સર્વે મુજબ, બ્રાઝિલની 87% વસ્તી માટે મોબાઇલ ફોનનો ઉપયોગ એક વાસ્તવિકતા છે, જે ઓનલાઈન ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે . શહેરી પરિવહન ટિકિટ રિચાર્જ કરતી કંપની, VaideBus એ WhatsApp Payments અપનાવવાનું એક કારણ હતું. નવી મેટા સુવિધા બ્રાઝિલમાં પહેલેથી જ ઉપલબ્ધ છે, અને વૈશ્વિક ક્લાઉડ કોમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મ, Infobip, નવી સુવિધાના ટેકનિકલ એકીકરણ અને વિસ્તરણને હાથ ધરનાર પ્રથમ કંપની છે, જેમાં વ્યવસાયો માટે ચુકવણી પદ્ધતિ તરીકે PIXનો સમાવેશ થાય છે. ઇન્ટિગ્રેટર અપેક્ષા રાખે છે કે કંપનીઓ આ નવી ચુકવણી પદ્ધતિ અને વાતચીતના ઓટોમેશન સાથે સરેરાશથી ઉપર વેચાણ કરશે.
વ્યવહારમાં, ફેરફાર એ છે કે કરારબદ્ધ સેવાઓ માટે ચૂકવણી 100% ક્રેડિટ કાર્ડ, ડેબિટ કાર્ડ અથવા પિક્સ (બ્રાઝિલની ઇન્સ્ટન્ટ પેમેન્ટ સિસ્ટમ) દ્વારા મૂળ રીતે WhatsApp દ્વારા પ્રક્રિયા કરી શકાય છે, જેનાથી ચુકવણી પ્રક્રિયામાં અવરોધો ઓછા થાય છે.
"અમે પહેલાથી જ સંકલિત કરેલી પહેલી સેવાના ઉદાહરણ તરીકે, VaideBus ગ્રાહકો હવે WhatsApp દ્વારા સુરક્ષિત રીતે, સુવિધાજનક રીતે અને ઝડપથી શહેરી પરિવહન ટિકિટ ખરીદી શકે છે. તે આ રીતે કાર્ય કરે છે: ગ્રાહક કંપની સાથેની વાતચીતમાં ટાઇપ કરે છે કે તેઓ તેમના કાર્ડને રિચાર્જ કરવા માંગે છે અને રકમનો ઉલ્લેખ કરે છે. તરત જ, તેમને એક પુષ્ટિકરણ વિનંતી પ્રાપ્ત થાય છે જેમાં પૂછવામાં આવે છે કે શું તેઓ તેમના WhatsApp એકાઉન્ટમાં અગાઉ નોંધાયેલા ક્રેડિટ અથવા ડેબિટ કાર્ડથી ચૂકવણી કરવા માંગે છે, અથવા Pix (બ્રાઝિલની ઇન્સ્ટન્ટ પેમેન્ટ સિસ્ટમ) દ્વારા. આ બધું ખૂબ જ ઝડપથી અને આપમેળે કરવામાં આવે છે, જે ગ્રાહક અને કંપનીઓ બંને માટે વ્યવહારને વધુ અનુકૂળ બનાવે છે," ઇન્ફોબિપના કન્ટ્રી મેનેજર કૈઓ બોર્જેસ સમજાવે છે. ઇન્ફોબિપ દ્વારા WhatsApp પેમેન્ટ્સ સાથે સંકલિત થયેલી VaideBus વિશ્વની પ્રથમ કંપની છે - અને અત્યાર સુધીમાં, તેણે ઉત્તમ દત્તક પરિણામો જોયા છે. ફક્ત એક મહિનામાં, સ્ટાર્ટઅપ કાર્યરત કેટલાક શહેરોમાં આ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરીને 150,000 થી વધુ બસ ટિકિટ વેચાણની પ્રક્રિયા કરવામાં આવી હતી.
બ્રાઝિલ તેની લોકપ્રિયતાને કારણે WhatsApp દ્વારા કામ કરતા સાધનોની વાત આવે ત્યારે સફળતાનું એક ઉત્તમ ઉદાહરણ છે. જેમ બ્રાઝિલમાં, VaideBus એક અગ્રણી હોવાથી, ભારતમાં, બીજો એક દેશ જ્યાં એપ્લિકેશન લોકપ્રિય છે, પેમેન્ટ્સ 2023 ના બીજા ભાગથી કાર્યરત છે. “બ્રાઝિલ એક એવો દેશ છે જ્યાં વસ્તી ઝડપથી નવી તકનીકો અપનાવે છે, જે તેને આ નવીનતાઓ માટે એક રસપ્રદ સ્થળ બનાવે છે. વધુમાં, Infobip નું મિશન કંપનીઓને તેમના ગ્રાહકોના અનુભવને સુધારવામાં મદદ કરવાનું છે. વ્યવહારોને ઝડપી, સુરક્ષિત અને વધુ વ્યવહારુ બનાવવાથી આ ઉદ્દેશ્ય સાથે સુસંગતતા મળે છે, જેનાથી ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો થાય છે અને વ્યવસાયોને તેમની ટીમોના પ્રદર્શનમાં વૃદ્ધિ અને સુધારો કરવાની મંજૂરી મળે છે, કારણ કે ચેટબોટ્સ WhatsApp દ્વારા સેવાઓની વેચાણ પ્રક્રિયામાં 100% ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરી શકે છે,” બોર્જેસ સમજાવે છે.
એક્ઝિક્યુટિવના મતે, નાના વ્યવસાયોને પણ નવી સુવિધાથી ઘણો ફાયદો થશે, કારણ કે તેઓ કાર્ડ મશીનોના ખર્ચ વિના એપ્લિકેશન દ્વારા વ્યવહાર કરી શકશે, જે PIX, ફી-મુક્ત ટ્રાન્સફર પદ્ધતિની શક્યતા પ્રદાન કરશે. "વધુમાં, અમે આ નાના વ્યવસાયો માટે વેચાણમાં વૃદ્ધિ જોશું, કારણ કે ભૌગોલિક અવરોધો હવે ગ્રાહકોને ડેબિટ અથવા ક્રેડિટ કાર્ડનો ઉપયોગ કરવા માંગતા હોય ત્યારે ચુકવણી કરવા માટે બીજા પડોશ અથવા મ્યુનિસિપાલિટીમાં મુસાફરી કરવાથી અટકાવશે નહીં," તે ભાર મૂકે છે. બીજો સકારાત્મક મુદ્દો એ છે કે 100% સ્વચાલિત ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સાથે, સ્ટાફમાં રોકાણ કર્યા વિના વધુ વેચાણ કરવાનું શક્ય બનશે, જે નાની કંપનીઓને ખૂબ મદદ કરે છે જેમની પાસે હજુ સુધી કર્મચારીઓને ભરતી કરવા માટે રોકડ પ્રવાહ નથી.
આ એપ્લિકેશન API દ્વારા કાર્ય કરે છે, જે એવી પદ્ધતિઓ છે જે વ્યાખ્યાઓ અને પ્રોટોકોલના સમૂહનો ઉપયોગ કરીને એક કરતાં વધુ સોફ્ટવેર ઘટકોને વાતચીત કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ રીતે, એક તર્ક અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા બનાવવામાં આવે છે જેથી ચેટબોટ ગ્રાહક સાથે સંદેશાઓના ટૂંકા વિનિમય પછી આપમેળે સેવા ખરીદી શકે.
VaideBus વેચાણના કિસ્સામાં, ટ્રાન્સપોર્ટ કાર્ડ પરના ક્રેડિટ ચુકવણી પછી તરત જ ઉપલબ્ધ થઈ જાય છે. કંપનીનો અહેવાલ છે કે તમામ વ્યવહારોના 100% માં ચુકવણી પદ્ધતિ તરીકે WhatsApp Payments નો ઉપયોગ થાય છે, જેમાં 92% ટિકિટ રિચાર્જ વેચાણ તેના વપરાશકર્તાઓ દ્વારા પૂર્ણ કરવામાં આવે છે.
"ચેટબોટ્સ WhatsApp પેમેન્ટ્સ દ્વારા વેચાણ માટે ઉત્તમ સહાય પૂરી પાડી શકે છે. માનવ એજન્ટ સાથે વાત કરવાની જરૂર વગર, ગ્રાહકો સરળ પ્રશ્નોના જવાબ આપીને ખરીદી કરી શકે છે. ધ્યેય આ ટેકનોલોજીને અન્ય કંપનીઓ અને સેવાઓ સુધી વિસ્તૃત કરવાનો છે જેથી તેઓ નવીનતા લાવી શકે અને તેમના ગ્રાહકો માટે સારા ખરીદીના અનુભવો પ્રદાન કરી શકે. અમે બ્રાઝિલમાં આ નવા ચુકવણી ફોર્મેટને અન્ય ઘણા ક્ષેત્રોમાં એકીકૃત કરવા માટે પહેલેથી જ નવી વાટાઘાટો કરી રહ્યા છીએ, અને આગામી મહિનાઓમાં આપણે આ પદ્ધતિનો ઝડપી વિસ્તરણ જોઈશું," બોર્જેસ નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
