İş dünyasında WhatsApp: Pazarda öne çıkmak için aracı nasıl artıracağınızı ve satışları nasıl artıracağınızı öğrenin

RD Station tarafından ToTVS, RD Station Conversas, Exact Sales ve LexOS ile ortaklaşa hazırlanan 2024 Satış Panorama Anketine göre, 70% satış profesyonelleri WhatsApp'ın müşteri temasında en yüksek başarı oranına sahip kanal olduğunu iddia ediyor. Buna rağmen, yanıt verenlerin yalnızca 18%'si entegre aracı bir CRM-Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi ile kullandığını bildirmektedir.

Felipe Otoni CEO'su SegSmart Girişimcilerin ve şirketlerin kendi satış ekosistemlerini geliştirmelerine olanak tanıyan bir platform olan veriler bir uyarı işaretidir. “Bugün, 200 milyon kullanıcısı olan ve 200 milyon kullanıcısı olan WhatsApp, geliri hızlandırılmış bir şekilde artırmak için çok güçlü bir kaynaktır, ancak bunun için insanların konuşmaları satışa nasıl dönüştüreceklerini ve platformda operasyonu teşvik etmek ve iş dünyasında büyümek için çok önemli olan araçları nasıl kullanacaklarını bilmeleri gerekir” diye açıklıyor.

Piyasada satış makinesi olarak tanınan dijital çözümlerin geliştiricisi olan Felipe, WhatsApp kullanımını artırmak ve sonuç olarak satış sayısını artırmak için üç trendi vurgular:

Ses transkripsiyonu
93%'ye kadar satışları artıran ve satışları artıran Whatsapp Web için bir uzantı olan Segsmart Web Plus gibi araçlarda bulunan, anlık mesajlaşma uygulamasının ses transkripsiyonu, sesli çalmadan önce mesajda ne söylendiğini bilerek internet kullanıcıları tarafından giderek daha fazla aranıyor. Felipe'ye göre, kaynak iletişim, verimlilik ve veri analizi açısından fayda sağlama konusunda önem kazanmıştır.

“Transkripsiyon, konuşmaların kesin bir kaydını oluşturur, bilgi arayışının kolaylaştırılması ve gelecekteki etkileşimlerin kişiselleştirilmesi, tüketici davranış eğilimlerinin analizi, satış yaklaşımlarında iyileştirme alanlarının ve ayarlamaların belirlenmesine olanak sağlamanın yanı sıra” yorumlar yapar” diye yorum yapıyor.

Kanban

Toyota Motor Corporation için Japonca Taiichi Ohno tarafından geliştirilen yöntem, iş akışlarını yönetmek için görsel görevleri kullanan bir proje yönetimi yapısından oluşan yöntem, WhatsApp'a uygulanabilir ve düzenli bir konuşma yönetimine izin verir. Segsmart CEO'suna göre, kaynak görselleştirmeyi daha kolay ve daha pratik hale getirerek müşteri hizmetlerinde çeviklik sağlıyor.

çok kullanıcılı

Son olarak, Felipe, tüm satış ekibinin aynı sayıda WhatsApp'ı kullanmasına izin veren araçların kullanıcılar tarafından giderek daha fazla aranacağını vurguluyor. Bunun nedeni, ekibin bağlantısı, aramaların takibi ve görevliler arasındaki görüşmelerin aktarılması olasılığının müşteri hizmetlerini daha çevik ve verimli hale getirmesidir.

“Mevcut tüketici, hızlı ve etkili hizmetler arar, bu şekilde satış ekibinin basitleştirilmiş, kolay ve pratik süreçlere sahip olması gerekir. Bu nedenle, Whatsapp aracılığıyla hizmet potansiyelini en üst düzeye çıkaran çözümler giderek daha fazla aranacak” diyerek sözlerini sonlandırıyor Felipe.