Ang Upstream, isang espesyalista sa mga solusyon sa marketing sa mobile, ay nakilala ang sarili sa pamamagitan ng makabagong diskarte nito, na binabago ang tanawin ng e-commerce sa Brazil. Sa kamakailang E-commerce Brazil Forum, ipinakita ng kumpanya ang lumalagong impluwensya nito sa sektor, resulta ng isang diskarte na nakatuon sa mobile messaging, kabilang ang SMS, RCS, at WhatsApp. Mula noong 2022, makabuluhang pinalawak ng kumpanya ang mga operasyon nito sa teknolohiyang e-commerce sa buong mundo. Sa Brazil, ang kumpanyang nagmula sa Greece ay itinatag ang sarili bilang isang kasosyo ng mga pangunahing kumpanya sa sektor ng e-commerce at naging pangunahing sa pag-optimize ng mga operasyon ng mga negosyong e-commerce sa Brazil, pagtulong sa mga retailer na pahusayin ang nabigasyon ng user, pataasin ang kita, taasan ang mga rate ng conversion, at bawiin ang mga inabandunang shopping cart sa pamamagitan ng Grow platform .
Bilang karagdagan sa pagsasama-sama ng presensya nito sa merkado ng e-commerce, ang Upstream ay nakilala ang sarili sa pamamagitan ng mga makabagong solusyon nito na higit pa sa simpleng komunikasyon. Sa panahon ng E-commerce Brazil Forum, ipinakita ng kumpanya ang ilan sa mga pinakamabisang diskarte para sa pakikipag-ugnayan at pag-convert ng mga user, na may espesyal na pagtutok sa gamification bilang isang makapangyarihang tool upang taasan ang mga rate ng pag-opt-in at palakasin ang mga relasyon sa customer.
Mga inobasyon sa gamification at opt-in na conversion
Si Patrick Marquart, Head ng Corporate Sales sa Upstream, ay nagbahagi ng mga insight sa kung paano pataasin ang mga conversion sa pag-opt in sa pamamagitan ng mga gamified na solusyon. "Ang pagbuo ng aktibong customer base ay hindi isang simpleng hamon, ngunit mayroon kaming solusyon para doon," paliwanag niya. "Ang aming mga kliyente ngayon, na natural na gumagamit ng aming solusyon, nagko-convert ng humigit-kumulang 5% hanggang 6% ng trapiko na dumarating buwan-buwan sa loob ng kanilang e-commerce na site, blog, o pahina ng nilalaman."
Ang Gamification ay isa sa mga pinakaepektibong diskarte ng Upstream, na nagdodoble ng mga rate ng conversion sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga user sa isang masaya at interactive na paraan. "Ang aming solusyon ay may mga pop-up na maaaring i-gamify at kahit na i-segment upang ang kliyente ay may natatanging diskarte para sa pagkuha ng mga lead sa pinakamahusay na paraan na posible sa website," highlight ni Marquart.
Mga matagumpay na tool sa gamification
Kabilang sa mga pinakamatagumpay na modelo ay ang roulette, scratch card, at surprise box. "Ang unang modelo na napakahusay na nagko-convert ay roulette. Ang gumagamit ay nagrerehistro at, upang paikutin ang gulong, kailangan nilang ibigay sa amin ang kanilang telepono at numero ng cell phone. Kapag nagparehistro sila, maaari nilang paikutin ang gulong at ito ay magbibigay sa kanila ng kupon ng diskwento, libreng pagpapadala, o iba pang bagay na maaaring magbigay sa kanila ng higit na kaugnayan at benta," paliwanag ni Marquart.
Pagbabago ng e-commerce sa Upstream
Ang isa sa mga pinakamalaking punto ng sakit para sa mga negosyong e-commerce ay ang pag-abandona sa shopping cart. Ibinahagi ni Michely Ramos, CRM performance analyst sa ZZ MALL, kung paano nakatulong ang Upstream sa prosesong ito.
"Nakilala namin ang Upstream sa pamamagitan ng isang masakit na punto: paglalakbay at pag-abandona sa shopping cart. Nagpatupad kami ng mga pop-up na diskarte para sa komunikasyon bago at pagkatapos ng pag-abandona, na may dalawang hakbang sa pagkilos sa pamamagitan ng SMS, bilang karagdagan sa mga mensahe sa WhatsApp. Tinulungan kami ng Upstream na maunawaan ang mga punto ng koneksyon sa paglalakbay ng customer, pagtukoy sa mga dahilan ng pag-abandona at kung paano ibabalik ang mga ito. Dumarating ang mga customer sa aming website kung saan ako nagtatrabaho, at madalas na nabigasyon, kasama ang iba't ibang lugar ng trabaho, kabilang ang pair. ang homepage mismo."
Itinuro ni Michely na ang Upstream ay nagpatibay ng mga diskarte upang hikayatin ang pagkolekta ng data ng customer, pag-alis ng hindi pagkakilala, na napakahalaga dahil sa LGPD (Brazilian General Data Protection Law) at proteksyon ng data.
"Noon, nagbabayad kami para sa mga customer na hindi kailanman nag-convert. Salamat sa Upstream, binawasan namin ng 20% ang rate ng pag-abandona sa aming cart at tinaasan ang bahagi ng mga CRM channel ng halos 16% mula noong Marso. Nagawa naming i-segment ang mga email at SMS para mas mahusay na maakit ang mga potensyal na customer at magpadala ng mga personalized na paglalakbay. Itinuturing namin na ang Upstream ay isang mahalagang kasosyo sa pagbuo ng 360° na yugto ng retention na ito, pag-unawa man sa yugto ng 360°ctention ng customer na ito. nagdudulot ng higit na katalinuhan sa aming negosyo at pinapanatili kaming naroroon sa buhay ng gumagamit na wala sa paningin, wala sa isip, kaya kailangan namin na nasa lahat ng dako, patuloy na nakikipag-usap sa mga social media at pagmamay-ari na mga channel,” pagdiriwang ng Analyst.
Isinasaalang-alang ni Caio Velasco, mula sa CRM team ng Granado, ang partnership sa Upstream na mahalaga para sa mas mahusay na pag-unawa sa mga customer at pagpapabuti ng komunikasyon sa iba't ibang channel.
"Kami ay nag-ooperate sa Brazil sa loob ng mahigit 150 taon, na may higit sa 100 mga tindahan na nakakalat sa buong bansa, pati na rin ang presensya sa Europe at United States. Sa aking tungkulin bilang CRM, nakikipagtulungan ako sa mga tindahang ito pati na rin ang B2C at B2B na mga website, kabilang ang isang internasyonal na website na sumasaklaw sa buong Europe at US. Kamakailan, noong 2024, nagsimula kaming makipag-usap sa Upstream at tungkol sa isang hamon sa aming mga customer: Upstream. Kahit na naabot namin ang maraming tao, ang aming rate ng conversion ay hindi kasiya-siya ang pangwakas na ugnayan na kailangan namin, na nakatulong sa amin na maunawaan kung sino ang aming mga customer at kung paano sila maaapektuhan sa tamang oras at sa pamamagitan ng tamang channel.
Idinagdag niya na sa pamamagitan ng mga diskarte na ipinatupad sa Upstream, naging posible na makabuluhang taasan ang bilang ng mga bagong customer at mas mahusay na makilala ang mga customer na ito upang bumuo ng mga diskarte sa muling pagbili.
"Ang Upstream ay nagbigay sa amin ng kumpletong pangkalahatang-ideya ng proseso, mula sa pagkuha hanggang sa katapatan, pagpapalit ng aming mga customer sa mga tapat na tagasunod na sumasabay sa lahat ng aming mga balita at promosyon. Napakahalaga ng pakikipagtulungan sa Upstream, lalo na tungkol sa mga inabandunang shopping cart, kung saan kami ay nagtutulungan sa loob ng ilang panahon. Naniniwala kami na may malaking potensyal na higit pang mapaunlad at palalimin ang aming mga proyekto sa tulong nila, "na sinasamantala niya ang lahat ng mga puntong dinala niya sa mga bagong pagkakataon.
Epekto sa merkado at pakikilahok sa mga kaganapan
Lumahok ang Upstream sa tatlong edisyon ng E-commerce Brazil Forum at gayundin sa VTEX Day, na namumukod-tangi bilang isang makabagong kumpanya na nagsisilbi sa mga kliyente ng enterprise na palaging nakatuon sa mga bagong development at pagpapahusay. "Binabago ng gamification ang laro; nagko-convert kami ng mas maraming user, at ito ay nagdadala ng higit at higit na kita para sa mga retailer," pagtatapos ni Marquart.
