WhatsApp Business'ın perakende kullanımından nasıl yararlanılır

Bir çalışma, Brezilyalı şirketlerin 95%'sinin WhatsApp'ı kullandığını ve ülkedeki en popüler sohbet olarak pekiştirdiğini ortaya çıkardı. Bu istatistik, markalar ve müşteriler arasında doğrudan ve çevik iletişimi kolaylaştıran, ilişkileri güçlendiren ve etkileşim olanaklarını genişleten aracın verimliliğini ve pratikliğini yansıtıyor.

Uygulamanın Business sürümü temelleri aşan özellikler sunar, ancak daha pratik ve profesyonel bir çözüm sunan Resmi WhatsApp API'sidir. Bununla birlikte şirketler yalnızca müşterilerine hızlı bir şekilde hizmet vermekle kalmaz, aynı zamanda entegre ödeme, otomatik destek ve satış sonrası yönetim gibi temel özellikleri de bünyesine katabilir. Bu araçlar, Resmi WhatsApp API'sini süreçleri optimize etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek isteyen şirketler için stratejik bir kaynak haline getirir.

Bunlar akıllı otomasyon çözümleri, gelişmiş özelleştirme ve çok kanallı entegrasyon olarak adlandırılan, işletmeye yeni olanaklar getiren gelişmelerdir.

Poli Digital CEO'su Alberto Filho, “Web sitesi ve sosyal ağlar io Facebook Messenger ve Instagram Direct IO gibi kanalları WhatsApp üzerinden hizmete entegre eden, her şeyi daha pratik ve hızlı hale getiren chatbot gibi teknolojiler var. Ve yine de hizmeti otomatik olarak gerçekleştirin” diyor.

Brezilya Bot Ekosistemi Haritasına göre Brezilya'da yaklaşık 164 bin sohbet robotu faaliyette. Bu sistemler temellerin ötesine geçiyor: neredeyse insan etkileşimlerini simüle etmek, şüpheleri çözmek, planlamak ve hatta satış yapmak için yapay zekayı kullanıyorlar.

Entegrasyon

Alberto Filho, günümüzde gelişmiş chatbotları CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), ERP ve e-ticaret platformları gibi sistemlerle entegre etmenin mümkün olduğunu söylüyor.Bu entegrasyonlarla biletlerin güncellenmesi, sipariş onayları veya teslimat durumundaki değişiklikler gibi rutin görevler otomatikleştirilerek insan ekiplerinin daha stratejik faaliyetlere odaklanmasına olanak sağlanıyor.

Bu strateji tüketicilere etkileşimlerin geçmişini kaybetmeden bir kanalda sohbet başlatma ve diğer kanalda devam etme olanağı sunuyor. Bu süreklilik, yüksek hacimli etkileşimle uğraşan markalar için önemlidir ve tüketiciyle tüm temas noktalarının merkezi bir görünümüne olanak tanır” yorumunu yapıyor Poli Digital CEO'su.

Ödeme 

Hizmete ek olarak, Resmi WhatsApp API ile entegre olan bir platformun kullanılması, platform üzerinden doğrudan otomatik ödeme imkanı da sunuyor.Bu işlevselliğe bir örnek, Poli Digital tarafından geliştirilen bir çözüm olan Poli Pay'dir.Bununla tüketiciler, hizmet verilirken doğrudan sohbet içinde ödeme yapabilir, bu da satın alma sürecini daha pratik ve entegre hale getirir.

Bu işlevsellik pazarda yer kazandı ve tam genişleme içinde.poli Pay tarafından taşınan değerler zaten 6 milyon reali aştı, bu da işlemleri basitleştirme ve şirketler ve müşteriler için kolaylığı artırmadaki etkinliğini gösteriyor. 

Alberto Poli Pay fotoğraflarla resimli ürün ve hizmet katalogları oluşturulmasını sağlar diyor, ve oluşturma ve ödeme bağlantı seçeneği ile “alışveriş sepetleri” gönderme.Tümü Mercado Pago ve PagSeguro ile entegre.

Alberto Filho, “Amaç akıcı bir alışveriş deneyimi sağlamak, engelleri ortadan kaldırmak ve dönüşüm şansını artırmaktır” diye açıklıyor. Bu yaklaşım verilerle destekleniyor: Poli Digital tarafından yapılan bir araştırma, Poli Pay çözümünü kullanan dönüşüm oranının geleneksel e-ticaretten neredeyse 3 kat daha yüksek olabileceğini ortaya koyuyor.

Güvenlik

Henüz bu trendin parçası olmayan ve başlamak isteyen şirketler için Alberto, Grupo Meta'nın resmi ortak şirketi tarafından sağlanan ve bir dizi önemli avantaj sunan bir chatbot seçmenin önemini vurguluyor ve hepsinden önemlisi: güvenlik.

Resmi entegrasyon, WhatsApp aracılığıyla yapılan tüm etkileşimlerin güvenli bir şekilde yapılmasını, kullanıcı verilerinin korunmasını ve platformun yönergelerini ihlal eden uygulamalardan kaçınılmasını sağlar. Bu, onaylanmamış çözümler kullanan şirketler için yaygın bir sorun olan iletişim araçlarının askıya alınması veya iptal edilmesi riskini önemli ölçüde azaltır.

“Satış, servis ve pazarlama için merkezi bir platform olarak Resmi WhatsApp API'sinin ilerlemesiyle, bu trendlere bağlı olan markalar 2025'te küresel iletişim ve inovasyon uygulamalarıyla uyumlu hale gelecek. Bu, farklılaştırılmış deneyimlerin sunulmasına ve giderek daha rekabetçi bir pazarda daha büyük bir pay elde edilmesine olanak tanıyacak” diye bitiriyor Poli Digital'in CEO'su.