Satışların yarısından fazlası zaten AI'dan etkileniyor - işletmeniz nasıl dönüşebilir?

Yapay zeka (AI), çevrimiçi perakendeyi hızlı bir şekilde dönüştürüyor NRF OrganizasyonuDünyanın en büyük uluslararası perakende ticaret fuarı olan 60%'den fazla satış, bu yılın başından bu yana AI'dan dijital olarak etkilenmiş durumda, 2024'te aynı döneme göre önemli bir büyüme Bu ilerleme, satın alma yolculuğunu daha kişisel hale getiren, işletme yönetimini optimize eden ve temel süreçleri otomatikleştiren teknolojilerin benimsenmesini yansıtıyor.

Küçük ve orta ölçekli perakendeciler için, yapay zekanın etkisini ve pratik uygulamasını anlamak rekabetçi bir farklılaştırıcı olabilir.E-ticaret için otomasyon ve veri istihbaratında bir referans olan Loja Integrada'nın Baş Ürün Sorumlusu (CPO) Lucas Bacic, yapay zekanın artık büyük şirketlerle sınırlı bir teknoloji olmadığını vurguluyor. “Yapay zekanın benimsenmesi artık bir trend değil ve e-ticaretin günlük yaşamının bir parçası haline geldi, perakendecilerin daha stratejik kararlar almasına ve müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı oldu” diyor.

AI neden e-ticaret için vazgeçilmezdir?

Yapay zeka, e-ticaret operasyonlarını daha verimli hale getirebilecek çeşitli uygulamalar sunar. Başlıca faydaları arasında şunlar yer alır:

• Müşteri satın alma davranışına dayalı, dönüşüm şansını artıran özelleştirilmiş öneriler ve Ürün önerileri;
• Otomatik hizmet & Chatbotlar ve sanal asistanlar yanıtları hızlandırır ve bekleme süresini azaltır;
• Ürün kesintilerini veya aşırı üretimi önlemek için envanter yönetimi ve talep tahmini;
• Müşterilerin ilgisini çekmek için kampanya otomasyonu ve kişiselleştirilmiş e-postalar ve bildirimler;
• Terk edilmiş arabaların kurtarılması ve ödemeyi teşvik etmek için stratejik hatırlatmaların yapılması;
• Çok kanallı satış ve yapay zekanın optimize edilmesi, ürün açıklamalarının oluşturulmasına ve pazar yerleriyle entegrasyona yardımcı olur.

Bacic, “AIA, perakendecilerin müşteri deneyimini kişiselleştirmesine ve süreçleri otomatikleştirmesine olanak tanıyor ve bu da doğrudan daha iyi sonuçlara yansıyor” yorumunu yapıyor.

AI'yı e-ticaretinizde nasıl uygulayabilirsiniz?

Yapay zekayı operasyonlarına dahil etmek isteyen esnaf, uygun fiyatlı stratejilerle başlayabilir:

• Doğru araçları seçmek: chatbotlar, ürün öneri sistemleri ve kampanya otomasyonu gibi çözümler e-ticaret rutinini kolaylaştırır;
• Alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesi: daha alakalı teklifler önermek için müşteri davranışının analizi;
• Karar vermede veri kullanımı: Yapay zeka büyük hacimli bilgileri işler ve fiyatlandırma ve pazarlama eylemleri için stratejik bilgiler sunar;
• Entegre yapay zeka ile platformun benimsenmesi: Halihazırda otomasyon sunan araçlar, ileri teknik bilgi ihtiyacını azaltır.

“Entegre Mağazada, her satış fırsatından en iyi şekilde yararlanmak için pazar yapılandırılmış verilerini otomasyonla birleştiriyoruz. Bu, esnafın müşteri davranışını anlamasını ve her etkileşimi gerçek bir dönüşüm şansına dönüştürmesini sağlıyor. Ayrıca platformda ürün kombinasyonları, marka veya kategoriye göre promosyonlar, ZIP segmentasyonu ve aşamalı indirim gibi yerel promosyon stratejileri gibi farklılıklar sunuyoruz” diyor Lucas Bacic. 

Kişiselleştirme ve satışlara etkisi

Yapay zekanın e-ticaretteki en büyük farklılaştırıcılarından biri tüketici deneyimini kişiselleştirme yeteneğidir. Ancak araştırmaya göre Yapay Zeka Bağlantılı Müşterinin Durumu, dan Salesforce, müşterilerin 73% markaların onları benzersiz bireyler olarak tedavi hissediyorum rağmen 39% için 2023 2023 49% kendi verilerinin uygun şekilde kullanıldığına inanıyoruz Bu senaryo kişiselleştirme ve gizlilik dengelemek için ihtiyacı hakkında bir uyarı yükseltir.

“Toplanan verilerin iyi tanımlanmış bir amaca sahip olması, hem dükkan sahibine hem de tüketiciye fayda sağlaması gerekiyor. Örneğin yapay zekanın kullanımı konusunda şeffaflığın sürdürülmesi, bir güven ilişkisi kurmak için çok önemlidir” diyor uzman.

Integrated Store CPO en yaygın uygulamaları listeler:

• Müşteri davranışına dayalı öneriler: tarama ve alışveriş geçmişiyle uyumlu ürün önerileri;
• Özel teklifler: tekrarlanan satın alımları teşvik etmek için artan indirimler ve dinamik promosyonlar;
• Terk edilmiş sepet hatırlatıcıları: kayıp satışları kurtarmanıza yardımcı olan bildirimler;
• Katılım kampanyası otomasyonu: müşteri ilişkilerini güçlendirmek için kişiselleştirilmiş e-postalar ve mesajlar.

E-ticaretin geleceği AI tarafından desteklenmektedir

Yapay zeka, dijital perakendedeki satışların çoğunu zaten etkiliyor ve hızla gelişmeye devam edecek. Perakendeciler için bu dönüşüme uyum sağlamak, daha verimli süreçler, alışveriş deneyiminde kişiselleştirme ve pazarda daha fazla rekabet gücü sağlamak anlamına geliyor. “E-ticaret sektörü hâlâ yapay zeka çağına uyum sağlama sürecinde. Bu, küçük ve orta ölçekli işletmelerin bile daha yalın altyapıyla bile en iyi performanstan yararlanana kadar deneme, hata yapma ve öğrenme zamanıdır” diye bitiriyor CPO.