Ang mabilis na paglaki ng e-commerce sa Brazil ay nagdulot din ng isang nakababahala na kababalaghan: ang pagtaas ng digital fraud. Ayon sa pananaliksik ng Equifax BoaVista, ang mga pagtatangkang scam sa e-commerce ay tumaas ng 3.5% noong 2024, kumpara noong 2023.
May kinalaman man sa mga naka-clone na card o panloloko ng mga bot at hindi tamang chargeback sa pamamagitan ng Pix (sistema ng instant na pagbabayad ng Brazil), ang mga naipong pagkalugi para sa mga merchant dahil sa mga kagawiang ito ay umaabot na sa milyun-milyong dolyar. Higit pa sa epekto sa pananalapi, ang mga naturang aksyon ay nakompromiso din ang tiwala ng consumer at ang kredibilidad ng mga platform.
Kabilang sa mga pinakakaraniwang scam ay ang pagnanakaw ng pagkakakilanlan, pagkuha , pandaraya sa chargeback, at paggamit ng mga pekeng kupon. Ang pagiging kumplikado at pagiging sopistikado ng mga pag-atake na ito ay nangangailangan ng mga kumpanya na bumuo ng mas mahusay na mga solusyon upang matiyak ang seguridad ng kanilang mga operasyon at mapanatili ang paglalakbay ng customer.
Gayunpaman, ang matalinong pag-automate na isinama sa Open ecosystem ay nakakuha ng katanyagan bilang isang madiskarteng tool sa proteksyon. Ayon sa mga eksperto, sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga teknolohiya tulad ng artificial intelligence, machine learning, at big data analytics, masusubaybayan ng mga system na ito ang mga transaksyon sa real time, matukoy ang mga kahina-hinalang pattern, at kumilos nang preventive sa harap ng maanomalyang pag-uugali.
"Ang matalinong automation ay nagbibigay-daan para sa mas tumpak na pagtuklas ng panganib at binabawasan ang mga maling positibo - na kadalasang pumipigil sa mga lehitimong pagbili at nakakaapekto sa karanasan ng mga mamimili," paliwanag ni Lígia Lopes, CEO ng Teros , isang platform ng intelihente na automation na hinihimok ng data, at idinagdag: "Higit pa rito, ino-optimize namin ang mga mapagkukunan sa pagpapatakbo sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga paulit-ulit na gawain mula sa mga koponan, na nagre-redirect sa kanilang mga madiskarteng pagpapasya."
Ayon sa executive, ang mga scam na gumagamit ng mga bot, halimbawa, ay lalong nagiging karaniwan sa mga paglulunsad ng produkto na may limitadong edisyon. Sa pamamagitan ng pag-automate ng proseso ng pagbili, ang mga software program na ito ay maaaring makakuha ng malalaking volume ng mga item bago magkaroon ng access ang mga tunay na customer sa kanila, na lumilikha ng isang parallel at hindi patas na merkado. Ang mga scam ng Pix, sa kabilang banda, ay madalas na may kinalaman sa pagmamanipula ng mga resibo o paggawa ng mga maling pag-claim ng error upang makakuha ng mga refund pagkatapos matanggap ang produkto.
"Ang isa pang pakinabang ng automation ay ang pagsasama sa mga anti-fraud system batay sa biometrics at digital na pag-uugali. Ang mga solusyong ito ay nagpapataas ng antas ng pag-verify ng transaksyon, na tumutulong na harangan ang mga sopistikadong pag-atake tulad ng phishing o pagkuha ng account, na hindi madaling matukoy ng mga tradisyonal na pamamaraan," ipinunto ni Lígia.
Sa kapaligiran ng Open Finance, ang pinagsama-samang automation ay nagdala din ng makabuluhang mga nadagdag sa mga tuntunin ng liksi at pag-personalize, ayon kay Lopes. Ang kakayahang isama ang data ng pagbabangko sa mga sistema ng pamamahala ay nagbibigay-daan para sa mga real-time na pagkakasundo, awtomatikong pag-uulat sa pananalapi, at pag-aalok ng mga serbisyo tulad ng credit o insurance sa panahon ng pag-checkout—lahat ay may seguridad at transparency sa paggamit ng data.
"Kahit na walang solong solusyon sa problema ng pandaraya, ang kumbinasyon ng teknolohiya at diskarte ay ang pinaka-maaasahan na landas. Ang digitalization ng pagkonsumo ay nangangailangan ng isang proactive na paninindigan mula sa mga kumpanya, at ang automation ay hindi na isang opsyon, ngunit isang pangangailangan para sa mga nais manatiling mapagkumpitensya, secure, at may kaugnayan sa merkado," pagtatapos ng CEO ng Teros.
