Sadık müşteri programındaki yenilik, sadece bir yıl içinde 242%'deki satışları 21 arttırdı.

Teknoloji iş evriminde büyük bir müttefik olabilir.Ve bu markaları Bioderma, Institut Esthederm ve Etat Pur & Interplayers, Interplayers sahibi NAOS & A tanınmış dermokozmetik sanayi arasındaki stratejik ortaklık ile kanıtlanmıştır, merkez teknolojik yenilikler ve yeni müşteri sadakat stratejileri, 12 ay boyunca NAOS satışlarında 242%'lik bir büyüme sağladı. Bu atılım, MyNAOS Club programında önemli iyileştirmelerin uygulanmasıyla sağlandı.

NAOS, doğrudan eczanelerin raflarında yapılan satın alımlardan temel verileri yakalamak için mücadele ediyordu, bu da sadık tüketicilerin tanınmasını ve tekliflerin özelleştirilmesini sınırladı. Bu sorunu çözmek için yeni iş kuralları ve teknolojik entegrasyonlar uygulandı. Bu, satışların eksiksiz ve birleşik bir görünümünü sağlayarak sadakat programının verimliliğini sağladı.

NAOS ile kamu bağlantısını yoğunlaştırmak amacıyla Interplayers, birden fazla kanaldan satış verilerini etkili bir şekilde entegre etmek için yenilikçi çözümler uyguladı.Tüm satın alımları izleme ve ödüllendirme yeteneği, tüketici katılımını büyük ölçüde artırdı ve satışları bir önceki yıla göre neredeyse üç katına çıkardı. “Ekibimizin işbirliği ve Interplayers'a geçişle, kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi ve satışlarımızı önemli ölçüde artırmayı başardık” diyor Gustavo Queiroz CRM ve Dijital Performans Koordinatörü NAOS.

Yeni puanlama sistemi, müşteri tabanını genişleterek ve ilgi çekici hale getirerek önemli sayıda yeni üyeyi kendine çekti.Yeni CRM aracının uygulanmasıyla NAOS, pazarlama eylemlerini daha verimli bir şekilde segmentlere ayırıp otomatikleştirebildi ve bu da tüketiciler için kişiselleştirilmiş bir deneyim sağladı.Interplayers B2B2C ve Perakende Direktörü Oscar Basto Jr, şu yorumu yapıyor: “NAOS ile ortaklık zorlu ama son derece ödüllendirici bir projeydi. Sadakat programının verimliliğini artırmakla kalmayıp aynı zamanda müşteriler için daha tatmin edici bir alışveriş deneyimi sağlayan yeni iş kuralları ve teknolojik entegrasyonlar uyguladık. Elde edilen sonuçlardan gurur duyuyoruz ve bu başarı yörüngesini sürdürmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.

Son çalışmalarda tüketici satın alma kararlarında sadakat programlarının önemi vurgulanmaktadır.Örneğin, Küresel Müşteri Sadakat Raporu 2024'e göre, tüketicilerin 70%'si, iyi bir sadakat programına sahipse bir markayı tavsiye etme olasılığı daha yüksektir.İyi uygulandığında, bu özellik satışları artırır, müşteri tutma ve genel katılımı geliştirir.Bu nedenle, bunun gibi ortaklıklar, teknolojinin ve stratejik işbirliğinin sağlık pazarında yeni bir standart belirleyerek satış büyümesini nasıl dönüştürebileceğini örneklendirmektedir.