Kişiselleştirme, teknoloji ve sürdürülebilirlik, 2025 yılında konaklama ve turizm sektörünün geleceğini belirliyor

Otel ve turizm sektörü son yıllarda sürekli değişimler geçirmiştir. Pandemi sırasında zorunlu bir moladan sonra, sektörün yeniden başlaması, yeni trendlere ayak uydurmak için adaptasyon ve yenilik gerektiriyor. 2025 için, teknoloji ve kişiselleştirilmiş deneyimler ana vurgular olarak ortaya çıkarken, sürdürülebilirlik turizm hizmetlerinde artan bir öncelik haline geliyor.

Dijital dönüşüm, tüketici tercihlerindeki değişiklikleri yönlendiriyor. araştırmaya göre CX Trendleri 2025, Octadesk tarafından Opidesk tarafından her yıl Opinion Box ile ortaklaşa gerçekleştirilen, geçen yıl satın alma sürecinde Brezilyalı tüketicilerin yapay zeka ile etkileşiminde 8%'lik bir artış oldu. Çalışma ayrıca tüketicilerin 72%'nin kişiselleştirilmiş ve özel hizmeti tercih ettiğini ortaya koyuyor.

Oteller için kozmetikte bir referans olan Paraná'dan bir şirket olan Realgems Cosméticos E Ovies of Realgems Başkanı Jorge Carvalho de Oliveira Júnior'a göre, pazar müşterilerin yeni beklentilerine uyum sağlıyor. “Her yıl, günlük yaşama hızla dahil edilen yeni teknolojiler nedeniyle tüketici profili değişiyor. Turizmle ilgili otel ve hizmetlerin, misafirlerin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak için bu trendlere ayak uydurması gerekiyor” diyor. Bu özelleştirme stratejisinin bir parçası olarak RealGEMS, her kuruluş için özel ambalajlarla otel olanaklarının özelleştirilmesine izin verir.

Hiper-kişiselleşme güçlü bir tüketim eğilimidir. Benzersiz deneyimlere yönelik artan taleple birlikte, tüketiciler markaların arzularını karşılamak için benzersiz çözümler üretmesini bekliyor. “Bu, bir bütün olarak pazar için bir zorluk, ancak otel endüstrisinde deneyim her zaman satın almanın temel bir parçası olmuştur. Oteller konaklama sırasında farklı hisler sunar”, vurgular Carvalho. RealGEMS'in, her misafir için münhasırlık hissini iyileştiren çözümler geliştirmek için müşterilerle birlikte çalıştığını pekiştiriyor.

Turizmde Sürdürülebilirlik

Dergi tarafından 2024 yılı sonunda yayınlanan bir araştırmaya göre Doğa İletişimi, 2009-2020 yılları arasında CO2 emisyonunda yıllık 3.5% artıştan turizm sorumludur. Sektörün hızlı büyümesi bu etkiye önemli ölçüde katkıda bulunmuştur ve tahminler, turizmin şu anda yaklaşık 9% küresel karbon emisyonunu temsil ettiğini göstermektedir.

Bu senaryo göz önüne alındığında, sürdürülebilirlik sektördeki şirketler için önemli bir faktör haline geldi. Realgems Direktörü bilinçli tüketimin önemini vurgular. “Turizm ve konaklama sektörünün geleceğinin sadece sunduğumuz deneyimlerde değil, aynı zamanda bu deneyimlerin çevreyi etkileme biçiminde de olduğuna inanıyoruz. Sadece müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp gezegenimize de saygı duyan ürünler sunmaya kararlıyız” diyor.

Carvalho'ya göre, marka, basit eylemlerle çevre dostu bir yöne doğru ilerlemeyi ve çevre üzerindeki etkisini azaltmayı amaçlıyor. “Bugün, ambalajımızda biyolojik olarak parçalanabilen malzemeler kullanıyoruz ve sürdürülebilirliğe kendini adamış oteller tarafından giderek daha fazla aranan yüksek kaliteli vegan ürünler sunuyoruz” diye açıklıyor. Ayrıca RealGEMS, suyun yeniden kullanımı ve sosyal nedenler için destek gibi girişimlere yatırım yapmaktadır. “Yerel kalkınmayı teşvik eden projelere katılmaya özen gösteriyorum, örneğin Yardımı geri dönüştür, görünürlük sağlamayı ve geri dönüşüm işçilerinin gelirlerini artırmayı amaçlayan, genellikle marjinalleştirilen. Etkimiz sadece çevre için değil, çevremizdeki topluluk için de olumlu olmalı”, diyerek şirket başkanı.