Yönlendirme pazarlaması: Müşterileri marka destekçilerine nasıl dönüştürebilirim

Nilsen tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin 92% geleneksel reklam daha arkadaş ve aile gelen yönlendirmeleri güveniyor.rapora göre, ağızdan ağza pazarlama US$ yıllık 6 trilyon hareket eder ve 2028 tarafından müşteri satışlarının 13% için hesap gerekir.buna karşılık, bir Wharton Okulu anket tüketicilerin 83% bir marka veya ürün belirtmek için istekli olmasına rağmen, sadece 29% aslında bunu ortaya koydu.

Felipe Otoni CEO'su SegSmart i̇şletmeden faydalanması gereken herhangi bir kişi veya şirket için internet üzerinden ürün ve hizmet satma süreçlerini optimize etmeyi amaçlayan şirket, veriler şirketlerin para kaybettiğini gösteriyor. ”İnsanlar sosyal gruplar halinde yaşıyor ve bu nedenle yönlendirme pazarlaması iyi sonuçlar veriyor ve 80% dönüşüm oranı sağlayabiliyor. Bunun nedeni, birisi bir ürün veya hizmet için öneride bulunduğunda, bunu iyi bir şekilde kullanacak bilen ve bilen bir kişiye sahip olmasıdır. Bu şekilde şirketlerin bir yönlendirme programına sahip olması ve sonuçlarını en üst düzeye çıkarma fırsatından yararlanması çok önemlidir” diye açıklıyor yönetici.

Otoni'ye göre memnun bir müşterinin sözü, satışların etki yoluyla hızlandırılmasını sağlayacak en iyi sosyal kanıt ve zihinsel tetikleyicidir – bir markanın sahip olabileceği şey, çünkü şüphe içinde olan potansiyel bir tüketicinin vizyonunu ve karar verme sürecini değiştirme yeteneğine sahip Bu senaryoda, SegSmart CEO'su müşterileri bir markanın destekçilerine dönüştürmek için üç ipucu getiriyor, göz atın:

Müşterilerle ne zaman yeni potansiyel müşteriler alacağınızı bilin

İlk adım, müşteri ile sorunu ele almak için stratejik anlar olduğunu anlamaktır.“O endikasyonlar hakkında konuşmak için zamanlama tüm farkı yaratır. En iyi dönemler şunlardır: ödemede; ürün veya hizmetin tesliminde; ve tüketici olumlu ve elle tutulur sonuçlar algıladığında. Bu durumlar olumludur çünkü yüksek memnuniyet anındadır ve bu nedenle markasını tavsiye etmeye daha yatkındır” diye açıklıyor Otoni.

Teşvikler sunun

OpinionBox tarafından Octadesk ortaklığıyla hazırlanan Manager's Yearbook: CX Trends 2024'e göre, Brezilyalı tüketicilerin 48%'si bir markayı kamuoyu önünde övmeye ve iyi bir deneyimin ardından arkadaşlarına ve tanıdıklarına tavsiye etmeye özen gösteriyor. Bu bağlamda Otoni, memnun bir müşterinin bir ödül sistemiyle teşvik edilebilecek bir tavsiye döngüsü başlatmasının yeterli olduğunu vurguluyor. “Endikasyon için teşekkür etmenin yanı sıra, bunun sizin için ne kadar önemli olduğunu tüketiciye gösterin. Bunu yapmanın bir yolu da tavsiyeyi kimin yaptığını öne çıkaracak bir metodoloji benimsemektir.

İlişkiyi geliştirinSon olarak, Otoni, satış sonrası müşteri ile ilişkiyi sürdürmenin ve sağlamanın çok önemli olduğuna dikkat çekiyor, bunun nedeni, bu tür bir eylemin tüketicinin markaya olan güvenini güçlendirmesi ve kendiliğinden endikasyonlar üretmesidir. “Şirketinizdeki endikasyonları canlandırdığınız andan itibaren, bu, az yatırım gerektiren ve büyük miktarda getiri sağlayan yeni bir satış kanalı açar” diye bitiriyor.