Ang bagong pananaliksik ay nagsiwalat na ang Generation Alpha (mga taong ipinanganak mula 2010 pataas) ay umaasa na ang kanilang mga trabaho ay lubos na naiiba sa mga trabaho ng kanilang mga magulang, mula sa pagtatapos ng araw-araw na pag-commute at email hanggang sa paulit-ulit na trabaho sa mga robot.

Ginawa ng International Workplace Group (IWG), isang pandaigdigang pinuno sa hybrid work solutions at may-ari ng Regus, Spaces, at HQ brands, isang bagong pag-aaral na isinagawa sa mga kabataang may edad 11 hanggang 17 at kanilang mga magulang, na lahat ay naninirahan sa UK at US, ay nagtanong tungkol sa kung paano nila inaasahan na magbabago ang kapaligiran sa trabaho pagsapit ng 2040 – kung kailan inaasahang kakatawanin ng Generation Alpha ang karamihan ng workforce.

Ipinakita ng survey na halos siyam sa sampung (86%) na miyembro ng Generation Alpha ang umaasa na ang kanilang propesyonal na buhay ay nagbago kumpara sa kanilang mga magulang, na ginagawang hindi nakikilala ang gawain sa opisina kumpara sa mga kagawian ngayon.

Ang pang-araw-araw na pag-commute ay inalis sa 2040

Ang isa sa mga pinakakapansin-pansing pagbabago ay hinulaang tungkol sa pag-commute. Wala pang isang katlo (29%) ng Generation Alpha ang inaasahan na gumugol ng higit sa 30 minuto sa pag-commute papunta sa trabaho araw-araw—ang kasalukuyang pamantayan para sa maraming magulang—na karamihan ay inaasahan na magkaroon ng flexibility na magtrabaho mula sa bahay o mas malapit sa kung saan sila nakatira.

Tatlong-kapat (75%) ang nagsabi na ang pagbabawas ng oras na nasayang sa pag-commute ay magiging isang priyoridad, na nagbibigay-daan sa kanila na gumugol ng mas maraming oras sa kanilang sariling mga pamilya sakaling maging mga magulang sila sa hinaharap.

Ang mga robot at AI ay magiging karaniwan, at ang email ay magiging isang bagay ng nakaraan.

Sinaliksik din ng pag-aaral ang mahahalagang teknolohikal na hula, na lubos na nakatutok sa artificial intelligence (AI) - isang paghahanap na halos hindi nakakagulat sa 2025. Para sa 88% ng Generation Alpha, ang paggamit ng matatalinong katulong at robot ay magiging regular na bahagi ng pang-araw-araw na buhay.

Kabilang sa iba pang inaasahang pag-unlad ng teknolohiya ang mga virtual reality headset para sa 3D virtual meetings (38%), gaming areas (38%), rest pods (31%), customized temperature at lighting settings (28%), at augmented reality meeting room (25%).

At marahil sa pinakamatapang na hula sa lahat, isang pangatlo (32%) ang nagsasabi na ang email ay patay na, papalitan ng mga bagong platform at teknolohiya na nagbibigay-daan sa mas mahusay na pakikipagtulungan.

Ang hybrid na gawa ay magpapatibay sa bagong katotohanan.

Natuklasan din ng pananaliksik na ang hybrid work ang magiging karaniwang modelo. Para sa 81%, ang flexible na trabaho ang magiging pamantayan sa 2040, na may kalayaan ang mga empleyado na pumili kung paano at saan magtatrabaho.

17% lang ng Generation Alpha ang inaasahan na magtrabaho sa isang pangunahing opisina nang full-time, na karamihan ay naghahati ng kanilang oras sa bahay, mga lokal na workspace, at sa gitnang punong-himpilan, na tinitiyak na magagawa nila ang kanilang mga gawain nang mahusay hangga't maaari. Kabilang sa mga pangunahing benepisyo ng paglayo sa isang matibay na modelo sa opisina ay ang pagbawas ng stress na dulot ng pag-commute (51%), mas maraming oras sa mga kaibigan at pamilya (50%), pinabuting kalusugan at kagalingan (43%), at mas maraming produktibong manggagawa (30%).

Ang kakayahang umangkop na ito ay inaasahang magtataas ng produktibidad sa isang lawak na ang ikatlong (33%) ng Generation Alpha ay naniniwala na ang apat na araw na linggo ng trabaho ay magiging karaniwan. Sa US, 22% ng mga manggagawa ang nagsasabing nag-aalok ang kanilang employer ng apat na araw na linggo, ayon sa '2024 Work in America Survey' na isinagawa ng The Harris Poll sa pakikipagtulungan sa American Psychological Association.

"Ipinapakita ng data ang isang napakalinaw na pagbabago sa pag-iisip sa mga kabataan na malapit nang bubuo sa karamihan ng mga manggagawa. Sa Brazil, nakikita na natin ang lumalaking pangangailangan para sa mga flexible na modelo na naglalapit sa mga tao sa kanilang tinitirhan at nagbibigay ng mas magandang kalidad ng buhay," sabi ni Tiago Alves, CEO ng IWG Brazil . "Ang mga kumpanyang nauunawaan ang kalakaran na ito at ang pagbuo ng mga hybrid na operasyon ngayon ay magiging mas handa upang maakit ang talento ng Generation Alpha at makipagkumpitensya sa isang lalong teknolohikal at desentralisadong propesyonal na kapaligiran," dagdag niya.

"Nilinaw ng susunod na henerasyon ng mga manggagawa: ang kakayahang umangkop tungkol sa kung saan at kung paano magtrabaho ay hindi opsyonal, ito ay mahalaga. Ang kasalukuyang henerasyon ay lumaki na nanonood sa kanilang mga magulang na nag-aaksaya ng oras at pera sa mahabang araw-araw na pag-commute, at ang teknolohiyang magagamit ngayon ay talagang naging sanhi ng kalabisan," sabi ni Mark Dixon, tagapagtatag at CEO ng IWG . "Ang teknolohiya ay palaging humubog sa mundo ng trabaho at patuloy itong gagawin. Tatlumpung taon na ang nakalilipas, nakita namin ang pagbabagong epekto ng malawakang paggamit ng email, at ngayon, ang pagdating ng AI at mga robot ay nagkakaroon ng pantay na malalim na epekto-naiimpluwensyahan kung paano at saan gagana ang Generation Alpha sa hinaharap," dagdag ng executive.

Ang mga consumer ng Brazil ay nagiging hindi gaanong mapagparaya sa hindi magandang serbisyo sa customer at mas maasikaso sa mga brand na nag-aalok ng mga pare-parehong karanasan. Ayon sa Customer Service Trends 2025 ng Octadesk sa pakikipagtulungan sa Opinion Box, 80% ng mga consumer ang nag-abandona ng pagbili pagkatapos ng masamang karanasan, at 72% ang nagsasabing hindi na sila bibili muli mula sa isang kumpanyang nabigo sa suporta nito.

Sa bisperas ng Black Friday, ang data na ito ay nagpapataas ng alarma. Sa isang sitwasyong may mataas na dami ng benta, ang serbisyo sa customer ay hindi na maging isang channel ng suporta lamang at nagiging pangunahing mapagkumpitensyang pagkakaiba. João Paulo Ribeiro , isang dalubhasa sa kultura ng organisasyong nakatuon sa customer, na ang pag-uugali ng mga team ng serbisyo sa customer ay nagpapakita ng higit pa tungkol sa isang tatak kaysa sa anumang kampanya sa advertising. "Ang pag-uugali ng mga nagbibigay ng serbisyo ay nagsasabi ng higit pa tungkol sa kumpanya kaysa sa anumang kampanya. Ang pakikinig sa customer ay ang pinakamahusay na panlunas sa mga krisis," sabi niya.

Ang data mula 2024 ay nagpapatibay sa pagkaapurahan ng isyu. Ang portal ng Reclame Aqui ay nagrehistro ng 14,100 reklamo noong nakaraang Black Friday, ang pinakamataas na bilang sa makasaysayang serye. Nagrehistro din ang Procon-SP ng 2,133 reklamo, isang pagtaas ng 36.9% kumpara noong 2023, na may diin sa mga pagkaantala sa paghahatid, pagkansela, at mapanlinlang na advertising. "Ang mga problemang ito ay hindi lamang mga pagkabigo sa pagpapatakbo. Ang mga ito ay mga sintomas ng mga kumpanyang hindi tinatrato ang serbisyo sa customer bilang bahagi ng kanilang kultura," tinatasa ni Ribeiro.

Ipinaliwanag niya na, sa panahon ng mga peak period, maraming mga operasyon sa serbisyo sa customer ang bumabagsak dahil idinisenyo ang mga ito para sa mga karaniwang volume. "Ang mga call center ay may sukat para sa mga matatag na kurba. Kapag kailangan nilang lumaki o lumiit nang biglaan, ito ay nagdudulot ng kaguluhan at exponential na gastos para sa mga tatak," sabi niya.

Upang matugunan ang sitwasyong ito, itinuturo ng mga eksperto na ang mga kumpanya ay kailangang mamuhunan sa mga tool sa serbisyo sa customer na may kakayahang umangkop sa pagpapatakbo, na may kakayahang lumaki at lumiliit nang predictably ayon sa dami ng mga contact. 

Pinagsasama ng perpektong teknolohiya ang artificial intelligence at pamamahala ng tao, muling namamahagi ng mga hinihingi sa lahat ng channel at binibigyang-priyoridad ang mga pinaka-kagyat na pakikipag-ugnayan nang hindi nakompromiso ang karanasan. "Ang ideya ay upang alisin ang improvisasyon. Ang serbisyo sa customer ay kailangang planuhin upang umangkop sa mga peak na oras nang hindi nagdudulot ng kaguluhan o hindi kinakailangang gastos," paliwanag ni Ribeiro.

Ang hamon, ayon sa kanya, ay nakasalalay sa pagbabalanse ng kahusayan at empatiya. "Tumutulong ang AI na maunawaan ang pag-uugali, ngunit ang tao ang nagbibigay ng kahulugan sa paglalakbay. Gusto ng customer ang bilis, ngunit gusto rin niyang maunawaan."

Ang mga pag-aaral sa merkado ay nagpapatibay sa epekto ng mahusay na istrukturang serbisyo sa customer sa mga desisyon sa pagbili. Ayon sa NPS Benchmarking 2025 ng Opinion Box, ang mga kumpanyang may mas mataas sa average na mga marka ng kasiyahan ay nagrerehistro ng hanggang 2.4 beses na higit pang umuulit na pagbili at mas mababang saklaw ng mga pampublikong reklamo. Para sa consumer, nangangahulugan ito ng mas kaunting nasayang na oras, higit na transparency, at higit na tiwala sa mga brand na nagpapahalaga sa mga relasyon.

Sa Black Friday, ang serbisyo sa customer ang nagiging link sa pagitan ng pangako at paghahatid — at kapag nabigo ito, nakompromiso nito ang reputasyon ng buong brand. "Sa Black Friday, ang kumpanya ay nalantad sa real time. Lahat ng ipinangako sa mga kampanya ay sinusubok sa chat, sa WhatsApp, sa mga channel ng serbisyo sa customer, at sa social media. Napapansin ng customer sa ilang segundo kung may pagkakapare-pareho sa pagitan ng diskurso at pagsasanay," sabi ni Ribeiro.

Sa huli, ang equation ay simple: habang ang mga diskwento ay nakakaakit ng mga customer sa isang araw, ang mabuting serbisyo ay bumubuo ng katapatan sa loob ng isang taon. "Ang aktibong pakikinig ay kung ano ang nagbabago ng serbisyo sa isang relasyon. Kapag ang customer ay tunay na narinig, sila ay bumalik, nagrerekomenda, at nagpapalakas ng tatak," pagtatapos ni Ribeiro.

Ang JoomPulse, isang real-time na data intelligence platform na nag-aalok ng analytics at mga rekomendasyon para sa mga nagbebenta sa marketplace, ay naglalabas ng mga eksklusibong insight bago ang Black Friday sa panahon ng e-commerce sa Brazil.

Bilang karagdagan sa dataset ng pre-event na ito, maglalabas din ang JomPulse ng analytics pagkatapos ng Black Friday, na nagbibigay-daan sa mga nagbebenta na paghambingin ang linggo-sa-linggo na dinamika, maunawaan ang pinakamaraming gawi, at kilalanin kung paano umuusbong ang mga seasonal na kaganapan sa merkado.

Dito, itinatampok namin ang ilang kategoryang may mataas na epekto na naglalarawan ng mahalagang pagbabago sa gawi sa pagbili: nagiging mas maayos, mas mahaba, at mas pantay-pantay ang mga seasonal peak sa loob ng ilang linggo.

Ang mga pangunahing kategorya para sa Black Friday ay nagpapakita ng bagong seasonal pattern. 

Mga Christmas tree

Noong 2024, naitala ng kategorya ang linggo-sa-linggo na paglago ng +52% na humahantong sa Black Friday, na hinimok ng malakas na paunang demand.

Noong 2025, nagbago ang trend sa -26.8% linggo-sa-linggo, ngunit tumaas pa rin ang ganap na halaga ng kategorya kapag inihambing ang mga taon, mula R$ 17 milyon hanggang R$ 21 milyon.

Ito ay nagpapahiwatig ng isang malaking pagbabago sa istruktura: Lumalaki ang demand ng Black Friday, ngunit ang peak ay hindi na concentrate sa isang linggo, kung saan ang mga consumer ay nagpapakalat ng kanilang mga pagbili sa mas mahabang panahon, pinapakinis ang mga peak at muling hinuhubog ang tradisyonal na seasonality.

Mga Alak at Sparkling Wines

Ang kategorya ay mula sa paglaki sa +11.3% linggo-sa-linggo noong 2024 hanggang -48.1% noong 2025, na nagpapakita ng isa sa pinakamatalim na pagbaliktad.

Gayunpaman, ang pagbaba sa aktibidad ay hindi nangangahulugan ng pagbaba sa paggasta sa produkto. Ang data mula sa JoomPulse ay nagpapakita na:

• Ang average na presyo ng tiket ay tumaas nang malaki;
• Nagsimula nang pumili ang mga mamimili para sa mga premium at mas mahal na alak;
• Ang halaga ng kategorya ay hinihimok ng pagiging sopistikado, hindi volume.

Ang mga mamimili ay bumibili ng mas kaunting bote, ngunit sa mas mataas na presyo. Ito ay isang mahalagang insight para sa mga retailer na pinipino ang kanilang assortment at mga diskarte sa pagpepresyo.

Mga baso ng VR: malakas na pagtulak, sa kabila ng normalisasyon.

Ang mga VR headset ay patuloy na isa sa pinakamabilis na lumalagong mga kategorya. Lumaki ang segment na may lingguhang rate ng paglago na +185.9% noong 2024 at, bagama't naging normal ito sa +94.4% noong 2025, nananatiling malakas ang pagtaas ng trend, na nagkukumpirma sa lumalagong paggamit ng VR sa Brazil.

Ang bagong katotohanan ng mga pana-panahong kaganapan.

Ang data ay tumuturo sa isang malinaw na pagbabago: Ang Black Friday ay hindi na isang one-time-peak phenomenon; sa halip, hinihikayat ng mga pangunahing platform ang mga mamimili na makisali sa pinahabang mga siklo ng diskwento na may mas maliit, mas matatag na mga taluktok.

Naaayon ito sa mga diskarte na nakikita sa buong industriya, kung saan pinalawig ng mga kalahok ang mga promosyon sa mas mahabang panahon upang bawasan ang workload, patatagin ang logistik, at pataasin ang kabuuang pagkuha ng kita.

"Sa ngayon, ang pag-unawa sa seasonality ay nangangailangan ng higit pa sa mataas na antas na mga numero. Ang mga pagsusuri sa bawat linggo ay nagpapakita kung gaano kabilis magbago ang market. Sa mga pre-at post-Black Friday seasonal na ulat, ang mga nagbebenta ay nakakakuha ng kumpletong pagtingin sa gawi ng consumer at makakagawa ng mas tumpak na mga hula," sabi ni Ivan Kolankov, CEO ng JoomPulse.

Idinagdag ni Kolankov na ang data ng merkado ay dapat na ma-access, dahil ang mga bukas na insight ay nagpapabilis ng pag-unlad para sa lahat, mula sa mga indibidwal na nagbebenta hanggang sa ecosystem sa kabuuan. Ang pag-access sa transparent na analytics ay naghihikayat ng pagbabago at nagsisiguro ng mas malusog na pag-unlad ng merkado.

Magpa-publish ang JoomPulse ng mga pagsusuri pagkatapos ng Black Friday upang ihambing ang parehong mga panahon at ipakita kung paano umuunlad ang mga peak ng demand sa nagbabagong retail landscape ngayon.

Ang Black Friday ay nananatiling pinakamalaking pagsubok sa digital na imprastraktura ng taon, at para sa karamihan ng mga kumpanya sa Brazil, ang pangunahing hamon ay ang pagpapanatiling kontrolado ang mga gastos. Ang kamakailang data mula sa EVEO, isang Brazilian na kumpanya na nag-specialize sa cloud infrastructure at data centers, ay nagpapakita na ang pagkonsumo ng cloud resource ay maaaring lumago nang hanggang 140% sa panahon ng kaganapan, na nagiging sanhi ng buwanang gastos para sa mga retail na kliyente na higit sa doble kapag sila ay umaasa lamang sa awtomatikong scalability ng pampublikong cloud.

Ayon sa data ng EVEO, makikita ng isang medium-sized na kumpanya ng e-commerce na namumuhunan ng humigit-kumulang R$25,000 bawat buwan sa pampublikong cloud computing ang halagang iyon na lumampas sa R$60,000 sa Black Friday. Ang mga kumpanyang nagpapatakbo ng isang hybrid na arkitektura, na pinapanatili ang transactional layer sa isang pribadong cloud at ang pag-scale lamang sa front-end sa isang pampublikong ulap, ay nakakamit ng isang average na pagbawas ng 30% hanggang 40% sa mga gastos sa pagpapatakbo, nang walang pagkawala ng pagganap. Sa mga kliyenteng nasuri, ang hybrid na modelo ay nagresulta din sa isang average na pagpapabuti ng 60% sa oras ng pagtugon ng mga kritikal na aplikasyon.

"Sa Black Friday, maraming kumpanya ang nakatuklas, sa pagsasanay, na ang elasticity na walang kontrol sa pananalapi ay nagiging isang strategic na panganib. Ang hybrid na arkitektura ay nagbibigay-daan para sa intelligent scaling: ang kumpanya ay lumalaki nang hindi nawawala ang predictability sa badyet at nang hindi nakompromiso ang pagganap sa pinakasensitibong mga layer ng negosyo," sabi ni Julio Dezan, Operations Director sa EVEO.

Kahit na sa mga pagsulong sa pampublikong ulap, ang kabuuang pag-asa sa modelong ito ay humantong sa mga organisasyon na muling pag-isipan ang kanilang mga diskarte sa imprastraktura. Ang mataas na variable na gastos, pag-asa sa mga dayuhang vendor, at kawalan ng kakayahang mahulaan sa pananalapi ay nagtulak sa pagbabalik ng mga workload at ang paggamit ng hybrid at multi-cloud na kapaligiran.

Ang sitwasyong ito ay sumasalamin sa paglago ng Brazilian e-commerce. Noong 2024, nakabuo ang Black Friday ng R$ 9.3 bilyon at nagproseso ng 17.9 milyong mga order, habang ang Pix ay nakakuha ng rekord na 239.9 milyong mga transaksyon sa isang araw, mga numero na nagpapatibay sa pangangailangan para sa mga arkitektura na inihanda para sa mga biglaang pag-akyat.

Ang imprastraktura para sa malalaking kaganapan tulad ng Black Friday ay hindi dapat ituring bilang isang emergency na tugon, ngunit bilang pagpaplano na nakatuon sa pagganap at patuloy na kontrol sa pananalapi. "Ang Black Friday ay hindi oras para patayin ang apoy: isa itong pagkakataon para mapatunayan ang kahusayan ng arkitektura. Gamit ang tamang kumbinasyon ng pribadong cloud, automation, at intelligent na elasticity, posibleng lumago nang may kontrol at mapanatili ang focus kung saan ito talagang mahalaga: ang negosyo," pagbibigay-diin ni Dezan.