Tüketici Ayı: Yapay Zeka aracılığıyla müşterinizle olan ilişkiyi artırmak için gerekli ipuçlarına göz atın

Her yıl 15 Mart'ta kutlanan Tüketici Günü, şirketler tarafından gerçekleştirilen çok sayıda tanıtım eylemiyle kutlanıyor ancak eylemler tek bir günle sınırlı değil ve ay sonuna kadar ulaşabiliyor. Hatta birçok mağazanın tüketicilere ürün ve hizmetlerde indirim sunması nedeniyle bu döneme ilk yarının Kara Cuma'sı bile deniyor.

Brezilyalı şirketlere yönelik şikayet sitesi Reclame ACI tarafından yapılan bir anket, ankete katılan müşterilerin 51.2%'sinin, satın alma sürecinin tatmin edici olması koşuluyla bir ürün için daha pahalı ödemeyi tercih ettiğine dikkat çekti. Müşterinin kahramanlığıyla birleşen yapay zeka devrimi, markaların müşterinin dikkatini çekebilmesi için konuşma ticaretini temel direklerden biri haline getiriyor. Ve bunun gerçekleşmesi için markalar, müşteri ilgisini çekmek için yaratıcılık ve alaka düzeylerini yükseltiyor, en son yapay zekayı katılım stratejisine entegre ediyor ve aralarında derin bir bağlantıyı güçlendiren konuşmalar üretiyor.

Gupshup'ın 2024'te hazırladığı Brezilya'da Ticari Mesajlaşma ve Müşteri Deneyiminin Geleceği raporuna göre, Brezilyalı katılımcıların yarısından fazlası (52,7%) “her iki tarafın da dinleme yeteneğini” gerçek bir konuşmanın en önemli kalitesi olarak tanımlıyor. Bu, yapay zekanın yeni döneminin, tüketicilerin güvenilir bir arkadaşıyla kurdukları gibi daha gerçek, empatik ve insani çevrimiçi ilişkiler aradığını gösteriyor.

Gupshup Müşteri Başarı Yöneticisi Renata Martins, Müşteri etkileşimlerinde Konuşma Yapay Zekasının benimsenmesi hakkındaki bilgiyi derinleştirmek, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve operasyonel maliyetleri optimize etmek için bazı ipuçları getiriyor.

1. Müşterinizin dikkatine odaklanın

Tüketiciyle daha doğru ve kişiselleştirilmiş bir şekilde konuşmak giderek daha fazla güç kazanıyor ve müşterinin dikkatini çekmek bir markanın ana farklılaştırıcılarından biri. Bunun için yapay zeka araçlarının, müşteri ile bağlantıyı güçlendirmenin temel bir yolu olduğundan, konuşmaları daha doğal ve ilgi çekici hale getiren işaretleri anlaması gerekiyor. Etkili iletişim, etkileşimi artırmanın temel stratejilerinden biridir.

Mevcut yüksek bilgi hacmi ile müşteriyi anlamak ve deneyimlerini kişiselleştirmek için yeni teknolojilerin kullanılması gerekir.Şirketler, müşteri davranış kalıplarını belirlemek ve kendileri için en alakalı olanı sunmak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanabilir.

2. Her konuşmanın önemli olduğunu bilin

Konuşmalar güven inşa, engelleri yıkmak, yeni fikirler ilham ve yenilik sürücü olarak iş geliştirme çok önemli bir rol oynamaktadır.gerçekten alakalı bir konuşma oluşturmak için, içerik özgünlük müşteri tutmak için giderek daha önemli hale gelmesi gerekir.

Şirketler orijinal, kişiselleştirilmiş içerik üretmeye odaklanmalıdır.Bu, müşterilerle daha güçlü bir duygusal bağ oluşturmaya yardımcı olabilir.Gupshup'ta, anlamlı diyaloglar yoluyla müşteri deneyimini dönüştürme ilkesi vardır.Sonuçta, her konuşma önemlidir!

3. Ajan AI'yı kullanın ve kötüye kullanın

Ajan AI, yapay zeka sistemlerinin özerk kararlar almasına ve yanıtlarını daha fazla bağlam, doğallık ve alaka düzeyine göre uyarlamasına olanak tanıdığından, kişiselleştirilmiş konuşmalar oluşturmak için gereklidir. Vurgulanması gereken bir nokta, AI'nın önceki etkileşimler yoluyla öğrenebileceği ve sunulan tonu, dili ve temaları her birinin tercihlerine göre ayarlayabileceğidir.

Yalnızca tek bir girdiye dayalı olarak yanıt veren geleneksel yapay zekaların aksine, aracı yapay zeka ilgili bilgileri depolayabilir ve konuşma boyunca bağlamı koruyabilir, diyaloğu daha akıcı ve tutarlı hale getirebilir. Proaktif kararlar alabilir, ilgili konuları önerebilir, konuşma tarzını ayarlayabilir veya hatta açıkça talep etmek zorunda kalmadan kullanıcı ihtiyaçlarını öngörebilir. Özel konuşmalar, dinamik ve uyarlanabilir yanıtlar gerektirir, bu da aracı yapay zekanın iletişimdeki kalıpları ve duyguları tanıyarak daha iyi yapabileceği bir şeydir.

Halihazırda ajan yapay zekasını kullanan Gupshup müşterileri arasında WhatsApp aracılığıyla müşteri hizmetleri çözümü sunan Suudi otomotiv şirketi Petromin, ürün keşfi ve müşteri katılımı için bir acenteye sahip Brezilyalı moda perakendecisi Reserva ve mutfak tarifleri sağlayan bir acente yaratan Hintli baharat markası yer alıyor.

4. WhatsApp tarafından sepet terk etme oranından kaçının

Müşterinin kendini güvende hissetmesi ve satın alma işlemini tamamlaması için güvenliği müşteriye nasıl ileteceğinizi anlamanız gerekir. Kişiselleştirme yoluyla e-ticareti daha az kişisel olmayan hale getirmek, aracı yapay zekanın getirdiği büyük paradigma değişimidir.

Mesaj kanallarını daha insancıl hale getirebilen bu tırmandırma, sepetten vazgeçme sürecini daha insancıl hale getiriyor ve bir satıcıyla gerçek zamanlı bir deneyime daha yakın hale getiriyor. Bu ancak tüketicilerin sepete bir ürün koyduklarında sordukları ancak satın almadıkları soruları yanıtlayarak mümkün oluyor ve ajan AI'nın gelişiyle bu konuşmada taşma olana kadar ilerlemek daha kolay oluyor ve bir “empurrozinho” veriyor.