Tüketici Günü: Dijital dönüşüm ve tüketim çağına dair 8 merak

Dijital dönüşüm, Brezilya'daki tüketici alışkanlıklarını derinden yeniden şekillendirdi. Dijitalleşmenin artmasıyla birlikte Brezilyalı tüketiciler, entegre ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri gerektiren giderek daha fazla bağlantı kuruyor.

Göre göre Dijital Dönüşüm Endeksi Brezilya (ITDBr) PwC Brezilya tarafından Dom Cabral Vakfı ortaklığıyla hazırlanan 2024, şirketlerin 41%'si hala dijital dönüşümü yatırımları için çok önemli olarak kabul ediyor ve finansal kısıtlama dönemlerinde bile yeni teknolojileri keşfetme isteğini kanıtlıyor Çalışma ayrıca görüşülen şirketlerin 45.1%'sinin mütevazı yatırımlarla sınırlı dijital girişimlere karşı temkinli bir tutum benimsediğini ortaya koyuyor.

“Dijitalleşme artık bir fark değil, rekabetçi kalmak isteyen şirketler için bir zorunluluktur. Tüketiciler tüm kanallarda akıcı ve entegre deneyimler bekliyor ve inovasyona yatırım yapmayanlar alaka düzeyini kaybetme riskiyle karşı karşıya. Dijital dönüşüme uyum sağlamak, yalnızca yeni teknolojileri uygulamak değil, aynı zamanda Getulio Vargas Vakfı'ndaki (FGV) veri uzmanı, konuşmacı ve MBA profesörü ve kitabın yazarı öne çıkıyor” pazar  “Bilişsel Organizasyonlar: Üretken Yapay Zeka ve akıllı aracıların Gücünden Yararlanmak”, Kenneth Correa.

Satın alma alışkanlıklarınızda neler değişti?

Bir zamanlar fiziksel mağazalarla sınırlı, zamana ve yer değiştirmeye bağlı bir alışveriş yolculuğu olan bu yolculuk, günümüzde dijitalleşme sayesinde hızlı ve dinamik bir deneyim haline geldi. 

Geçmişte, araştırma ve fiyat karşılaştırması zaman alıcıydı, satıcılar ve kataloglarla doğrudan sorgulama gerektiriyordu Artık tüketiciler mobil cihazlar aracılığıyla her yerden, her zaman ürün arayabilir, karşılaştırabilir ve satın alabilir.

Kişiselleştirme, tarama verilerine ve önceki satın alımlara dayalı olarak tüketici profiline göre ayarlanan tekliflerle önemli bir farklılaştırıcı haline geldi veri outgrow, tüketicilerin 90%'sinin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markaları tercih ettiğini ve marka ile paylaşılan bilgilere dayanarak önerilen öğeleri görüntüleme olasılığının 40% olduğunu söylüyor.

Ayrıca PIX ve approach payment gibi ödeme yöntemleri, alımları daha hızlı ve sürtüşmesiz hale getirerek kredi kartı ödemeleriyle ilişkiyi değiştiriyor. 

Buna göre araştırma “O Brasileiro ve Parayla İlişkisi”Merkez Bankası tarafından yayınlanan 'de Pix, Brezilyalılar tarafından zaten en çok kullanılan ödeme aracıdır. Hizmet, nüfusun 76.4%'si tarafından benimsenmiştir, bunu banka kartı (69.1%) ve nakit (68.9%) takip etmektedir. 

Geçmişte, geleneksel nokta programları ana stratejiydi.Bugün, şirketler kişiselleştirilmiş hizmete, verimli satış sonrası, para iadesi ve uygun fiyatlı iletişime yatırım yaparak müşteri sadakatini daha etkili bir şekilde kazanıyor.

E-ticaretin yükselişinden dijital ödemelerin, sosyal ağların ve paylaşım ekonomisinin popülerleşmesine kadar bağlantı, tüketiciler ve markalar arasındaki ilişkiyi yeniden şekillendirdi. Uzmanlar, internetin yönlendirdiği ve pazarı önemli ölçüde etkileyen yedi büyük merakın altını çiziyor.

Merak 1: e-ticaretin ortaya çıkışı  

O e-ticaret revolucionou o varejo, e o primeiro grande marketplace brasileiro foi lançado em 1999. Conforme o naklet “Küresel Ödemeler Raporu”, Küresel çevrimiçi alışveriş pazarının 2025 yılı sonuna kadar 55,3%'den fazla büyümesi ve yaklaşık 8 trilyon US$'ye ulaşması bekleniyor.

Bunun yanında, bir araştırma opinion Box ortaklığında Octadesk, tüketicilerin 62%'sinin ayda iki ila beş arasında çevrimiçi alışveriş yaptığını ve 85%'nin bu dönemde en az bir kez internet üzerinden satın aldığını ortaya çıkardı. Bu senaryo göz önüne alındığında, fiziksel perakende kendini yeniden keşfetmeye ihtiyaç duydu ve Brezilya'yı dünyadaki ana e-ticaret pazarlarından biri olarak pekiştirdi.

E-ticaretin büyümesi tesadüfen olmadı. Ürünlerin rahatlığı, çeşitliliği ve ödeme araçlarının dijitalleşmesi, online alışverişi tüketiciler için doğal bir seçim haline getirdi. Ayrıca pazar yerlerinin popülerleşmesi, lojistikte çeviklik ve ticaretin güçlenmesi gibi faktörler de ortaya çıktı ticari mobilbugün, sadece birkaç tıklamayla fiyatları karşılaştırmak, yorumları okumak ve bir satın alma işlemini güvenli ve anında sonuçlandırmak mümkün, bu da tüketici deneyimini dönüştürüyor ve E-ticaretin yükselişini güçlendiriyor”, diye değerlendiriyor satış uzmanı ve Tahmin Edilebilir Gelir CEO'su Thiago Muniz. 

Merak 2: dijital ödeme yöntemlerinin genişletilmesi

Daha önce satın almalar yalnızca nakit veya kartlara bağlıysa, günümüzde dijitalleştirme PIX, dijital cüzdanlar, Açık Finans ve taksitli ödeme çözümleri gibi daha pratik alternatifleri de beraberinde getirmiştir.

Örneğin Açık Finans, Brezilya Bankalar Federasyonu'nun (Febraban) verilerine göre geçen yıl bir ayda 47 milyon kullanıcı sınırını aştı. 2024'ün sonunda 57,62 milyon aktif onay vardı ve bu da tutarlı bir ilerleme olduğunu gösteriyor. 

Beklenti, Pix by Biometrics and Approach'un Açık Finans'ın bir yeniliği olması ve ödeme piyasasını harekete geçirmesi nedeniyle sistemin 2025 yılı sonuna kadar nüfusun daha da büyük bir payına ulaşması yönünde. “Bu özellik sayesinde kullanıcının yalnızca bir hesabı dijital bir cüzdana bağlaması gerekiyor ve NFC teknolojisi ve cihazının biyometrik kimlik doğrulaması yoluyla ödeme derhal yapılması gerekiyor. Bankanın uygulamasına gerek yok ve açılmıyor. Bu, girişimci için daha fazla fırsat ve zorluk sunmanın yanı sıra tüketici için daha fazla kolaylığı temsil ediyor” diye açıklıyor Lina Open X İşletme Direktörü Murilousky.

Merak 3: Tüketici deneyiminde kişiselleştirme ve verilerin kullanımı

Yapay zeka ve büyük verinin ilerlemesiyle birlikte şirketler, ürün ve hizmetleri daha iddialı bir şekilde önermek için giderek daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya, tercihleri analiz etmeye, satın alma geçmişine ve çevrimiçi davranışlara başladı naklet Tüketici Trendleri 2025, tüketicilerin 78%'sinin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markaları tercih ettiğine dikkat çekiyor. 

Veri Zekası ve Dijital Dönüşüm konusunda uzmanlaşmış uluslararası bir danışmanlık şirketi olan Keyrus'un Martech Lideri Lucas Monteiro için iş dünyası, tüketicilerini tanımak için giderek daha bütünsel bir yaklaşım benimsiyor. 

“Birçok şirket yalnızca kendilerini tüketici eylemlerini izlemekle sınırlamıyor, aynı zamanda ne düşündüklerini, hissettiklerini ve arzu ettiklerini derinlemesine anlamaya da yatırım yapıyor. Bu stratejiyle gerçekten kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak ve kalıcı ilişkiler kurmak mümkün”.

Bu senaryoda veriler temeldir.Keyrus uzmanı ayrıca “os verilerinin bir şirketin özellikle müşterileri ile ilgili en büyük zorluklarına cevaplar içerebileceğini. Müşteri Verileri teknolojisi aracılığıyla, örneğin farklı bölgeler ve segmentler için kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak, müşteri cirosunu tahmin etmek, bu da şirketlerin müşteri etkileşimini geliştirmesine ve satışları artırmasına yardımcı olmak, pazarlama kampanyalarını doğru kitleye yönlendirmek ve bölümlere ayırmak mümkündür”.

Merak 4: Tüketiciyi tanımak için anketlerin kullanılması

Bilgilerin toplanması ve analizi, kitlelerini daha iyi anlamak isteyen markalar için elzem hale geldi.Giderek daha fazla şirket, pazarlama eylemlerini geliştirmek, tüketici davranışlarını anlamak ve tekliflerini özelleştirmek için veriye dayalı stratejiler benimsiyor.Bu bilgilerin yoğun kullanımı, onların eğilimleri, tercihleri ve satın alma alışkanlıklarını belirlemelerine olanak tanıyarak iletişimi daha verimli ve iddialı hale getiriyor.

MindMiners CMO'su Danielle Almeida'ya göre hedef kitleyi dinlemek ve anlamak sadece bir trend değil, aynı zamanda stratejik bir ihtiyaç. “Markaların rekabet güçlerini korumak için hızlı bir şekilde uyum sağlamaları gerekiyor. Bu nedenle tüketicilerin gerçek taleplerini anlamak ve bu verileri somut eylemlere dönüştürmek, giderek dinamikleşen bir pazarda müşterileri kazanmak ve elde tutmak için şarttır”.   

Merak 5: a dijital etkileyicilerin yükselişi ve yol tarifleri satın alın  

Satın alma kararlarından önce geleneksel reklamlara dayalıysa, bugün etkileyiciler ürün ve marka önermede önemli bir rol oynamaktadır.

Brezilya'da 144 milyon kişi sosyal ağlarda aktif ve içerik oluşturucular trendleri şekillendiriyor ve şirketlerin itibarını inşa ediyor.Örneğin Magalu, sanal asistanı “Lu” yu milyonlarca takipçisi olan dijital bir influencer'a dönüştürerek müşterileriyle olan duygusal bağını güçlendirdi.

“Şirketler yalnızca marka olarak iletişim kurmayı bırakıp, marka olarak hareket etmeye başlıyor yaratıcılar, yani içerik yaratıcıları, müşterilerine gerçekten yakınlaşmak için. Bu nedenle, büyük şirketlerin medya ekipleri, reklam kampanyalarının daha insancıl ve özgün olması, halkla verimli ve gerçek bir şekilde bağlantı kurması gerektiğini fark etti. Bu bağlantı eğlenceye, yani kampanyalar aracılığıyla tüketiciyi meşgul etme ve meşgul etme, güven oluşturma ve satın alma kararını artırma becerisine dayanıyor” diyor Boomer kurucu ortağı Pedro Paulo Alves.  

Merak 6: Abonelik yoluyla sadakat  

Müşteri sadakati, zaten kazanılmış müşterileri elde tutma sürecidir.Bu stratejinin temeli, farklılaştırılmış bir hizmet ve kaliteli ürün ve hizmetler aracılığıyla oluşturulan, müşteri ile kuruluş arasındaki güvendir.

Apple ve Coca-Cola gibi dünyanın en karlı şirketlerinden bazıları ve Netflix ve Spotify gibi bazı yayın şirketleri, başarılarının çoğunu, kendilerini savunmak için her zaman standda olan sadık müşterilere borçludur.

Teknoloji, tasarım ve iletişim konusunda uzmanlaşmış bir danışmanlık firması olan IDK CEO'su Eduardo Augusto'ya göre, abonelik yoluyla bu sadakatin tam bir örneği Amazon'dur.

“Bir Amazon perakende ve teknolojideki oyunu değiştirdi, pazar için yeni kurallar yarattı ve tüketme şeklimizi dönüştürdü. Dünyada 200 milyondan fazla üyesiyle hızlı teslimatı standart ve sadık müşteriler haline getiren Amazon Prime'dan, bulut bilişime hakim olan AWS'ye kadar şirket sadece yenilik yapmakla kalmadı, tüm sektörleri yeniden icat etti. Pazaryeri milyonlarca satıcıya kapı açtı, Alexa ise yapay zekayı milyonlarca insanın rutinine yerleştirdi. Sonuç, teknoloji, kullanıcı deneyimi, sadakat ve” operasyondaki eğilimleri dikte eden bir şirkettir diyor Eduardo.

Merak 7: paylaşım ekonomisinin ve döngüsel ekonominin ilerlemesi  

Gayrimenkul kiralama (Airbnb), çevrimiçi ikinci el mağazalar (Enjoei) ve çevrimiçi açık artırmalar (Kwara) gibi farklı tüketim modellerine ek olarak, daha sürdürülebilir tüketim arayışı, döngüsel ekonomiyi yönlendiriyor ve bu model, ürünlerin yeniden kullanımını, geri dönüştürülmesini ve genişletilmesini teşvik ediyor. ürünlerin yaşam döngüsü. 

Çevrimiçi bir açık artırma platformu olan Kwara'nın kurucu ortağı Raimundo Onetto'ya göre mevcut tüketici, seçimlerinin çevresel etkilerinin daha fazla farkında. 

“Açık artırmada bir ürün satın alarak, birçok kez hala yüksek değere sahip ve mükemmel kullanım koşullarında olan bir şeye ikinci bir hayat veriyor, erken bertaraftan kaçınıyor ve atıkları azaltıyorsunuz. Bu sürdürülebilir hareket, daha sorumlu bir şekilde tüketmek isteyen birçok insanın değerlerini karşılıyor. Ayrıca, elektronik, araç, makine ve hatta gayrimenkul olsun, kaliteli ürünlerin açık artırmalarından bahsettiğimizde, malın faydasını uzatmanın bu mantığı, olumlu bir ekonomi ve ekolojik farkındalık duygusu yaratıyor. Finansal fırsatın çevresel sorumlulukla birleşimi, evet, tüketicilerin bu satın alma formatına olan ilgisini artırdı” diye vurguluyor Rainmundo.

Merak 8: dijital tüketimin meta verisi ve geleceği

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte metaverse, tüketimin bir sonraki sınırı olarak ortaya çıkıyor ve sürükleyici deneyimlere, etkileşimli sanal mağazalara ve markalar ile müşteriler arasında yeni etkileşim biçimlerine olanak tanıyor.

“Büyük markalar halihazırda eğitim, müşteri katılımı ve yeni iş modelleri için sanal ortamları kullanıyor. Önemli olan, 2022/23 heyecanına ek olarak gerçekten değer katan kullanım senaryoları bulmak olacak. Şu anda asıl bahis, daha hafif olan ve kullanıcının gerçek dünyayı görmeye devam etmesine olanak tanıyan artırılmış gerçeklik gözlükleridir.” lensler, diye açıklıyor Kenneth.

Bugünden geleceğe

Önümüzdeki yıllarda tüketici satın alma yolculuğu giderek daha gelişmiş ve entegre teknolojilerden etkilenecek. “Ürün önerilerinden daha insancıllaştırılmış sanal asistanlarla otomatik etkileşimlere kadar son derece kişiselleştirilmiş deneyimlere olanak tanıyan üretken bir yapay zeka merkezi bir rol oynayacak. Veri ve makine öğreniminin kullanımı da yoğunlaşmalı, gerçek zamanlı olarak tüketici davranışına daha doğru ve özel teklifler sunulmalı” yorumunu yapıyor teknoloji ve iş uzmanı, CEO Danışmanı ve Brasport Yayıncı Başkanı Antonio Muniz.

Bir diğer güçlü trend ise meta veri ve artırılmış gerçeklik tarafından yönlendirilen sürükleyici ticaretin evrimidir.“Bu teknolojiler tüketicilerin ürünleri satın almadan önce sanal olarak test etmelerine, deneyimi geliştirmelerine ve getiri oranını azaltmalarına olanak tanıyacak. Ayrıca ödeme araçları da gelişmeye devam edecek. işlemleri daha akıcı ve güvenli hale getirecek daha çevik yöntemlerin yükselişi” diyor Antonio. 

Son olarak, tüketicilerin satın almalarının çevresel etkilerinin giderek daha fazla farkına varmasıyla dijital sürdürülebilirlik de ön plana çıkacak Yeşil lojistik, döngüsel ekonomi ve e-ticarette daha düşük karbon ayak izi gibi uygulamaları benimseyen şirketler bu yeni senaryoda rekabet avantajına sahip olacak. 

Yani sürekli inovasyon, yalnızca hayatta kalmak değil, aynı zamanda uyumun ve yeni tüketici taleplerini öngörme yeteneğinin SUCCEEDING için belirleyici olacağı dinamik bir pazarda gelişmek isteyen şirketler için de önemlidir” diye bitiriyor Muniz.