iFood'daki puanlama, bir restoranın performansını büyük ölçüde etkileyebildiği için gerçek bir başarı ölçütü haline geldi. Her puanlama, müşteri algısına açılan bir pencere ve operasyonlarda neyin işe yarayıp neyin düzeltilmesi gerektiği konusunda fikir edinmek için bir fırsat.
Müşteriler, nerede yemek yiyeceklerini seçerken çevrimiçi yorumlara güvenirler. Yüksek bir iFood puanı, yalnızca yeni müşteriler çekmekle kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerin güvenini ve sadakatini de pekiştirir. Dahası, iyi yorumlar bir restoranın arama sıralamasını yükselterek görünürlüğünü ve potansiyel olarak gelirini artırır.
Öncelikle, iFood'a kaydolurken doğru kategoriyi seçmek çok önemlidir. Kayıt ne kadar doğru olursa, görünürlük o kadar önemli olur. Menü, açılış saatleri ve konum hakkında ayrıntılı ve kesin bilgiler de arama yapanlar için önemlidir. Doğru anahtar kelimeleri seçmek, müşteriyi yönlendirmek için bir diğer önemli taktiktir.
Bir diğer önemli nokta ise yüksek kaliteli görsellerdir. Yemeklerin iyi fotoğraflarına yatırım yapın, çünkü tüketicilerin %93'ü sipariş verirken görselleri belirleyici olarak görüyor. İyi bir aydınlatma ve iştah açıcı bir sunum, sıradan bir aramayı kesin bir siparişe dönüştürebilir.
Her işletme olumsuz bir yorum almaktan korkar, ancak olumsuz yorumlara yanıt vermek empati, profesyonellik ve çeviklik gerektiren bir sanattır. Peki, olumsuz geri bildirimleri bir büyüme fırsatına nasıl dönüştürebilirsiniz? İlk olarak, sakin kalarak. Yorumu dikkatlice okuyun ve bakış açısını anlamaya çalışın. Müşterinin karşılanmayan bir beklentisi vardı ve bu, onların işletmeniz için ne kadar önemli olduklarını göstermeniz için bir fırsat. Bir diğer önemli ipucu da, deneyimlerini paylaşmak için zaman ayırdıkları için müşteriye geri bildirimleri için her zaman teşekkür etmektir. Bu, işletmenin müşteri görüşlerine değer verdiğini ve iyileştirmelere açık olduğunu gösterir.
Bu durumlarda dürüstlük en iyi araçtır; yani bahanelerden kaçının. Sorunu çözmek önemlidir, bu yüzden durumu düzeltmeye istekli olduğunuzu gösteren somut bir çözüm önerin. Bu, bir sonraki ziyaretlerinde indirim veya telafi olarak özel bir yemek olabilir, ancak her zaman güler yüzlü bir şekilde ve yardımcı olmak için orada olduğunuzu göstererek. Müşteri önerilen çözümü kabul ederse, memnun edici yeni bir deneyim yaşamasını sağlamak için takip edin. Bu, memnuniyetsiz bir müşteriyi restoranın destekçisi haline getirebilir.
iFood'da olumlu müşteri yorumları almak zor görünebilir, ancak doğru stratejilerle basit ve etkili bir görev haline gelir. Kusursuz bir taktik, doğrudan geri bildirim istemektir. Yemek veya teslimatın sonunda, satın alma işlemi için minnettarlığınızı ifade eden kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderin ve incelikli bir şekilde yorum yapmasını teşvik edin. "Fikriniz bizim için çok önemli. iFood'daki deneyiminizi değerlendirebilir misiniz?" gibi bir mesaj büyük fark yaratabilir. Teşvik olarak küçük bir ödül sunun. Bu, bir sonraki alışverişlerinde indirim, ücretsiz bir tatlı veya hatta sadakat kuponları olabilir. Bu, müşteriyi yorum bırakmaya motive etmekle kalmaz, aynı zamanda tekrar gelmelerini de sağlar.
Bir diğer püf noktası da unutulmaz deneyimlere yatırım yapmaktır. Müşteriyi şaşırtacak küçük detayları kişiselleştirin; örneğin el yazısıyla yazılmış teşekkür notları veya özel, sürdürülebilir ambalajlar. Bu jestler, müşterinin değerli hissetmesini ve deneyimini paylaşmaya istekli olmasını sağlar.
Gastronomi işletmeleri uzmanı ve Politi Academy'de mentor olan Marcelo Politi'ye göre, iyi bir iFood puanı yeni müşteriler çekmeye, restoranın platformdaki görünürlüğünü artırmaya ve hizmet ve yemek kalitesinin sosyal geçerliliğini sağlamaya yardımcı oluyor. "Puanlar sayesinde, uygulamadaki sıralamanızı yükseltebilir ve sipariş sayınızı artırarak işletmenin kârını doğrudan etkileyebilirsiniz," diye açıklıyor.
