Zeny: Çevrimiçi hizmeti özelleştirmek için pazar yerlerinin özelliklerini öğrenen sohbet robotu

Sadece dört ay önce, e-ticarette otomasyon hakkında zaten bilinenlerde devrim yaratabilecek Brezilyalı bir girişim doğdu. Mercado Livre, Amazon ve dergi Luiza ile ortaklık imzalayan büyük pazar yerlerinden bazıları zaten Jodda.ia, dijital hizmeti iyileştirmek için yapay zeka (AI) oluşturan Hizmet Olarak Yazılım (SaaS). Ve şimdi, pazardaki “özgürlük” şirketinin bir sonraki başarısı, zeny fırlatma, Chatbot, platformu imzalayan her markanın kimliğine, değerlerine ve uluslararası politikalarına uyum sağlamak için geliştirildi.

São Paulo Eyaleti Mal, Hizmet ve Turizm Ticareti Federasyonu tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Brezilya e-ticarette en yüksek küresel büyümeye sahip oldu ve tüm ulusal perakende satışların 6.9%“sini temsil etti. Diğer sektörlerde olduğu gibi, tüm bu genişlemeye AI'nın dahil olması doğal bir adımdır. Pipeline Capital ile e-ticaret Brasil portalı arasında ortaklaşa üretilen ”Scape Report e-ticaret”, AI içeren otomasyon kullanımının tüketiciler için kişiselleştirme ve 7/24 destek sağlamak için çekici olduğunu doğruluyor.

Bu nedenle, nasıl açıklarsınız Jodda.ia'nın CEO'su ve kurucusu Felipe Couto, Girişim, çevrimiçi hizmetin tüm beklentilerini karşılama misyonuyla ortaya çıktı: şirketlerin diline her zaman uyum sağlamak için pazar yerlerinin değerlerini öğrenen bir robotla. “İdeal hizmetin her zaman şirketin bir yansıması olacağını düşünmeyi seviyorum. İyi bir satış elemanı, işlerinin tüm stratejilerini ve sınırlamalarını bilmeden müşterilerine hizmet edemez. Böylece Zeny, markaların kullanıcılarına iletmek istedikleri eksiksiz ve tam uyumlu bir deneyim sağlamak için yaratıldı.”.

Yalnızca pazar yerlerinde hareket etmek üzere tasarlanan Chatbot, platformlarda sürekli olarak çalışır ve piyasayı etkileyici sonuçlarla bırakır: Yanıt süresinde 50%'ye kadar azaltır ve hizmet sonrası değerlendirmelerden ayrılan 35% ile müşteri memnuniyetini artırır.

Jodda.ia'nın yeni robotu, girişimin kendisi tarafından pazarlara entegre edilmiştir. Uygulamadan sonra, platformun verilerini yakalamaya başlar ve her e-ticaret, gerçek satıcılarla iletişim kurma seçeneğini açmak da dahil olmak üzere, Zeny cevaplarını tercih ettiğiniz şekilde yapılandırmak için özerkliğe sahiptir. Tüm çözüm, en küçük markalardan pazar devlerine kadar perakende sektörü için gerekli olan otomasyon süreçlerini daha da kolaylaştırmak için geliştirildi.

“Bugün, tüm ekonomik ve sosyal düzeydeki tüketiciler çevrimiçi ticarete erişime sahip ve pazar yerlerinde Zeny gibi bir AI'nın varlığı, markaların kimliğine saygı duyarak ve erişilebilir ve anında etkileşimi kolaylaştırarak bu talebi benzersiz bir şekilde karşılayabilir. Kişiselleştirilmiş bir sohbet robotu, ‘memnun müşteri'nin engellerinin ötesine geçiyor, çünkü şirketin değerlerini ve politikalarını ne kadar çok öğrenirse, ilişkiyi ve tüketici güvenini o kadar güçlendirir’ diye vurguluyor. E-ticaret parasını da yöneten Couto.