Platform, tersine lojistiği optimize eder ve e-ticarette geri ödemeleri hızlandırır

Tersine lojistik, ürünlerin tüketiciden perakendeciye veya üreticiye, değişim, kusur veya sürdürülebilir imha nedenleriyle geri döndüğü süreçtir.E-ticarette, iade edilen ürünlerin stoklara uygun şekilde yeniden entegre edilmesini veya sorumlu bir şekilde imha edilmesini sağlamada kilit bir rol oynar. Bu sistem yalnızca mali kayıpları en aza indirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir adım olan geri ödemeleri de kolaylaştırır.

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) tarafından yapılan bir ankete göre, e-ticaretin getiri oranı 2023'te 17,6%'ye ulaştı ve bu da iş karlılığı üzerindeki etkisini yansıtıyor. Birçok perakendeci için zorluk, bu iadelerin işlem süresini kısaltmak ve geri ödemeleri hızlandırmak, olumsuz deneyimi uzun vadeli bir müşteri sadakati fırsatına dönüştürmektir.

CEO'su Carlos Tanaka'ya göre PostalGowulusal kılcallığa sahip lojistik çözümlerinde lider bir şirket olan ve tam olarak geri dönüşlerin standardizasyonuna odaklanan ReturnFacil platformunun yaratıcısı olan ters lojistiğin verimli yapısı, çeşitli organizasyonel süreçleri kolaylaştırabilir. “İade edilen ürünlerin işlenmesinde bir standardizasyon, öğelerin doğru, hızlı ve tutarlı bir şekilde kontrol edilmesini, hata ve kayıpların azaltılmasını ve yeniden yatırım ve geri ödeme gibi aşağıdaki süreçlerin hızlandırılmasını sağlar” diye açıklıyor.  

Müttefik olarak teknoloji ve entegrasyon

Bu çeviklik, hızlı ve şeffaf bir süreç e-ticarette rekabetçi bir farklılaştırıcı haline geldiğinden, NRF araştırmasına göre, 83% tüketicilerin geri dönüşlerdeki kolaylığın gelecekteki satın alma kararlarını etkilediğini belirtmesinden dolayı çok önemlidir. “Geri dönüş döngüsünü hızlandırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak isteyen şirketler için, tersine lojistikte entegre bir yönetim ve otomasyon sistemi kurmak kritik önem taşıyor” diyor Tanaka.

Bununla birlikte, otomatik yönlendirme ve gerçek zamanlı veri analizi için yapay zekaya sahip entegre teknolojilerin kullanılması, hataların ve işlem sürelerinin azaltılmasını sağlayarak son tüketicilere pratik bir geri dönüş deneyimi ve sorunsuz bir geri ödeme makbuzu sunmuştur. Uzman, “Ters lojistiği doğrudan envanter yönetim sistemi ve ERP platformlarıyla entegre ederek, ReturnaFacil ile mümkün olduğu gibi, şirketlerin iade başlangıcından iadeye kadar ürünleri takip edebildiğini, tam görünürlük ve kontrol sağladığını” belirtiyor.

Yenilik, süreç verimliliğini artırmak, operasyonel maliyetleri azaltmak ve hatta çevresel etkiyi en aza indirmek için otomasyon ve yapay zekanın kullanıldığı şirketlerde dijitalleşme ve sürdürülebilirlik eğilimlerini karşılıyor.“Bugün tersine lojistik sadece bir tercih meselesi değil, bir zorunluluk haline geldi. Bu sorumluluğu üstlenmek müşteri hizmetlerinin ötesine geçerek şirketlerin operasyonel bir zorluğu stratejik bir AVANTAJa dönüştürmesine olanak tanıyor” diye bitiriyor Tanaka.