Halos kalahati (48%) ng mga consumer sa Brazil ang nag-abandona ng online na pagbili dahil sa kawalan ng tiwala sa website o app , sa takot man sa pag-access sa mga pekeng platform (41%), pag-leak ng personal na impormasyon (37%), o sa posibleng maling paggamit ng kanilang data (41%), ayon sa 2024 Digital Identity and Fraud Report ng Serasa Experian.
Sa kabila ng paglaki ng online shopping, ang persepsyon na ang mga kumpanya ay nagpatupad ng mga epektibong hakbang sa proteksyon ay bumaba mula 51% hanggang 43%, kahit na ang dami ng mga digital na pagbili ay lumago ng 1.6 na porsyentong puntos noong 2024 kumpara sa nakaraang taon.
Ayon kay Wagner Elias, CEO ng Conviso, isang developer ng application security solutions (AppSec), "ngayon, ang karanasan sa pamimili ay kailangang maghatid ng seguridad mula sa unang pag-click hanggang sa kumpirmasyon ng order. Ang anumang pagkagambala sa daan ay lumilikha ng pagkakataon para sa mga customer na abandunahin ang kanilang pagbili, at sa digital world, ang desisyon na iyon ay ginawa sa ilang segundo."
Ang kawalan ng mga nakikitang digital na certificate, technical protection seal, o kahit maliit na hindi pagkakapare-pareho sa pag-checkout ay sapat na upang maging sanhi ng pag-abandona sa shopping cart.
Ang problema ay hindi limitado sa maliliit na online na tindahan. Nawawalan din ng kita at reputasyon ang malalaking retailer kapag nabigo silang maihatid ang seguridad sa mga mamimili. Ang isang eksklusibong survey ng Site Blindado, mula sa Conviso, isang developer ng application security solutions (AppSec), ay nagpapahiwatig na, noong nakaraang taon ng Black Friday, halimbawa, 7,923 tao ang nagsuri kung ang website kung saan sila bumibili ng isang bagay ay tunay na protektado at secure.
"Sa karaniwan, nakakatanggap kami ng 20,000 buwanang pag-verify ng pagiging tunay ng mga security seal sa mga website ng aming mga kliyente. Alam namin na ang bilang na ito ay maaaring mas mataas, ngunit ito ay kumakatawan sa makabuluhang pag-unlad," sabi ni Wagner, na nagbibigay-diin na ang pang-unawa sa panganib ay may direktang epekto sa mga rate ng conversion.
Ang proteksyon sa website na ito ay tumutukoy sa pagtukoy at pagwawasto ng mga bahid ng seguridad sa mga online na tindahan upang maprotektahan laban sa mga cyberattack, SSL at SSL EV digital certification — na nagsisiguro sa pag-encrypt ng data na ipinadala sa pagitan ng user at ng server — at PenTest, na mga pagsubok sa penetration na ginagaya ang mga cyberattack upang matukoy ang mga kahinaan at magmungkahi ng mga pagpapabuti sa seguridad ng system.
Itinatampok ng Conviso na mayroong nakikita at hindi nakikitang mga hakbang sa seguridad, at pareho ang mga pangunahing bagay. Kasama sa mga hindi nakikitang hakbang ang advanced na pag-encrypt, patuloy na pagsubaybay sa kahinaan, at pinahusay na pagpapatotoo. Ang mga nakikitang hakbang ay pare-parehong mahalaga sa consumer: na-update ang mga SSL certificate, kinikilalang mga security seal, at malinaw na mga patakaran sa privacy na ipinapakita sa isang naa-access na paraan.
"Ito ay hindi lamang isang teknikal na isyu; pinag-uusapan natin ang tungkol sa komunikasyon. Ang pagpapakita na sineseryoso ng tindahan ang seguridad ay isang paraan ng pagsasabi sa customer na sila ay protektado. Binabawasan nito ang alitan at pinatataas ang kumpiyansa sa pagkumpleto ng pagbili, "sabi niya.
Ang pisikal na biometrics, halimbawa, na kinabibilangan ng pagkilala sa mukha, fingerprint, at pagkilala sa boses, ay nakikitang secure ng 71.8% ng mga respondent, at ang paggamit nito ay lumago mula 59% hanggang 67% noong nakaraang taon.
Tinukoy ni Wagner na "ang pagwawalang-bahala sa digital na tiwala ay maaaring magastos nang higit pa kaysa sa pagkawala ng isang benta. Ang bawat shopping cart na inabandona dahil sa kawalan ng kapanatagan ay kumakatawan sa isang nasayang na pagkakataon sa pakikipag-ugnayan. Kaya, ang negatibong unang impresyon na ito ay maaaring makapagtaboy sa mamimili nang permanente."
Upang matulungan ang mga kumpanya na palakasin ang kanilang digital presence at bawasan ang pag-abandona sa pagbili dahil sa kawalan ng seguridad, inirerekomenda ng CONVISO ang limang hakbang:
- Patuloy na pagsubaybay para sa mabilis na pagkilala at pagwawasto ng mga kahinaan.
- Pana-panahong pagsubok sa seguridad gamit ang mga espesyal na tool.
- Madiskarteng pagpapakita ng mga kinikilalang seal at sertipiko, lalo na sa pag-checkout.
- Transparent na komunikasyon tungkol sa mga patakaran sa privacy at paggamit ng data.
- Panloob na pagsasanay upang matiyak na nauunawaan ng mga koponan at nalalapat ang mga protocol sa kaligtasan.
"Sa pisikal na mundo, ang tiwala ay binuo sa serbisyo, storefront display, at mga relasyon sa customer. Sa digital world, nagsisimula ito sa bilis ng paglo-load ng page at nagtatapos sa kalinawan at seguridad ng proseso ng pag-checkout. At, tulad sa pisikal na mundo, ang isang masamang karanasan ay maaaring magsara ng pinto magpakailanman," pagtatapos niya.
