Brezilya, finans sektörü, medya ve telekom tarafından çekilen RCS kullanımında 371% büyüyor

Şirketler ve tüketiciler arasındaki mesaj alışverişi, SMS'de desteklenmeyen daha fazla multimedya kaynağına olanak tanıyan RCS'nin gelişiyle gelişti, böylece bu markalar daha fazla etkileşime giriyor ve daha fazla tüketici çekiyor. Rapora göre bu Brezilya'da işe yarıyor Mesajlaşma Trendleri 2025 bu teknolojinin 371% sadece geçen yıl büyüme kaydetti Infobip, küresel bir bulut iletişim platformu tarafından yıllık yürütülen.RCS ve diğer araçlar arasında, örneğin, WhatsApp, Chatbots, SMS ve e-postalar, Medya ve Eğlence şirketleri 14 kat arttı Bu kaynakların kullanımı, ya kendi markalarının reklam görüntülemek veya müşteriye bazı kampanya satmak için.

Infobip'in dünya çapındaki platformunda 530 milyardan fazla mobil kanal etkileşimini temel alan çalışma, Brezilya'nın Latin Amerika'daki her türlü platformda mesaj alışverişinde en fazla büyüme kaydeden ülkeler arasında olduğuna dikkat çekti 22% RCS ile en yüksek artışı gösteren müşterilerle iletişim için dijital kanalların kullanımı, 14 kat artan Medya ve Eğlence, 22% yükselen Finans ve Fintechs ve 76% büyüme ile Telekomünikasyon gibi sektörler tarafından çekildi. 

Dünya çapında, RCS'deki artış esas olarak Eylül 2024'ten sonra Apple'ın iOS 18'in piyasaya sürülmesiyle aracı desteklemeye başlamasıyla gerçekleşti. “Bu dünya çapında bir trenddi ve Apple'ın katılımı sayesinde küresel trafikte 500%'lik bir artış oldu. Araç, şirkete özgünlük göstermenin yanı sıra fotoğraf ve video gibi multimedya kaynakları sunan, şirket ve müşteri arasındaki iletişim için güvenilir bir platform olduğundan, çeşitli şirket türleri için umut vaat ediyor. Tüketiciyi bilgi olarak aldığından daha güvenli hale getiriyor” diye açıklıyor Infobip 4 Ülke Müdürü Caio Borges.

Birçok marka, müşterinin mesaj alması veya iletişim kurması için ek bir kanal olarak RCS'nin basit deneyinin ötesine geçiyor. Şimdi, araç şirketlerin iletişim stratejilerine tamamen dahil ediliyor. “Örneğin finans, bu kanal için ücretlendirmenin başarısını görüyor, çünkü getiri daha etkili ve borcun detaylandırılmasından çok daha iyi yararlanılıyor daha görsel ve güvenilir kaynaklarla Medya ve Eğlence, daha fazla satan, daha iyi ücret alan veya daha etkili bir şekilde ilişki kuran telekomünikasyon şirketlerinin yanı sıra daha iyi etkileşime giren ayrıntıları ve görüntüleri görüntüleyen platformlara daha fazla izleyici getirebilir”, Caio ayrıntıları. 

WhatsApp ayrıca müşteriler ve şirketler arasında mesaj alışverişi için bir kanal olarak sadece Brezilya'da yetişen bir araçtır.birkaç şehirde nakliye şarjları satan Vai de Bus, WhatsApp tarafından PIX üzerinden bir ödeme deneyimi yarattı.Bu yeni işlevsellik ile, 85% uygulama tarafından satın alımlarda ödemeler için dönüşüm oranı olmak üzere, yolcuların 98% bu ödeme yöntemini tercih etti. 

Ünlü sohbet uygulamasına ek olarak, son yıllarda sohbet ticareti içinde yeni ortaya çıkan bir başka teknoloji daha vurgulandı: yapay zeka. “Bu teknolojinin gelişmesi sayesinde, örneğin birçok şirket chatbotlara katıldığından, artık onu kullanmak değil, daha ziyade uyumlu bir alışveriş yolculuğu oluşturmak için çeşitli iletişim kanallarına entegre bir şekilde uygulamak” diye açıklıyor Caio. 

RCS'nin ve sohbet robotlarının, AI'nın ve WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarının popülerleşmesiyle birlikte, konuşma deneyimleri pazarında sürekli bir büyüme var. Teknoloji uygulamaları, tüm kullanım kanallarına dahil etmek isteyen şirketlerle giderek daha karmaşık hale geliyor. “Müşterinin kullanabileceği birkaç kanala sahip olmak zaten birçok marka arasında bir gerçeklik, ancak öne çıkanlar tam olarak bu kanalların sürekli, tutarlı ve yüksek kaliteli deneyimler sağlamak için stratejik olarak senkronize edilmiş olduğu” sonucuna varıyor.