Ang mga hindi nasisiyahang customer ay kumakatawan sa isang mahalagang mapagkukunan ng pag-aaral. Samakatuwid, napakahalaga para sa mga negosyanteng naghahangad na mapabuti ang kanilang pagganap at pataasin ang mga benta upang bigyang-pansin ang pamumuna na kanilang natatanggap, marahil ay higit pa kaysa sa papuri. Ang atensyong ito ay nagpapahintulot sa kanila na mapabuti ang kasiyahan ng mga kumpanya o indibidwal na pinaglilingkuran, at sa parehong oras, nag-aambag sa napapanatiling paglago ng negosyo.
Ayon kay Reinaldo Boesso, eksperto sa pananalapi at CEO ng TMB , isang kumpanya ng fintech na nagdadalubhasa sa mga pagbabayad ng installment sa pamamagitan ng mga bank slip , ang pagiging nasa komportableng posisyon ay pumipigil sa pagpapabuti ng negosyo. "Sa pamamagitan ng negatibong feedback na posible na gumawa ng mga pagbabago na magpapahintulot sa kumpanya na lumago," paliwanag niya.
Binibigyang-diin ng negosyante na madalas, kung hindi isinara ng kliyente ang deal, maaaring may kasalanan ang kumpanya. "Palagi nitong pinipilit ang may-ari ng negosyo na suriin ang mga proseso, mga benta ng pagbebenta, at maging ang inaalok na solusyon. Batay sa feedback, posibleng makita kung hindi posible na magpakita ng sapat na halaga sa iniharap na panukala o kung ang kliyente ay may ilang dahilan na nangangailangan ng pagpapabuti," sabi ni Boesso.
Narito ang ilang paraan na maaari kang makahingi ng feedback ng customer sa isang online na negosyo:
- Gumamit ng Mga Online na Survey: Nagbibigay-daan sa iyo ang mga tool tulad ng Google Forms, SurveyMonkey, at Typeform na gumawa ng mga customized na survey para makakuha ng mga insight. "Maaari mong ipamahagi ang mga ito sa pamamagitan ng email, social media, o direkta sa iyong website, at maaari ka ring mag-alok ng mga insentibo, tulad ng mga diskwento o regalo, upang mapataas ang rate ng pagtugon," iminumungkahi ng CEO ng TMB Educação.
- Ipatupad ang Real-Time na Feedback sa Website: Gumamit ng mga widget ng feedback na lumilitaw sa mga partikular na sandali sa panahon ng nabigasyon ng user.
- Subaybayan ang Social Media: Gumamit ng mga tool sa pagsubaybay sa social media, gaya ng Hootsuite o Sprout Social, upang subaybayan ang mga pagbanggit at komento tungkol sa brand. "Huwag kalimutang tumugon sa parehong papuri at kritisismo," diin ni Reinaldo Boesso.
- Suriin ang data: Suriin ang data at feedback na natanggap sa pamamagitan ng mga channel ng serbisyo sa customer, tulad ng online chat, email, at telepono; at tukuyin ang mga karaniwang pattern at paulit-ulit na problema na kailangang lutasin.
