Ang pandemya ay walang alinlangan na isang punto ng pagbabago sa ecosystem ng impormasyon ng rehiyon. Ngunit hindi lang iyon. Limang taon pagkatapos ng simula ng biglaang pagbabagong ito, ang artificial intelligence ay umuusbong bilang pangunahing katalista para sa isang bagong yugto sa komunikasyon. Sa isang senaryo kung saan lumiit ang mga newsroom, dumami ang mga platform, at kumikilos ang mga consumer ng content na parang mga curator na may kaalaman at hinihingi, binabago ng AI ang mga panuntunan ng laro.
Ang komunikasyon sa Latin America ay sumasailalim sa isang malalim na proseso ng muling pagtukoy. Hindi na nililimitahan ng mga brand ang kanilang sarili sa pagsasahimpapawid ng mga mensahe; nakikipagkumpitensya sila ngayon para sa atensyon sa real time. Ang mga madla, na ang pangunahing pinagmumulan ng impormasyon ay social media, ay humihiling ng kalinawan, kaugnayan, at naaangkop na mga format. Ayon sa pag-aaral na " From Information to Engagement ," na isinagawa ng Intersect Intelligence, 40.5% ng mga user sa rehiyon ang pangunahing nakakakuha ng kanilang impormasyon mula sa social media, at higit sa 70% ay sumusunod sa mga tradisyonal na media outlet sa mga platform tulad ng Instagram, TikTok, at Facebook.
Sa isang bagong realidad na puno ng stimuli, ang mga diskarte sa komunikasyon ay nangangailangan ng surgical precision. Ang pagkakaroon lang ng data ay hindi na sapat: kailangan mong malaman kung paano ito i-interpret, gawing aksyon, at gawin ito nang may kamalayan sa konteksto. Dito ipinapakita ng artificial intelligence ang pinakamalaking potensyal nito. Nagbibigay-daan sa amin ang mga tool sa pagsusuri ng sentimento, pagsubaybay sa trend, at awtomatikong pagbabasa ng mga digital na gawi na tumukoy ng mga pattern, mahulaan ang mga sitwasyon, at gumawa ng mga desisyon nang mas mabilis. Ngunit, gaya ng itinuturo ng LatAm Intersect PR, isang ahensyang pangrehiyon na nagdadalubhasa sa reputasyon at estratehikong komunikasyon, ang paghatol ng tao ay nananatiling hindi mapapalitan.
"Maaari naming malaman kung aling mga paksa ang nagte-trend o bumababa, kung aling tono ng boses ang bumubuo ng pagtanggi o interes, o kung aling format ang may pinakamaraming naaabot sa bawat network. Ngunit ang data na ito ay nangangailangan ng interpretasyon. Ipinapakita sa iyo ng data kung ano ang nangyari; ipinapakita sa iyo ng pamantayan kung ano ang gagawin dito, "sabi ni Claudia Daré, co-founder ng ahensya. Idinagdag niya: "Nasa gitna tayo ng isang rebolusyon na tinatawag kong Communication 4.0. Isang yugto kung saan pinapahusay ng AI ang ating trabaho, ngunit hindi ito pinapalitan. Ito ay nagpapahintulot sa amin na maging mas madiskarte, mas malikhain, at magtrabaho sa data nang mas matalino. Ngunit ang tunay na epekto ay nangyayari lamang kapag may mga taong may kakayahang baguhin ang katalinuhan na ito sa mga makabuluhang desisyon."
Hindi na ipinagtatanggol ang reputasyon: ito ay binuo sa real time. Ang mga tatak na nakakaunawa dito ay hindi umiiwas sa mahihirap na sandali—hinaharap nila ito nang may transparency. Sa isang kamakailang napakalaking pagtagas ng data sa Brazil, isang kumpanya ng teknolohiya ang naging pangunahing pinagmumulan ng press sa pamamagitan ng malinaw na pagpapaliwanag sa saklaw ng insidente. Habang pinili ng mga kakumpitensya nito ang katahimikan, ang organisasyong ito ay nakakuha ng saligan, pagiging lehitimo, at tiwala.
Nagbago na rin ang relasyon sa press. Dahil sa pinabilis na digitalization, mas maliit ang mga silid-balitaan, mas maraming trabaho ang mga mamamahayag, at mas magkakaiba ang mga channel. Ang nilalaman na bumubuo ng halaga ngayon ay ang nakakaunawa sa bagong ecosystem na ito: ito ay maikli, layunin, kapaki-pakinabang, at inangkop. Ang hamon ay hindi lamang upang ipaalam, ngunit upang kumonekta.
Limang taon pagkatapos magsimula ang pandemya, na may artificial intelligence na nagpapasimula ng bagong panahon, nahaharap ang rehiyon sa isang simple ngunit makapangyarihang katotohanan: ang pakikipag-usap ay hindi lamang tungkol sa pagkuha ng espasyo; ito ay tungkol sa pagbuo ng kahulugan. At sa bagong panahon na ito, sinuman ang makakagawa nito nang may katalinuhan—kapwa artipisyal at tao—ay magkakaroon ng tunay na kalamangan.
