Ang Selbetti – isa sa pinakamalaking Brazilian One-Stop-Tech na kumpanya – ay gumawa ng isa pang mahalagang hakbang tungo sa pagpapahusay ng karanasan ng customer: natapos na ng kumpanya ang pagsasama ng solusyon sa Karanasan ng Selbetti Customer sa Mercado Livre, na nagbibigay-daan sa pinag-isang pamamahala ng relasyon ng customer sa pamamagitan ng platform, na pinag-iisa ang marketplace sa iba pang mga channel ng serbisyo.
"Pinapalakas ng bagong feature na ito ang aming omnichannel solution na nakatuon sa karanasan ng customer. Ang layunin ay i-sentralisa at pasimplehin ang pamamahala sa online na pagbebenta, na nag-aalok ng higit na liksi, kahusayan, at kalidad sa serbisyo sa customer," paliwanag ni Fabiano Silva, Manager ng Customer Experience Business Unit ng Selbetti.
Sa bagong pagsasama, ang mga administrator, superbisor, at ahente ay may sentralisadong access sa mga produkto ng Mercado Livre nang direkta sa pamamagitan ng omnichannel platform. Maaaring tingnan ng mga user ang mga detalye ng produkto, pamahalaan ang mga tanong at sagot, subaybayan ang mga order, at mapanatili ang mas maliksi na komunikasyon sa mga customer, na makabuluhang nagpapabuti sa kahusayan sa pagpapatakbo.
Ang natatanging tampok ng pagsasamang ito ay nakasalalay sa kakayahang pamahalaan ang maramihang mga channel ng serbisyo sa isang pinag-isang paraan, na nagpapasimple sa pamamahala para sa mga kumpanyang may malakas na presensya sa digital market. Ang pagsasama ay madaling na-configure, na nagbibigay-daan sa mga user na madaling pahintulutan ang koneksyon sa pagitan ng solusyon ng Selbetti at Mercado Livre sa pamamagitan ng mga simpleng teknikal na hakbang.
Upang paganahin ang tampok, ang mga administrator ay nagsasagawa ng isang beses na paunang pag-setup, habang ang mga superbisor ay maaaring gumawa at mamahala ng mga channel ng suporta, na madaling mag-activate o mag-deactivate ng mga produkto. Ang mga ahente ng suporta ay may user-friendly na interface na ginagawang madali upang tingnan ang mahahalagang impormasyon, tulad ng kasaysayan ng pakikipag-ugnayan at mga paunang natukoy na mabilis na tugon.
Pagpapalawak ng mga channel ng relasyon
Hindi ito ang unang pagkakataon na isinama ng Selbetti ang mga serbisyong malawakang ginagamit ng mga end consumer sa omnichannel platform nito. Noong nakaraang taon, isinama ng kumpanya ang solusyon sa Reclame Aqui, na nagbibigay-daan sa mga ahente ng serbisyo sa customer na pamahalaan ang mga reklamo, tugon, at mga resolusyon sa isang pinag-isang paraan.
"Ang pagdaragdag ng mga serbisyong ito sa solusyon sa Selbetti Customer Experience ay nagpapatibay sa aming pangako sa pagbibigay sa aming mga kliyente ng praktikal at mahusay na mga tool upang sila ay naroroon saanman ang kanilang mga customer.
