Natural Bot, AI tabanlı CoPilot ile restoran teslimatında devrim yaratıyor

Gıda hizmeti sektörü için Yapay Zeka konusunda uzmanlaşmış bir teknoloji girişimi olan Natural Bot, Brezilya'daki teslimat hizmetini Üretken Yapay Zeka'ya dayalı bir satış asistanı olan CoPiloto ile dönüştürüyor. Çözüm, hizmeti WhatsApp aracılığıyla otomatikleştiriyor, ürünler öneriyor, siparişleri sonuçlandırıyor ve ödemeleri entegre bir şekilde işleyerek restoranların verimliliğini ve ölçeklenebilirliğini önemli ölçüde artırıyor.

R$2 milyondan fazla yatırımla Natural Bot, WhatsApp tarafından satış deneyimini yeniden tanımlayan bir teknoloji ile pazara geldi.Katı akışları takip eden geleneksel chatbotların aksine, Natural Bot CoPilot, sadece metin değil, aynı zamanda sesler, kısaltmalar ve bölgeselciliklerden oluşan daha dinamik ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamak için Doğal Dil İşleme (NLP) kullanıyor ve bu deneyimi müşteri için daha doğal ve sezgisel hale getiriyor.Bu ileri teknoloji sayesinde, Natural Bot'u benimseyen restoranlar, geleneksel chatbotlara kıyasla dönüşüm oranında 76%'lik bir artış kaydediyor

Natural Bot'un kurucusu Rafael Coffani'ye göre teknoloji, WhatsApp aracılığıyla teslimatın temel zorluklarından birini çözüyor: insan hizmetindeki sınırlama. “O WhatsApp birçok restoran için önemli bir araçtır, ancak otomasyon olmadan, bir hizmet standardını korumak, satışları ölçeklendirmek ve çevik ve etkileşimli bir alışveriş deneyimi sunmak zorlaşıyor. CoPilot, insanlaştırılmış ve verimli bir hizmet sunarak bu senaryoyu değiştiriyor, satışları otomatik olarak artırıyor” diye açıklıyor Coffani.

CoPilot, soruları yanıtlamanın ve siparişleri işlemenin yanı sıra, müşterilerin ortalama biletini artırarak tamamlayıcı öğeleri akıllıca önerir. Ayrıca, doğrulamayı Merkez Bankası aracılığıyla otomatik olarak gerçekleştirerek dolandırıcılığa karşı daha fazla güvenlik sağladığı için ödeme makbuzlarını manuel olarak gönderme ihtiyacını da ortadan kaldırır.

Platformda ayrıca restoran yöneticilerinin CoPilot'un kimliğini özelleştirebileceği, menüleri yönetebileceği, teslimat bölgelerini tanımlayabileceği ve satış ölçümlerini takip edebileceği bir idari panel de bulunuyor. Natural Bot'un hedefi 2025'te 1.700 aktif hesaba ulaşmak ve 2026 sonuna kadar 15.000'i aşmak.

“Tüketiciler için yeni bir alışveriş deneyimi ve restoranlar için ölçeklenebilir bir çözüm sunuyoruz. Teknolojimiz teslimat pazarında standart olma potansiyeline sahip” diyor Coffani.

Abrasel araştırmasına göre, kuruluşların 63% satış için WhatsApp kullanıyor ve 32% ana teslimat aracı olarak uygulamaya işaret ediyor CoPilot geleneksel teslimat uygulamalarının yerini almak için tasarlanmamıştır, aksine Brezilyalılar tarafından en çok kullanılan kanallardan biri olan WhatsApp aracılığıyla doğrudan satın almayı tercih eden müşteriler için verimli bir alternatif sunmaktadır.

Metin ve ses istekleri için destek ile platform alışveriş deneyimini daha akıcı ve erişilebilir hale getirerek sanal kuyrukları azaltır ve hizmeti optimize eder.Siparişlere aracılık etmenin yanı sıra CoPilot soruları yönetir, menüler gönderir, öğeler önerir, ödemeleri işler ve Hizmet Siparişini otomatik olarak verir.Saipos, Eclectica ve Colibri gibi POS ve lojistik sistemleriyle entegrasyon ve API aracılığıyla bağlantının genişletilmesi, teslimat için eksiksiz bir ekosistem önerisini güçlendirir.

Çözüm, restoranlar için doğrudan faydalar sunarak ölçeklenebilir bir hizmete olanak tanıyor. Müşteriler için bekleme süresini kısaltıyor ve daha sezgisel bir alışveriş deneyimi sağlıyor. Bir diğer fark ise alışveriş yolculuğundaki esneklik olup tüketicinin WhatsApp veya çevrimiçi menü arasında seçim yapmasına olanak tanıyor.

“Odak noktamız, restoran işini gerçekten yönlendiren bir çözüm sunmaktır. CoPilot yalnızca tüketici deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda kuruluşların satışlarını sürdürülebilir bir şekilde artırmalarına olanak tanıyarak daha fazla operasyonel verimlilik ve finansal öngörülebilirlik sağlar” diye bitiriyor Coffani.