Yeni bir kavram Brezilya'da müşteri deneyimi ile ilgili olarak şirketlerin yaklaşımı devrim.evrensel Müşteri Deneyimi (UCE), ya da Evrensel Müşteri Deneyimi, ülkede gelişmekte olan bir disiplin olarak ön plana çıkıyor.
Zaten Amerika Birleşik Devletleri'nde pazarlama üniversitelerinde akademik bir disiplin olarak kurulmuş olan UCE, müşteri yaşam döngüsünü kapsamlı bir şekilde düzenlemeyi amaçlamaktadır.Konsept, kalıcı ve tutarlı bir iş ilişkisi sağlamak için gerekli tüm adımları, süreçleri ve teknolojileri kapsamaktadır.
Kurumsal iletişim konusunda uzmanlaşmış bir Goian şirketi olan Poli Digital'in CEO'su Alberto Filho, UCE'nin dijital kanallardaki mesajların basit otomasyonunun ötesine geçtiğini açıklıyor. “Kapatmadan satış sonrasına kadar uzanan müşteri yolculuğuna yatay olarak bakmak şirket tarafından üstlenilen bir sorumluluktur” diyor Filho.
Uzman, müşteri sadakati ve iş büyümesinde hizmet kalitesinin önemini vurguluyor.86% tüketicinin daha iyi bir deneyim için daha fazla ödemeye istekli olduğunu ve 76%'nin şirketlerin ihtiyaçlarını anlamasını beklediğini gösteren araştırmalara atıfta bulunuyor.
Son, potansiyel müşterileri etkili müşterilere dönüştürmek ve onları marka savunucularına dönüştürmek için UCE uygulamalarının çok önemli olduğunu vurguluyor. “Memnun müşteriler, şirketin itibarı ve büyümesi için vazgeçilmez olan olumlu deneyimlerini paylaşıyor” diye açıklıyor.
Filho'ya göre Brezilya'da UCE'nin uygulanmasındaki temel zorluklardan biri, teknolojinin tek başına başarılı bir müşteri yolculuğunu garanti etmediği anlayışıdır. CEO, “Kuruluşlar içinde kültürel dönüşüm gereklidir. Tüm sektörlerin UCE felsefesiyle uyumlu hale getirilmesi gerekiyor” sonucuna varıyor.
Bu yeni yaklaşım, Brezilyalı şirketlerin müşterileriyle etkileşim şeklini önemli ölçüde dönüştürmeyi ve kullanıcı deneyimini iş stratejilerinin merkezine koymayı vaat ediyor.
