Unutmamak önemlidir ki her temas noktası bir satış kanalı haline gelebilir. Dijital veya fiziksel ortamda olsun, stratejiler müşteri hizmetlerini satışlara dönüştürmeli ve müşteriye en iyi deneyimi sunmalıdır. Aşağıda, satışları hızlandırma potansiyeline sahip üç popüler kanalı öne çıkarıyorum:
#1 E-ticaret: Pandemi sonrası online alışverişlerin artmasıyla, e-ticaret birçok tüketici için tercih edilen kanal haline geldi. 2023 yılında, Brezilya'daki bu pazar Abcomm (Brezilya Elektronik Ticaret Birliği) verilerine göre 185,7 milyar R$ ciro elde etti. Bu kanal sadece mükemmel bir satış seçeneği değil, aynı zamanda müşteri yolculuğunu haritalamak ve yeni ortaklar çekmek için bir araçtır da.
#2 Canlı ticaret: Bu yaklaşım, internet üzerinden canlı yayınlanan satışlardan oluşuyor ve pazarda güçleniyor. Örneğin Shopee platformu, canlı yayın gerçekleştirdiği günlerde satışlarda beş kata kadar artış kaydediyor. Bu format, kitleyle daha fazla bağlantı kurmanıza ve potansiyel müşterilere zaten var oldukları ve aktif oldukları yerde doğrudan ulaşmanıza olanak tanıyor.
#3 Botları Bunlar hala satış dönüşümü için stratejik bir kanal. Hızlı ve kesin bir müşteri hizmeti sunarak, gezinme sırasında müşterilerin sorularını yanıtlar ve yönlendirirler. Doğru kullanıldıklarında, istilacı olmadan alışveriş deneyimini iyileştirmeye yardımcı olarak tüketiciye gerçek zamanlı destek sağlarlar.
Mevcut birçok satış kanalı olmasına rağmen, etkinlikleri her birinin kullanımına ilişkin stratejiye bağlı olacaktır. Günümüz tüketicileri kişiselleştirilmiş ve insancıl bir hizmet bekliyor; beklentileri karşılanmazsa, başka seçenekler arıyorlar.
Bu nedenle, herhangi bir kanalı benimsemeden önce, tüccarların müşterinin profili ve tercihleriyle uyumlu olup olmadığını kontrol etmesi çok önemlidir. Bu, alışkanlıkların haritalandırılmasından erişim modellerinin tanımlanmasına kadar yapılabilir; bu bilgiler, doğru ürünleri doğru zamanda ve doğru yerde sunmanıza olanak tanır. Ve bu yaklaşım satış kanallarıyla ilgili birimlerin entegrasyonunu ve uyumunu gerektirse de, günümüzde yapay zekâ araçları, örneğin, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı bu stratejilerin uygulanmasını kolaylaştırır.
Bu durumda, uzmanlaşmış bir şirketin desteğini almak büyük fark yaratabilir. Nitelikli profesyonellerin varlığı, fırsatların belirlenmesine ve iş profiline en uygun kanalı seçmeye yardımcı olarak sonuçları en üst düzeye çıkarır.
Siyah Cumartesi veya diğer kutlama tarihlerinden daha fazlası, ticaret yıl boyunca aktiftir. Bununla birlikte, her dönemdeki performansı belirleyen şey, satış stratejisinin seçilen kanallarla ne kadar iyi hizalandığıdır. Genel eğilim, halkın tercihlerinin genişlemeye devam etmesidir ve markaların bu evrimi takip etmeleri gerekir. Sonuçta, sadece belirli bir dönemde daha fazla satış yapanlar değil, aynı zamanda yıl boyunca performansını sürdürebilen ve genişletenler kazanır.
