Musim Black Friday 2025 telah menciptakan pola baru dalam e-commerce Brasil: penjualan tetap kuat di puncaknya, tetapi kinerja paling signifikan terjadi sepanjang bulan November. E-commerce Brasil mencapai lebih dari R$ 10 miliar dalam penjualan daring pada Black Friday 2025 (antara 28 November dan 1 Desember), menurut data dari Confi Neotrust. Abiacom (Asosiasi Kecerdasan Buatan dan E-commerce Brasil) memproyeksikan pertumbuhan sebesar 14,74% sepanjang tahun 2024, dengan pendapatan melebihi R$ 13 miliar. Namun, penjualan tidak hanya terkonsolidasi pada akhir pekan terakhir bulan tersebut.
"Black Friday telah berkembang menjadi tonggak strategis dalam kalender ritel digital. Konsumen lebih terarah, terinformasi, dan siap membeli — dan para peritel telah meresponsnya dengan pengalaman yang lebih tangguh, personalisasi yang lebih baik, dan komunikasi omnichannel," ujar Fernando Mansano , presiden ABIACOM.
Black November menghasilkan lebih dari R$30 miliar antara tanggal 1 dan 23 November, membuktikan kekuatan kampanye yang berkelanjutan. Klien Edrone di Brasil yang memanfaatkan promosi awal menghasilkan R$187.592.385 — meningkat 61% dibandingkan tahun 2024 — sementara volume pesanan meningkat sebesar 60%. Black Week, pada gilirannya, mempertahankan posisi terdepannya dan mencatat hasil 128% lebih tinggi daripada rata-rata minggu di tahun 2025, dengan segmen Kesehatan & Kecantikan yang menonjol, berkinerja empat kali lipat di atas volume biasanya. Pada bulan November, penjualan melalui otomatisasi dan buletin memengaruhi 11% penjualan e-commerce, meningkatkan pendapatan tambahan sekitar R$21 juta untuk bulan tersebut, dengan 8% melalui SMS dan 6% melalui WhatsApp.
Meningkatnya komunikasi multisaluran merupakan tren untuk konversi yang lebih tinggi. Email tetap menjadi pilar karena jangkauan dan skalanya, tetapi SMS dan WhatsApp telah mendapatkan relevansi sebagai "pendorong" di saat-saat kritis, ketika urgensi dan niat baru membuat perbedaan. Contoh kombinasi ini adalah Muzazen , sebuah perusahaan e-commerce yang berspesialisasi dalam perhiasan semi mulia, yang menyusun strategi otomatis dengan email, SMS, dan WhatsApp untuk memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan, melibatkan kembali basis pelanggannya, dan mempertahankan komunikasi selama periode puncak. Selama periode ini, merek tersebut menghasilkan pendapatan lebih dari R$ 34.000 dari otomatisasi , selain lebih dari R$ 9.000 melalui buletin , dengan daya tarik yang lebih besar di saluran instan: R$ 15.199,55 dalam SMS dan R$ 14.204,22 dalam WhatsApp .
"Edrone sangat membantu! Kami berhasil memulihkan beberapa klien yang tidak aktif, dan ini berdampak langsung pada pendapatan kami, terutama pada Black Friday, ketika kami mengalami peningkatan yang sangat signifikan," ujar Isabel Albach , mitra pendiri Muzazen.
Data menunjukkan bahwa, pada tahun 2026, kemenangan di bulan November seharusnya tidak lagi bergantung pada "satu tindakan sehari" dan lebih pada eksekusi berkelanjutan: kalender yang diperluas, otomatisasi, dan komunikasi terintegrasi — dengan email yang mempertahankan volume dan SMS serta WhatsApp yang mempercepat konversi saat pelanggan kemungkinan besar akan mengambil keputusan.
