kara Cuma öncesi ve sonrası akıllı bir kampanya yapmak için 7 ipucu

29 Kasım için işaretlenmiş olan Black Friday, tüketicilerde olduğu gibi perakende şirketlerinin takviminde de zaten önemli bir yer kaplıyor.Bu yılki baskı için, Haus platformu tarafından yayınlanan bir çalışma, Brezilyalı şirketlerin geçen yıla kıyasla 14% daha yüksek bir sipariş hacmi alması gerektiğini gösterdi. 

Renato Avelar'a göre ortağı ve eş CEO'su A&SEKIZ, yüksek performansa sahip uçtan uca dijital çözümler ekosistemi, tarih için eksiksiz bir stratejinin detaylandırılması, kampanya öncesi dönemden satış sonrasına kadar tüm hazırlık aşamalarını içeren bir planlamayı gerektirir. “Kara Cuma, markaların satışlardan yararlanmaları, müşterileri elde tutmaları, bir sonraki ay Noel'e odaklanan stokları tahmin etmeleri ve optimize etmeleri için önemli bir fırsatı temsil ediyor” diye ayrıntılarıyla anlatıyor. 

Bunu akılda tutarak yönetici, markaların Kara Cuma'ya stratejik olarak hazırlanabilmesi için yedi temel ipucunu paylaşıyor

1 'Önceden incelenen planlama

Erken planlama başarılı bir Kara Cuma için temel bir temeldir.Uzmana göre, gelir ve satış hacmini artırmanın yanı sıra stokun yüksek talebi karşılamaya yeterli olmasını sağlamak için açık ve gerçekçi hedeflerin önceden bir tanımının olması esastır. Avelar, “Ekibin eylemlerine rehberlik etmek ve öngörülemeyen yarı yolda kalmamak için Metalar ve KPI'lar gerçekçi ve analitik bir şekilde oluşturulmalıdır” diye belirtiyor.

Yönetici ayrıca şirketlerin tüketici kitlelerini derinlemesine tanımalarının şart olduğuna dikkat çekiyor, çünkü bu daha etkili bir satış stratejisine olanak sağlayacak. “Örneğin, e-ticaretlerinin ürünleri daha düşük gelirli kitlelere yönelikse, Brezilyalıların maaşı aylık olduğundan, Kara Cuma'yı tahmin etmek ve tüm ay indirimleri yapmak çok akıllı bir uygulamadır. Bu nedenle ayın başlangıcı perakende için daha karlı” diyor. 

Ayrıca Avelar, stres testi olan bir diğer önemli uygulamayı, yani sistemlerin aşırı durumlara maruz bırakılarak uygulama sınırlarını test etmenin bir yolunu öne çıkarıyor, böylece şirketin sisteminin beklenen talebi desteklediğini belgelemek mümkün oluyor ve arızalar varsa bunlar zamanında düzeltilebiliyor. 

“Sistem hazırlığı hakkında düşünmek sürecin önemli bir parçasıdır ve yükleme süresini azaltmak ve herhangi bir uygulama başarısız olursa platform düşüşlerinden kaçınmak ilginç bir ipucu, Kara Cuma'nın çalışması için gerekli olmayan tüm üçüncü taraf etiketlerini kaldırmaktır” diyor eş CEO. 

Ödeme adımıyla ilgili olarak, ödeme onayının düşmesini önlemek için dolandırıcılık tespit robotları yerleştirmek ve “questro de stock” olayları olması durumunda banka kaydı olasılığını devre dışı bırakmak gibi seçenekler iyi bir kampanya sağlanmasına yardımcı olur. 

Avelar ayrıca, e-ticaretin alışveriş sepeti başına yüksek sayıda ürün olması durumunda, sepetten silinen ürünleri kurtarmak için bir kampanya oluşturmanın ilginç olduğuna dikkat çekiyor. Bunun, müşterilerle daha fazla uyum içinde olması ve ürünleri satın alma olanağına sahip olması nedeniyle genellikle şirketler tarafından uygulanan terk edilmiş sepet hatırlatıcılarından daha verimli bir alternatif olduğunu açıklıyor. “Yeniden pazarlama araçlarını etkinleştirin, yeniden hedefleme ve sepetler de önemlidir” diyor. 

2 ^ Takım hazırlığı

Kara Cuma büyük bir kampanyadır, bu nedenle iyi sonuçlar elde etmek için üretimden satış sonrasına kadar tüm zincirin güçlendirilmesi şarttır. Yönetici, “Dönem boyunca kapsamayı sağlamak için tüm teknoloji ve pazarlama tedarikçilerine harekete geçmek, aynı zamanda kaliteyi kaybetmeden talebi desteklemek için de önemli bir stratejidir” diyor. 

En iyi müşteri deneyimini sağlamak ve memnuniyeti sağlamak için, bir diğer önemli nokta, destek ekibini ve SAC'yi tarihte artırmak, ayrıca talebi tahmin etmek ve başarısızlıkları azaltmak için önceki Kara Cuma günlerinden veri toplamaktır. 

3 - Detaylara dikkat

Kara Cuma sırasında, tüketicinin dikkatini çekmeye çalışmak için her ayrıntı önemlidir. Bu nedenle Avelar, Kara Cuma'ya adanmış bir açılış sayfası oluşturmanın yanı sıra satış ekibini çevik ve verimli bir hizmet sunmak için eğitmenin önemini vurguluyor. “Daha fazla sayıda müşteri çekmek için değerli olabilecek bir ipucu, indirimleri yalnızca belirli bir tarihte değil, Kasım ayı boyunca stratejik olarak tahmin etmektir” diye ayrıntılarıyla anlatıyor. 

Buna ek olarak, Conversational Commerce uygulaması, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltan ve müşteriler için değer katan bir trend olan yeni bir satın alma davranışı olarak büyüyor. “Kara Cuma için, bu optimizasyon önemli bir rekabetçi farklılaştırıcı olabilir, çünkü giderek daha fazla tüketici anlaşma bulmak için sanal asistanlar kullanıyor ve bu, promosyonlarının bu ACHR sesli sonuçlarında ilk görünmesini sağlamak için SEO stratejilerinde uyarlanabilirlik gerektiriyor, diye açıklıyor Avelar. 

4 Çok kanallı pazarlama

Entegre pazarlama kampanyaları tarihte başarı için gereklidir.kişiselleştirilmiş reklamlara ek olarak farklı reklam cephelerini içeren çok kanallı bir performans, doğrudan ve hedefli iletişimi sağlamak için temel faktörlerdir.“Dijital etkileyiciler, hatta mikro ve nano etkileyiciler olarak stratejiler ve CRM sistemlerinin kullanımı, markaları potansiyel müşterilere yaklaştırmaya yardımcı olur ve Kara Cuma odaklı bir kampanyayı geliştirmek için temel faktörlerdir”, girişimci öneriyor. 

5 ^ Lojistik ve desteğin tanımlanması

Müşterinin iyi bir deneyime sahip olmasını sağlamak, satın almanın resmileştirilmesiyle bitmez. Büyü, siparişin teslimini de içeren sürekli eylem gerektirir. Buna kadar, son teslim tarihlerini karşılamak ve rahatsızlıktan kaçınmak için güvenilir lojistik ortaklıkları şarttır. “Teslimatları gerçek zamanlı olarak takip etmek için İzleme ve otomatik konuşma platformları gibi teknolojilerin kullanılması tüketici güvenini güçlendirir ve sadakatine katkıda bulunur” diye ekliyor Avelar. 

6 ^ Satış sonrası

Satış sonrası dönem her şirket için temel kabul edilir.Her şeyden önce markaların dönemde yapılan satın alımların tatmin edici olmasını sağlaması gerekir.Bu nedenle dönem içinde satın alma yapan müşterilere destek ve yardım sağlanması önemlidir.Ayrıca Kara Cuma'dan sonra sonuçları analiz etme ve geleceği düşünme zamanı gelmiştir.Yeni satın alımları teşvik etmek ve kalan stokları temizlemek için bundan yararlanmak için kişiselleştirilmiş promosyonlar sunmak iyi bir ipucu olabilir.“Kampanyanın performansını değerlendirmek ve gelecek yıl için stratejileri ayarlamak çok önemli adımlardır. Her kampanyanın öğrenilmesi her zaman bir sonraki baskıyı iyileştirmek için temel olarak kullanılmalıdır”.

7 'Aşağı kuruluş pazarlamasına odaklanın 

Tarih, bağlı kuruluş pazarlaması için bir başka harika fırsat olacağa benziyor. Perakende sektörü, 43% bağlı kuruluş pazar geliri üreten segmentin ana hedeflerinden biri. “Bu, özellikle Kara Cuma gibi büyük hacimli satın alma zamanlarında bu stratejinin ne kadar önemli olduğunu yansıtıyor” diyor Avelar. “2024 için yapay zekanın bağlı kuruluş kampanyalarına entegrasyonu büyük bir trend olarak var. Yani yapay zeka, içerik oluşturmayı optimize etmek, hedef kitleleri daha doğru bir şekilde hedeflemek ve hatta tüketim eğilimlerini tahmin etmek için kullanılıyor” diye ekliyor. 

Onun için bu, Black Friday'de markaların daha kişiselleştirilmiş ve alakalı promosyonlar sunabileceği ve gerçek zamanlı verilere dayalı dönüşümleri en üst düzeye çıkarabileceği anlamına geliyor.“Geri ödeme ve kupon stratejileri, özellikle önemli perakende satış tarihlerinde popüler olmaya devam ediyor. Bu teklifleri bağlı kuruluş desteğiyle teşvik etmek, indirimlerini en üst düzeye çıkarmak isteyen tüketicileri çekmenin bir yoludur ve bu taktikleri Black Friday 2024'teki kampanyaların başarısı için gerekli hale getirir” diye ekliyor A&EIGHT eş CEO'su.