WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları Brezilya'da en çok kullanılan sosyal ağlar arasında yer alıyor. Bir araştırma merkezi olan VTrends tarafından yapılan bir araştırmaya göre ve i̇çgörüler vivo'dan, Brezilyalıların 80%'si bu uygulamalara günlük olarak erişiyor Perakende için bu bir fırsatı temsil ediyor: sektör için bir araç olarak satışların ve müşteri sadakatinin artmasını sağlayabilir. Bunun örneği, Yalo akıllı platformunun uygulanmasıyla perakendeci başına 2,3 bin R$ ortalama biletinin 2024'te büyümesini kaydeden dijital pazar Şimdi Satın Al. WhatsApp tarafından yapılan satışlar halihazırda Şimdi Satın Al'ın toplam işlemlerinin yaklaşık 16%'sini temsil ediyor. Bu siparişlerin 30%'si tamamen organik veya Brezilya'dan yardım almadan 5 bin satış elemanı 60 milyar mağaza.
WhatsApp aracılığıyla mesajlaşma ve kişiselleştirilmiş promosyonlar kullanan şirket, aylık 10 binden fazla sipariş elde etti. Mesajlaşma uygulaması aracılığıyla satılan ürünlerden elde edilen gelir 2023'e kıyasla 164% artarken, aynı dönemde siparişler 136% arttı. Buy Now Genel Müdürü Thaise Hagge, “Yalo çözümleri esnektir, yıkıcı iş modelimize uyum sağlar ve çözümlerin hızlı test edilmesine, doğru analizine ve sürekli geliştirilmesine olanak tanır” diye güvence verdi.
Yalo'nun platformu, işletmelerin kişiselleştirilmiş, hedef odaklı konuşmalar yoluyla tüm müşteri yaşam döngüsünü yönetmelerini sağlar.Buy Now, daha ayrıntılı hedefleme grupları oluşturmak için gerçek müşteri verilerini geniş ölçekte kullanarak müşteri hizmetleri deneyimini daha akıcı ve verimli bir deneyime dönüştürebildi.
WhatsApp kanalında 19,8 milyondan fazla mesajla Buy Now tarafından kullanılan akıllı ajan sistemi, 150 temel yanıt kullanarak AI ile 40 binden fazla varyasyon üretiyor. Sonuç, 98% etkileşimin bot tarafından çözüldüğü hibrit bir model. Hagge, “Yalo platformu, alışveriş sepetimizi genişletmemize, marka yakınlığını, doğrudan iletişimi ve müşterilerin ihtiyaçlarını aktif olarak dinlemeyi geliştirerek pazardaki konumumuzu güçlendirmemize olanak sağladı” dedi.
Genişleyen perakendeciler ağı ile ilişkiyi güçlendirmek ve yeni satış stratejileri oluşturmak amacıyla Buy Now, Yalo'da bağımsız olarak sipariş veren 68%'den fazla mağazayla özerk bir iletişim yolculuğu inşa etmek için bir çözüm buldu. Bu sayede ilk temastan satın almanın sonuçlandırılmasına kadar tüm satın alma yolculuğunu tek başına gerçekleştirebiliyor. “2022'den bu yana, siparişlerin dijitalleştirilmesini ve özerkliğini kolaylaştıran, danışma süresini kısaltan ve satın alma sıklığının ve değerinin artmasına olanak tanıyan Yalo platformu aracılığıyla WhatsApp aracılığıyla perakendecilere destek veriyoruz, diye açıkladı Thaise.
WhatsApp'ı alışveriş sürecine entegre etmek, dinamik iletişimi mümkün kılan, siparişleri yönetmek, kişiselleştirilmiş önerilere erişmek ve soruları doğrudan ve anında çözmek için çevik ve pratik bir araç sunan perakendecilerin deneyimini dönüştürdü. Yalo'nun kurucu ortağı ve Brezilya Genel Müdürü Manuel Centeno, “E-ticarette gezinmek için perakendeci, acenteyle basitçe konuşabilir, neye ihtiyaç duyduğunu söyleyebilir ve en iyi öneri ve promosyonları alabilir. Zamandan tasarruf sağlayan ve özellikle küçük ve orta ölçekli perakendeciler için kararları kolaylaştıran sezgisel bir süreçtir” dedi.
