Odak noktasında sadakat: Black Friday markanızı nasıl güçlendirebilir?

Kara Cuma, hem tüketiciler hem de perakendeciler tarafından en çok beklenen etkinliklerden biridir. Alıcılar büyük indirimlerden yararlanmak için hazırlanarak büyük bir beklentiye sahiplerken, endüstri ve perakende sektörü medya, agresif indirimler ve erken dönem fırsatlara önemli yatırımlar yapıyor. Bununla birlikte, tüm bu çabalara rağmen birçok perakendeci büyük bir fırsatı kaçırıyor: Bu yoğun kısa vadeli işlemleri uzun vadeli sadık ve bağlı müşterilere dönüştürmek.

göre hazırlık yapmak MindMiners'a göre, Brezilyalıların 'si yılın en çok beklenen cuma günü için harcama yapmayı planlıyor ve 'i bu tarih için yıllık bütçelerinin bir bölümünü ayırıyor. Aynı araştırma, tüketicilerin, özellikle kadınların 'ünün düzenli olarak satın alma sonrası değerlendirmelere katıldığını ortaya koyuyor; bu da bu değerlendirmelerin marka algısını ve ürünlere olan güveni nasıl şekillendirdiğini açıkça gösteriyor. Bu bilgi paylaşımı, herhangi bir işletmenin başarısı için olmazsa olmaz olan organik bir tavsiye ağı oluşturuyor. Bu coşkuya rağmen, perakendecilerin en büyük zorluklarından biri, bu satın alma niyetini tüketiciyle sürekli bir ilişkiye dönüştürmektir.

İşlemleri sadakate dönüştürmek

Lojistas, Black Friday boyunca etkileyici reklam kampanyalarından kaçırılmayacak fırsatlara kadar tüketicileri çekmek için büyük bir çaba sarf ediyorlar. Ancak bu çaba çoğu zaman sadece kısa vadeli odaklı işlem sayısını artırmakla sınırlı kalıyor. Büyük soru şu: Bu yüksek gideri basit bir “ticari işlemden” daha fazlasına nasıl dönüştürebiliriz?

Coretava Strateji ve Büyüme Başkan Yardımcısı João Paulo Amadio'ya göre, anahtar sadakat programının stratejik bir şekilde kullanılmasında yatıyor. “İndirimli cuma gününde sadece tek bir işlem peşinde koşmak yerine, perakendecilerin programa kayıtlı müşteriler için daha da cazip tekliflerin kilidini açabileceğini düşünün? Örneğin, sadakat programı üyelerine özel indirimler veya ek ödüller gibi güçlendiriciler sunarak sadece satın alımı değil, sürekli etkileşimi de teşvik etmek,” diye örnek veriyor.   

Ayrıca, tarih, sadakat programına yeni üye kaydı için eşsiz bir fırsat sunuyor. Genel bir yaklaşım yerine, satıcılar belirli bir amaca yönelik kampanyalar oluşturabilir: Programın önerisiyle uyumlu müşterileri kaydetmeye ve onları daha uzun süre korumaya odaklanabilirler.

Amadio, “Bu strateji, sadece Kara Cuma'da yapılan yatırımların geri kazanılmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ilk işlemden öteye giden bir müşteri ilişkisi kurulmasına da olanak tanır. Bu, müşterinin uzun vadeli değerini artıran ve promosyonların ve pazarlama kampanyalarının yüksek maliyetlerini azaltmaya yardımcı olan yeni etkileşimler (hem işlemsel hem de işlemsel olmayan) için fırsatların yaratılmasını içerebilir,” diyor.

Kişiselleştirilmiş bir deneyim her şeyin farkını yaratır!

Ona göre Epsilon, 80% tüketicilerin, kişiselleştirilmiş deneyimler sunan şirketlerden satın alma olasılıkları daha yüksektir. A McKinsey Bu eğilimi doğrularak, tüketicilerin yaklaşık 'inin yüksek derecede kişiselleştirilmiş içerik sağlayan markalardan tekrarlayan alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor.

Siyah Cuma rekabet ortamında kişiselleştirme tüm farkı yaratır. Daha önceki alışverişlerine dayalı teklifler alan veya tercihlerine uygun öneriler gören müşterilerin geri dönüş olasılığı daha yüksektir. Modern sadakat programları, kişiselleştirilmiş ve hızlı bir hizmet sunmak için büyük veri ve makine öğrenimini kullanarak müşteri memnuniyetini artırır ve marka ile duygusal bir bağ kurar.

Bugünün müşterisi sadece en düşük fiyatı aramakla kalmıyor; tanınmak istiyor. Perakendeciler, özellikle Kara Cuma gibi yüksek talepli etkinlikler sırasında, verileri entegre eden ve tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş etkileşim sağlayan platformlara yatırım yapmalıdır,” diye ekliyor uzman.

Kara Cuma başlangıç noktası olarak, varış noktası değil.

Bu stratejinin etkili olması için, perakendecilerin bu tarihi yalnızca tek bir günde satışları maksimize etme fırsatı olarak değil, müşterileriyle uzun süreli ilişkiler kurmanın başlangıç noktası olarak görmeleri şarttır. Kişiselleştirmeye ve iyi yapılandırılmış sadakat programlarına yatırım yaparak, bu tekil etkileşimleri sürekli bir katılım döngüsüne dönüştürmek mümkündür.

“Tüketicilerin satın alma davranışlarını anlayarak ve ihtiyaçlarını öngörerek, perakendeciler daha alakalı ve ilgi çekici deneyimler yaratabilir ve indirimden öteye geçen duygusal bir marka bağı oluşturur,” diye ekliyor Coretava Strateji ve Büyüme Başkan Yardımcısı.

Sonuç olarak, Kara Cuma indirimleri, tüketicilerle bir diyalog başlatmak için bir platform olarak görülmelidir. Kişiselleştirilmiş ödüller ve anlamlı etkileşimlerle beslenen iyi yönetilen bir ilişki, ara sıra müşterileri markaya sadık savunuculara dönüştürme ve uzun vadede satışlar ve şirket algısı üzerinde olumlu bir etki yaratma potansiyeline sahiptir.

Amadio şöyle sonlandırıyor: "Perakendeciler için büyük ders açıkça ortadadır: Kara Cuma, sadece indirim gününden çok daha fazlasıdır. Sadakat programları, kişiselleştirme ve farklılaşmış deneyimler kullanarak müşteri sadakati oluşturmak için stratejik bir fırsattır. Fiyatın ötesinde değer yaratmaya odaklanarak, işletmeler sadece anlık satış başarısını değil, aynı zamanda gelecek için sağlam ve bağlı bir müşteri tabanı oluşturmayı da garanti edebilirler."