Bawat taon, ang Black Friday ay isang malaking tagumpay sa pagbebenta online. Upang mabigyan ka ng ideya ng tagumpay ng taong ito, ayon sa data mula sa Confi Neotrust, ang e-commerce ay nakabuo ng humigit-kumulang R$4.76 bilyon. Ang Disyembre, lalo na dahil sa Pasko, isa pa sa pinakamalakas na petsa para sa online retail, ay walang pinagkaiba. Noong nakaraang taon lamang, ang e-commerce ay nakabuo ng R$26 bilyon sa pagitan ng ika-1 at ika-25 ng Disyembre.
Ngunit pagkatapos ng rurok ng online na pamimili, darating ang hamon: paano mapipigilan ang "paglipad" ng mga customer na bumibili lamang sa mga malalaking promosyon na ito at mawala sa natitirang bahagi ng taon? Ang panahon kasunod ng Black Friday at Pasko ay mahalaga para sa digital retail, dahil sa panahon ng "off-season" na ito, nakikita ng maraming retailer na bumagal ang aktibidad at nabigong samantalahin ang momentum na nabuo sa katapusan ng taon upang gamitin ang mga diskarte at panatilihing aktibo ang kanilang audience.
Ang kababalaghan ay luma na, ngunit ito ay tumindi sa pagsulong ng e-commerce at ang lalong pabagu-bagong pag-uugali ng digital na mamimili. "Mahalaga ang pagbebenta ng maayos, ngunit ang tunay na pagkakaiba ay nasa serbisyo pagkatapos ng benta. Sa sandaling ito dapat gumamit ang brand ng data ng pagbili para mag-alok ng mga personalized na komunikasyon, nauugnay na mga alok, at pare-parehong karanasan. Ang pagwawalang-bahala sa hakbang na ito ay nangangahulugan ng pagkawala ng pagkakataong bumuo ng isang bono sa mga nagpakita na ng interes," komento ni Rodrigo Garcia, executive director ng Petina Soluções Digitais, isang startup na nagdadalubhasa sa pamamahala sa pagbebenta.
Dahil dito, naglista ang executive ng mga estratehiya para sa mga retailer na gamitin sa panahong ito:
"Ang pamumuhunan sa mga promosyon at komunikasyon: Ang patuloy na pag-promote at ang kadalian ng paghahambing ng mga presyo sa pagitan ng mga tindahan ay nagiging sanhi ng mga customer na pumili batay sa presyo, hindi katapatan. Samakatuwid, ang serbisyo pagkatapos ng benta ay naging isa sa mga pinaka-diskarteng punto para sa mga naghahanap ng napapanatiling resulta," dagdag ni Garcia.
"Sa sandaling ito kailangan ng brand na magpakita ng kaugnayan at bumuo ng tiwala. Ang pagpapadala ng mga personalized na alok, pagbibigay ng mga benepisyo sa muling pagbili, at pagpapanatili ng aktibong pag-uusap ay mga hakbang na gumagawa ng lahat ng pagkakaiba," paliwanag ni Garcia.
Paggamit at 'paggamit' ng data intelligence:
Bilang karagdagan sa pagpapanatili ng contact, kinakailangang maunawaan ang gawi ng consumer batay sa data na nakolekta sa mga panahon ng peak sales. Nagbibigay-daan ang impormasyon tungkol sa mga profile ng pagbili, dalas, at average na halaga ng order para sa pagtukoy ng mga pagkakataon sa paulit-ulit na pagbili at pag-personalize ng mga komunikasyon. Nagagawa ng mga brand na gumagamit ng intelligence na ito na bawasan ang customer churn at patuloy na pataasin ang kita.
Samantalahin ang mga pana-panahong petsa
Ang mga pana-panahong petsa ay nananatiling mahalaga para sa digital retail, kapwa para sa mga pagkakataon sa pagbebenta at para sa kanilang kakayahang panatilihing nakatuon ang mga consumer sa buong taon. Ang panahon kasunod ng Black Friday at papalapit na Pasko ay karaniwang nakakakita ng mas matinding mga kampanya, tulad ng Cyber Monday mismo. Ngunit ang kalendaryo ay hindi limitado sa mga pangunahing kaganapang ito: ang mga okasyon tulad ng Mother's Day, Father's Day, Children's Day, back-to-school season, regional event, at "pagtutugma" na mga petsa tulad ng Oktubre 10, Nobyembre 11, at Disyembre 12 ay nakakuha din ng traksyon sa pamamagitan ng pagpapasigla sa mga nakaplanong pagbili at partikular na mga aktibidad na pang-promosyon.
"Ang mga tatak na nag-istruktura ng kanilang kalendaryo nang maaga ay nakakapagpanatili ng tuluy-tuloy na daloy ng komunikasyon at mga alok na direktang nakikipag-ugnayan sa gawi ng mga mamimili, na binabawasan ang pag-asa sa malalaking promosyon at nagpapalakas ng paulit-ulit na negosyo," paliwanag ni Rodrigo.
Namumuhunan sa retail media:
Ang isa pang mahalagang punto ay ang paggamit ng retail media, advertising sa loob mismo ng mga marketplace, na tumutulong na panatilihing nakikita ang brand kahit na pagkatapos ng panahon ng promosyon. Sa pamamagitan ng pagse-segment ng mga campaign batay sa kasaysayan ng pagba-browse at mga kagustuhan sa audience, ang retailer ay nananatiling nakikita ng mga nagpakita na ng interes, na nagpapatibay sa bono na binuo sa panahon ng mga pangunahing kaganapan sa pagbebenta.
Ang karanasan ay maaaring maging mas mapagpasyahan kaysa sa presyo.
Dahil ang mga mamimili ay nagiging mas matalino at pumipili, ang trend ay para sa kompetisyon para sa atensyon na tumindi sa susunod na taon, na may pag-asa na ang Brazilian e-commerce ay patuloy na lalawak. Ang pananaliksik ng Americas Market Intelligence (AMI) ay nagpapakita na ang sektor ay inaasahang lalago ng 20% sa 2026, na umaabot sa US$432 bilyon, na isinasaalang-alang ang mga pagbili at pagbabayad sa iba't ibang mga segment, mula sa retail hanggang sa streaming.
"Ang presyo ay isang kaakit-akit na salik, ngunit kung ano ang bumubuo ng katapatan ay ang karanasan. Ang mga tatak na nauunawaan ito ay bubuo ng mas pangmatagalang at malusog na relasyon sa kanilang mga madla," pagtatapos ni Rodrigo.
