Ang isang PwC na pag-aaral ng mahigit 2,000 pandaigdigang kumpanya ay nagsiwalat na ang mga may mataas na kalidad na corporate governance ay may kabuuang shareholder return (STR) na 2.6 beses na mas mataas kaysa sa mga kumpanyang may mababang kalidad ng CG sa loob ng 10-taong panahon, na nagbibigay-diin sa kahalagahan ng pamamahala para sa tagumpay sa pananalapi. Nangangahulugan ito na ang pamumuhunan sa pamamahala ay hindi lamang isang usapin ng etika at responsibilidad, ngunit isa ring matalinong desisyon upang himukin ang paglago at kakayahang kumita ng kumpanya.
Ang Ploomes , ang pinakamalaking kumpanya ng CRM sa Latin America, ay may kadalubhasaan sa pag-aalok ng mga mapagkukunan na nagpo-promote ng mahusay na pamamahala ng data, paggawa ng desisyon na batay sa impormasyon, at automation ng proseso, na nag-aambag sa pagbuo ng mas etikal, nababanat, at nakahanay sa merkado na mga kumpanya. Sa katunayan, pinoproyekto ng IDC Brazil na lalago ang sektor ng CRM sa R$8.5 bilyon pagsapit ng 2024, na itinatampok ang lumalaking kahalagahan ng tool na ito sa paghimok ng tagumpay ng negosyo at pagpapalakas ng pamamahala ng korporasyon.
"Napakahalagang bigyang-diin na ang mga awtorisadong user lang ang may access upang tingnan o i-edit ang sensitibong impormasyon. Pinoprotektahan ng panukalang ito ang data ng customer at nagtatatag ng malinaw na linya ng responsibilidad, dahil ang lahat ng pagkilos na ginawa sa system ay iniuugnay sa mga partikular na user," sabi ni Matheus Pagani, CEO at co-founder ng Ploomes.
Naglista ang eksperto ng limang feature ng CRM na direktang sumusuporta sa mga kasanayan sa pamamahala:
Sentralisadong impormasyon: Tinitiyak ng CRM na ang lahat ng nauugnay na data ng customer at mga benta ay pare-pareho at secure na naa-access. Binibigyang-daan ka ng tool na kontrolin kung sino ang maaaring mag-access, tumingin, at mag-edit ng impormasyon, pati na rin itala ang buong kasaysayan ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, pinapadali ang mga pag-audit at tinitiyak ang kakayahang masubaybayan ang impormasyon.
Pag-uulat at analytics: Bumubuo ang tool ng mga naka-customize na ulat sa performance ng mga benta, mga relasyon sa customer, at iba pang mga pangunahing tagapagpahiwatig (KPI). Bilang karagdagan, ang mga real-time na dashboard ng analytics ay nagbibigay ng mahahalagang insight para sa maliksi at madiskarteng paggawa ng desisyon.
Pag-automate ng proseso: tinitiyak na ang lahat ng mga hakbang sa pagbebenta at serbisyo ay sinusunod alinsunod sa mga alituntunin ng kumpanya, na binabawasan ang posibilidad ng pagkakamali ng tao at pag-streamline ng mga operasyon.
Pamamahala ng dokumento: nagbibigay-daan para sa sentralisasyon at pamamahala ng mahahalagang dokumento ng customer at pagbebenta, na may bersyon at kontrol sa pag-access, pati na rin ang pagsasama sa mga electronic signature tool.
Pagsasama sa iba pang mga tool: Pamamahala ng dokumento at pagsasama sa iba pang mga tool, tulad ng ERP (Enterprise Resource Planning) at BI (Business Intelligence) na mga system, umaakma sa functionality ng CRM ng Ploomes, na nagbibigay ng isang holistic at pinagsama-samang view ng mga operasyon ng negosyo. Pinapadali ng pagsasamang ito ang pagpapalitan ng impormasyon at kahusayan sa pagpapatakbo, na nag-o-optimize sa pangkalahatang pamamahala ng kumpanya.
