Yapay Zekâ X Müşteri Deneyimi: Teknoloji işletmemde nasıl fark yaratabilir?

Müşteri deneyimi bir markanın başarısı için belirleyici faktörlerden biri olarak düşünülebilir.fikir edinmek için, 58% insanlar olumsuz deneyim nedeniyle bir şirkette satın durdu, Opinion Box ortaklığında 2024 OCTAdesk Research OCTAdesk göre.bu bağlamda, satın alma yolculuğuna yatırım kötü bir ün kazandı, ve e-ticaretin de yapay zekaların gücünden yararlanarak zamanı optimize etmesi ve kullanıcı ile olan ilişkiyi geliştirmesi uzun sürmedi.

“Bugün, müşteri satın alınan üründen daha fazlasını bekliyor. E-ticaretin ortasındaki yüksek rekabetle, esnaf alışveriş deneyiminin nasıl olduğunu ve tüketicilerini daha da tatmin edici bir şeye nasıl dönüştürebileceklerini sormalıdır” dedi. Basit Inovação, E-ticaret için iş modellemesine odaklanan şirket.

Hesaplama algoritmalarına dayalı olarak, makine öğrenimi Ve olasılık, yapay zekalar öğrenebilir, senaryoları özümseyebilir, gerçek zamanlı verileri analiz edebilir ve kararlar verebilir. Bu şekilde, arananlara benzer ürünlere ve daha iyi yönlendiren tüketicilere benzer ürünlere işaret ederek, dönüşümü teşvik etmek için gerekli olanı yaparak sorunlara saniyeler içinde çözümler sunabilirler. 

“Teknolojinin e-ticareti nasıl dönüştürdüğü gerçekten devrim niteliğinde. Bu yıl, 72% şirketleri, çeşitli uygulama olanaklarına sahip olduğu için zaten AI'dan yararlanıyor. E-ticarette, diğer etkinliklerin yanı sıra Chatbot'lara yardımcı olabilir, ürünler için bir açıklama oluşturabilirsiniz. Ancak belki de teknolojinin sunması gereken en değerli uygulamalardan biri, kullanıcıyı anlama, gelecekteki satışları tahmin etme ve ilgi çekici ürünler önerme, her birine kişiselleştirilmiş deneyimler sunma yeteneğidir. Tüm bunlar ancak mevcut navigasyon verilerinin yetenekli bir şekilde kullanılmasıyla mümkündür, AI'nin büyük farkı”, Daniela'yı vurguluyor.

Daniela için yapay zeka, hala yeni olan ve birçok tartışmayı teşvik eden bir teknolojidir, ancak esas olarak, müşterilerinin iyi deneyimlerine değer veren markaların güçlü bir yardımcısıdır. “ Veri AI, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapma biçiminde devrim yaratma potansiyeline sahiptir. Teknoloji ilerledikçe, giderek daha kişiselleştirilmiş ve benzersiz deneyimler sunabileceği umulmaktadır. Perakendeciler bu evrimlere dikkat etmeli ve gelecekten korkmamalı” diyerek sözlerini sonlandırıyor.