Dolandırıcılıkla mücadelede itibar: Kara Cuma'da güvenilir markaları seçmenin önemi

Büyük tekliflerle eş anlamlı bir tarih olan Kara Cuma önümüzdeki Kasım ayında gerçekleşecek 26. Ancak bu dönem aynı zamanda tüketicilerin dikkatlerini iki katına çıkarmasını da gerektiriyor. Karşı konulamaz indirim vaadiyle, dürtüyle satın alma isteği aceleci seçimlere ve bazı durumlarda beklenenleri karşılamayan ürün veya hizmetlerle ilgili hoş olmayan deneyimlere yol açabilir. Wake'in Opinion Box ortaklığıyla yaptığı bir analize göre, etkinlik sırasında alışveriş faaliyetleri gerçekleştirmeyi planlayan Brezilyalıların 66%'si ile Kara Cuma için tüketim beklentisi yüksek.

Geçtiğimiz yıl Procon-SP, Kasım ayının son Cuma günü kaçınılması gereken 78 mağazanın listesini yayınladı. Ana şikayetler, tüketicilerden şikayet alan, bilgilendirilen ancak yanıt vermeyen veya yeri belirlenemeyen şirketlerle ilgiliydi.

Peki kendinizi dolandırıcılıktan nasıl korursunuz?

Tüketici Panorama Anketi 2. Yarıyıl 2024'e göre, tüketicilerin 28%'si, aktardığı güvenliğe göre bir mağaza seçtiklerini iddia ediyor, 27% güvendikleri markaları arıyor ve 18%, müşteri hizmetlerinin satın alma kararları için çok önemli olduğunu gösteriyor.

Sağlam bir üne ve iyi hizmet geçmişine sahip kuruluşları seçerek, tüketici kendisini olası sahtekarlıktan korur ve daha güvenli ve tatmin edici bir deneyim sağlar.İtibara değer veren şirketler genellikle sadece kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya değil, aynı zamanda teslimat sürelerini karşılamaya ve çeviklik ve verimlilikle ilgili her türlü sorunu çözmeye özen gösterirler, yorum olarak Beatriz Ambrosio, Latin Amerika'daki ilk PR girişimi olan Mention'ın CEO'su ve kurucusu.

“Kara Cuma sırasında tüketiciler sadece düşük fiyatların ötesine bakıyorlar. Pratik çözümler, kaliteli hizmet ve beklentilerinin karşılanacağı kesinliği istiyorlar. Tüketici, sağlam bir üne ve iyi hizmet geçmişine sahip şirketleri tercih ederek kendisini olası sahtekarlıktan koruyor ve verimli bir alışveriş deneyimi sağlıyor”. 

Güvensizliğin büyük olabileceği senaryoda itibar, şirketler için değerli bir varlık ve alışveriş faaliyetlerini aksilikler olmadan gerçekleştirmek isteyen tüketiciler için güvenli bir rehber haline geliyor.“Güvenilirliği olan markaları seçerken, Black Friday tekliflerinden daha sessiz yararlanmak mümkün. Şirketler için bu, yılın diğer 364 gününde memnuniyetin sağlanması ve müşteri sadakatinin belgelenmesi anlamına geliyor” diye bitiriyor Ambrosiyum.