Papalapit na tayo sa Nobyembre, at kasama nito ang isa sa mga pinaka-abalang oras para sa komersiyo, sa buong bansa at sa buong mundo. Para sa ilang brand, ang buong buwan ay puno ng mga promotional campaign na nakatuon sa pagpapalakas ng mga benta, lalo na sa Brazil, ang sikat na Black November. Mayroon ding mga tatak na nakatutok lamang sa Black Friday at Cyber Monday. Sa anumang kaso, ang panahong ito ay nangangailangan ng mga paghahanda ngayon sa Oktubre upang magarantiya ang hindi malilimutan at tuluy-tuloy na mga karanasan sa pamimili sa Nobyembre, gaya ng itinuro ni Tamaris Parreira, Direktor ng Bansa ng Twilio Brazil.
Na-publish kamakailan ang data mula sa Purchase Intention Survey - Black Friday 2025, na isinagawa ng Tray, Bling, Octadesk, at Vindi. Isinaad ng survey na ito na 70% ng mga tao ang nakaplano nang bumili para sa Black Friday 2025, at ang 60% sa kanila ay umaasa na gagastos ng higit sa R$ 500.00 sa panahong ito, na isa sa mga pinaka-abalang panahon ng pamimili sa Brazil at sa buong mundo.
Ipinahihiwatig din ng data na ang mga electronics ay ang pinaka gustong mga produkto (53%), na may mga appliances sa bahay malapit sa likod (44%). Higit pa rito, may mga palatandaan na ang paglalakbay ng mga mamimili ay lalong nagiging digital, lalo na nakatutok sa mga pagbiling ginawa sa pamamagitan ng mobile phone (bilang ang pinakaginagamit na device para sa pamimili – 75%). Mukhang nagte-trend ang Brazil sa online shopping, hindi tulad ng mga market gaya ng US, kung saan marami pa ring aktibidad sa mga pisikal na tindahan sa panahong ito.
Ang isa pang kawili-wiling kadahilanan ay na sa Brazil, ang PIX ay mayroon nang makabuluhang representasyon bilang isang paraan ng pagbabayad. Sa taong ito, inaasahang magagamit ito ng 38% ng mga mamimili, kumpara sa 23% lamang noong nakaraang taon.
"Batay sa data na ito, posibleng maghinuha na ang ilang mga punto sa pagpaplano ay kailangang tugunan upang matiyak na ang mga karanasan sa pamimili ay may kaugnayan. Halimbawa, sa mga alituntunin sa kagustuhan na tumutugon sa digital na paglalakbay ng consumer, ang mga promosyon na nakatuon sa libreng pagpapadala ay maaaring maging kawili-wili, gayundin ang mga pamumuhunan sa mga ad na nakatuon sa online na pamimili. Kung ang mga mobile phone ay kung saan nilalayong bumili ng mga mamimili, ang mga direktang mensahe ay maaaring maggarantiya ng higit na pokus at atensyon kaysa sa mga iyon,"
Higit pa rito, itinuro niya na kung lumalaki ang PIX, kailangang maging handa ang mga kumpanya na mag-alok ng channel sa pagbili na ito sa kanilang mga customer, dahil kinakailangan itong makasabay sa mga uso sa merkado. "Halos imposible na hindi gumamit ng PIX sa kasalukuyan, ngunit hindi lamang ito ang pagkakaroon ng opsyon, ngunit ang pag-obserba sa posibilidad na magtrabaho kasama nito sa diskarte sa pagbili, nag-aalok ng mga diskwento, halimbawa, o kahit na ginagarantiyahan ang cashback, bukod sa iba pang mga diskarte," komento ng executive. "Sa Twilio, sa pakikipagtulungan sa Meta, ginamit namin ang mga pagbabayad ng PIX nang native sa pamamagitan ng WhatsApp sa aming solusyon sa WhatsApp Business, gamit ang modelong Twilio/Pay. Ang layunin ay ihandog ang pagkumpleto ng isang transaksyon sa panahon ng pakikipag-usap sa consumer, pag-streamline ng mga proseso at gawing mas tuluy-tuloy ang karanasan sa pagbili para sa customer."
Ang isa pang nauugnay na punto ay ang mga retailer ay karaniwang may mga kontrata sa mga kumpanyang nangangasiwa sa kanilang mga komunikasyon, na nagbibigay ng imprastraktura para sa pagpapadala ng mga mensahe sa pamamagitan ng mga channel ng customer service gaya ng SMS, RCS, at WhatsApp, halimbawa. Sa kasong ito, mahalagang suriin kung handa ang mga kumpanyang ito para sa tumaas na trapiko sa panahong ito, kung hindi, maaaring hindi dumating ang mga mensaheng pang-promosyon at relasyon sa oras upang matiyak ang mga benta.
Upang maunawaan ang dami ng trapiko, noong 2024, ang Twilio SendGrid platform, na responsable sa pagpapadala ng mga komunikasyon sa email, ay nagproseso ng higit sa 65.5 bilyong email sa linggo ng Black Friday at Cyber Monday, simula sa umaga ng Nobyembre 26 at magtatapos sa gabi ng Disyembre 2. Ito ay kumakatawan sa isang 15.6% na paglago sa kabuuang volume para sa linggo ng holiday kumpara sa nakaraang taon ng holiday week.
Partikular sa Black Friday, mahigit 12 bilyong email ang naproseso sa isang araw, isang 13.5% na pagtaas kumpara sa nakaraang taon. Noong Cyber Monday, ang Twilio SendGrid ay nagproseso ng 11.7 bilyong email, na kumakatawan sa isang 14.2% na pagtaas kumpara sa nakaraang taon. Ang volume na ito ay nangangailangan ng pansin at paghahanda.
"Dito sa kumpanya, pinagtibay namin ang HAP (Heightened Awareness Period). Sa pagtutok sa online shopping, napakahalaga nito, lalo na kapag responsable ka sa bilyun-bilyong mensahe tulad namin. Mula sa katapusan ng Nobyembre hanggang simula ng Enero, mahigpit naming sinusubaybayan at inayos ang rate ng paglilipat ng mensahe (bilis ng pagpapadala) sa mga tatanggap upang pansamantalang maisaayos ang rate ng paglilipat at pagkaantala ng anumang komunikasyon na ito. Alam ng mga tatak ang posibilidad na ito sa kanilang mga tagapagbigay ng serbisyo sa pagmemensahe at komunikasyon," paliwanag ng executive.
Higit pa rito, ang data ng Segment, na nakolekta sa mga nakaraang taon, ay nagpapahiwatig na ang mas maiikling mensahe ay mas mahusay para sa pakikipag-ugnayan, at ang WhatsApp ay ang gustong channel ng komunikasyon para sa mga Brazilian. "Sa pamamagitan ng impormasyong ito, posibleng gumawa ng mahusay na mga diskarte upang maging handa para sa tuluy-tuloy na pag-uusap sa mga customer. Kung pagsasamahin natin ito sa mahusay na naisagawa na pag-personalize, gamit ang tumpak na data mula sa isang nangungunang platform ng data, posibleng maging nakakaengganyo at lumikha ng mga hindi malilimutang karanasan para sa isang audience na marami nang inaasahan mula sa petsang ito," komento ni Tamaris.
Ayon sa ehekutibo, ang Oktubre ay ang oras upang pag-isipan ang lahat ng mga detalyeng ito at ibagay. "Ito ay isang isyu na direktang nakakaapekto sa return on investment sa panahon ng mahalagang benta na ito. Kung naghahanda nang mabuti ang mga brand, posibleng matugunan ang mga inaasahan ng customer at makamit ang magagandang resulta!", pagtatapos ni Tamaris.
