Tüketici Ayı: Müşterileri hayranlara dönüştürmek için e-ticarette 7 Akıllı strateji

15 Mart'ta kutlanan Tüketici Günü, Kara Cuma ile birlikte perakende takvimindeki en önemli tarihlerden biri olarak konsolide edildi. 2024 Tüketici Haftası'ndaki çevrimiçi satışlar, bir önceki yıla göre 13,9% arttı ve toplam gelir 11% arttı ölçme tarafından Linx.

Ancak, yeni müşteriler çekmek için bir fırsattan daha fazlası, tarih zaten satın almış olanlarla ilişkiyi güçlendirmek ve geri satın almayı sağlamak için stratejik bir an olarak görülmelidir.Bu zorlukta perakendecileri güçlendirmek için, e-ticaret için otomasyon ve veri zekasında bir referans olan Entegre Mağaza, Tüketici Ayı boyunca uygulanabilecek akıllı sadakat stratejileri sunar.

Loja Integrada'nın Baş Ürün Sorumlusu (CPO) Lucas Bacic'e göre, “bir müşteri sadakati, tek seferlik indirimlerin çok ötesine geçiyor. Kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak, geri alımları teşvik etmek ve marka ile tüketici arasındaki bağı güçlendirmek için verilerin stratejik kullanımını içeriyor. Bu sürece hakim olan şirketler sürdürülebilir büyümeyi ve sadık bir müşteri tabanını sağlıyor”

E-ticarette geri alım

Yeniden satın alma, çevrimiçi bir işletmenin sürdürülebilirliği ve büyümesi için temel direklerden biridir. “Pazarlamanın Babası olarak kabul edilen Philip Kotler'in gösterdiği gibi, “yeni bir müşteriyi fethetmek, mevcut bir müşteriyi sürdürmekten 5 ila 7 kat daha pahalıya mal olur. Buna ek olarak, tekrarlayan müşteriler daha fazla harcama yapma eğilimindedir ve markayı tavsiye ederek organik ve öngörülebilir bir büyüme döngüsü oluşturur” diye açıklıyor Bacic. 

Müşteri sadakati ve geri alım el ele gider: Markaya güvenen, iyi bir deneyim yaşayan ve değerli olduğunu hisseden tüketicilerin geri dönüp tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir. Peki bu davranışı teşvik etmek için en iyi stratejiler nelerdir?

E-ticaret için akıllı sadakat stratejileri

Loja Integrada'nın CPO'su, müşterileri hayran haline getirmek ve geri satın alma oranlarını artırmak isteyen perakendeciler için en iyi uygulamaları bir araya getirdi:

1. Koleksiyonluk ve özel hediyeler
   Küçük kişiselleştirilmiş ve koleksiyonluk hediyeler, bir ayrıcalık ve markaya ait olma duygusu yarattığından, geri satın almayı teşvik eder. Bacic, “Geliştirdiğimiz son bir örnek, Next10” mağazasının lansmanı için Neymar koleksiyon kartlarıydı. 
2. Aşamalı indirimler
   Satın alma hacmine göre kademeli indirimler sunmak daha büyük siparişleri ve müşteri sadakatini teşvik eder Örnek: R$ 100'ün üzerindeki satın alımlar için 5%, R$ 200'ün üzerindeki 10% ve R$ 300'ün üzerindeki 15%.
3. Özel yeniden hedefleme kampanyaları
   Müşterileri hedeflemek ve önceki satın alımlara dayalı teklifler sunmak için zengin verileri kullanmak, dönüşüm şansını artırır. Bu, e-posta pazarlaması, hedefli reklamlar ve kişiselleştirilmiş bildirimler yoluyla yapılabilir.
4. Sadakat ve para iadesi programları
   Özel indirimler veya avantajlar için kullanılabilecek bir puan programı oluşturmak, müşteri katılımını artırır ve yeni satın alımları teşvik eder.
5. Tekrarlayan müşteriler için özel indirimler
   Halihazırda satın almış olanlar için “sadık” müşteriler için VIP indirimi veya “Halihazırda iki alışveriş yapmış olanlar için özel teklif” gibi kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak, markayla olan bağı güçlendiriyor.
6. E-postalar ve satış sonrası mesajlar
   Satın alma işlemi için size teşekkür eden basit bir e-posta, ardından özel bir teklif veya ilgili içerik, geri alım oranlarını önemli ölçüde artırabilir.
7. Sitede kişiselleştirilmiş deneyim
   Müşteri satın alma geçmişine dayalı ürünler önermek için veri zekasını kullanmak deneyimi geliştirir ve dönüşüm şansını artırır.

Sadakatte veri zenginleştirme potansiyeli

Veri zenginleştirme, çevrimiçi mağazalar için bir rekabet avantajıdır. Bu süreç, şirket içi verileri müşterilerden gelen dış ve davranışsal bilgilerle birleştirerek teklifleri özelleştirmek ve iletişimi geliştirmek için değerli bilgiler üretmekten oluşur.

“Zenginleştirilmiş verileri kullanan markalar müşterilerini daha iyi anlayabilir ve daha alakalı deneyimler sunabilir. Bu sadece geri alımları teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda tüketiciyle güven ve yakınlık ilişkisi kurar” diye bitiriyor Lucas Bacic.